敢承諾 粵相信！佛山貝殼服務承諾升級為消費者兜底

11月4日，佛山住好家，貝殼真保障——敢承諾 粵相信品牌服務升級暨房款安全承諾發布會順利舉辦。貝殼 “房款安全，平臺兜底” 服務承諾正式落地佛山，同時“房屋漏水 補損失”服務承諾也在今日升級。

“房款安全，平臺兜底”服務承諾將通過標準化、可執行、可賠付的保障體系，為消費者提供交易全流程的服務保障，讓房產交易雙方都能省心和安心。

從“真房源”到“真保障”：讓消費者更安心、省心、放心

早在2011年，鏈家就率先提出“真房源”，用真實存在、真實在售、真實價格和真實的標準，直擊虛假房源這一行業頑疾，并通過樓盤字典等能力建設，逐步建立起用戶的基本信任，“真房源”也逐漸成為行業共識。

但隨著交易規模擴大和消費者需求升級，風險早已不止于房源真偽。 而“真保障”中的平臺級保障由貝殼平臺發起并做基礎能力建設，聯合平臺合作的經紀品牌共同為消費者護航。目前，“真實房源 假必賠、資金存管 保安全、不吃差價 有必返、過戶枉跑 補路費、物業欠費 先墊付、交易不成 退傭金、房屋漏水 補損失”7項承諾已在佛山上線。

在佛山，業主劉先生因資金周轉出現問題導致無法繼續履約，經與客戶友好協商后順利解約，貝殼依照“交易不成，傭金無理由退”承諾，僅用72小時便完成了全部傭金的退還；同樣還有“房屋漏水 補損失”，客戶王女士通過貝殼平臺購房后，交房后雨季來臨后發現衛生間漏水，與經紀人溝通后，經紀人迅速啟動“房屋漏水 補損失”承諾，快速完成定損和維修，保障了消費者的權益。貝殼始終堅持”對客戶好”的核心價值觀，并持續踐行做對客戶好的事情。

自服務承諾上線至今，貝殼佛山站共向933名消費者按照承諾進行了履約，累計賠付金額1852萬元，用真金白銀切實保障消費者權益。

廣東省佛山市消費者委員會秘書長黎鑫在發布會上表示，貝殼佛山站品牌服務承諾升級，是見證貝殼佛山站在消費者權益保障上的又一次重要邁進。

而佛山市房地產業協會執行會長周倩則在大會現場分享了一篇《房地產越來越懷念左暉了》的短文，向貝殼創始人左暉表達了敬意。

臺兜底”直擊房款風險，全面守護資金安全

房款的安全，一直是房產交易中消費者最關心的部分。據黑貓投訴數據顯示，2022年到2025年，全國涉及“交易費用”“房款安全”兩類投訴問題總占比達到房產類總投訴量的37%，是投訴集中區。

發布會現場播放的案例視頻中的客戶也表示，在房屋交易過程中對于:“定金被挪用”、“房屋簽后查封、”“業主失聯違約” 等風險表示擔憂。而貝殼此次推出的 “房款安全，平臺兜底”承諾，正是直面這些市場痛點的針對性舉措。

在此次活動現場，貝殼集團交易中心負責人劉旈發表了不忘初心的主題分享，他指出，今天發布的“房款安全，平臺兜底”的服務承諾，是貝殼為消費者的房款安全又一次提升，將提供以科技為驅動，全流程的保障。

同時，劉旈展示了2025年正式推出“真保障”全流程服務保障體系，即1套標準+2個能力+1億元保障金，針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風險做終極保障。

據了解，貝殼梳理出了一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務、承諾履約等的服務流程和服務標準，通過產品與技術、運營與管理兩大核心能力來實現。 一方面，貝殼依托樓盤字典、大數據風控、AI產品等科技手段，提前識別、干預風險；另一方面，通過培訓、監督、考核等運營管理，確保服務標準有效執行。

房款安全承諾落地，佛山貝殼平臺承諾升級

買賣雙方按照《房款安全保障標準》操作，則由貝殼及合作品牌保障交易資金安全，對無責方交易資金的本金損失先行墊付。

敢承諾的底氣，源于對交易服務產品和服務能力的較真。一直以來，我們通過不斷提升產品力和服務力去建設消費者滿意的正循環。”貝殼找房佛山城市總經理馬寧表示。

據了解，佛山貝殼在承諾落地和踐行層面一直走在前列。2020年，佛山貝殼在全國范圍內率先落地簽約服務中心，實現集中簽約。此后，佛山貝殼以簽約服務中心為著力點，建立簽約標準、提升合同效力、保障履約安全。

與此同時，佛山貝殼不斷探索品質服務突破點，通過漏水信息披露標準化等服務，并在本次發布會上針對南方城市的氣候情況，擴大城市“房屋漏水 補損失”的服務承諾保障范圍，進一步提升消費者體驗，真正落實“對客戶好”的核心價值觀的實踐。

馬寧在發布會現場表示，本次“房款安全，平臺兜底”服務承諾發布后，貝殼還會探索更多服務升級的新產品新思路，要始終保持初心，讓消費者放心、服務者安心，為消費者保駕護航。

文章來源:樂居買房