老鐵們,吃瓜了沒?這兩天潮玩圈炸開鍋——范趣町品牌創始人黃勝利親自下場滅火,為直播間翻車事件兩度致歉。
一場本該喜氣洋洋的新品預熱直播,硬生生演變成了公關危機,這波操作到底冤不冤?
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事情是這樣的:11月4日,范趣町主播在帶貨時,不僅主動cue到競品代言人,還疑似引導玩偶做出親密動作。這下可好,直接捅了馬蜂窩。品牌方反應倒是快,立馬辭退主播、發布聲明、創始人親自轉發道歉,三連操作行云流水。
但細品這場風波,遠不止是“主播失誤”這么簡單。
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首先,咱們得說說直播行業的“人設陷阱”。如今品牌直播間都在搞“真人設”,主播動不動就和粉絲稱兄道弟,營造家人氛圍。可一旦過度放飛自我,專業底線就容易松動。這次涉事主播明顯踩了雷——商業合作不是閨蜜聊天,涉及競品和代言人時必須謹言慎行。范趣町果斷切割,看似無情,實則是必然選擇。
更值得玩味的是黃勝利的道歉策略。這位創始人三次強調梓渝是“首位全球代言人”,字里行間透著小心翼翼。要我說,這恰恰暴露了品牌方的軟肋——梓渝此前帶貨成績太亮眼,推廣產品全部售罄,金疙瘩可不能得罪。所以你看,道歉聲明看似在認錯,實則每一句都在安撫粉絲,穩定軍心。
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不過話說回來,最讓人唏噓的還是那個被辭退的主播。支持派覺得違反商業準則活該被開,同情派則認為打工人成了粉絲斗爭的犧牲品。要我說,這兩派觀點都沒切中要害——問題的核心在于,當下品牌把直播間當成情感鏈接場,卻缺乏相應的專業培訓體系。主播既要帶貨又要搞氛圍,既要專業又要親民,這種高難度平衡,光靠個人臨場發揮真的夠嗎?
值得一提的是,這場風波還揭開了粉絲經濟的殘酷真相:在商言商,情感終究要讓位于利益。品牌方能夠光速辭退主播、創始人連夜道歉,根本原因在于要保住梓渝背后的消費群體。CP粉和唯粉的Battle不過是表面現象,真正牽動品牌神經的,永遠是那個最樸素的道理——誰能帶來真金白銀,誰就是爺。
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如今品牌承諾要加碼地廣、開屏廣告,看似在補償,實則也是自救。經過這么一鬧,11月6日的官宣活動反而獲得了加倍關注。這波危機公關,倒是給行業上了一課:翻車不可怕,關鍵是能不能把事故變故事,甚至轉化成營銷勢能。
說到底,直播行業早該告別野蠻生長了。品牌方需要思考的是,除了事后滅火,更要在事前建立專業規范;而作為消費者,我們也要理性看待商業合作,別讓飯圈思維主導消費決策。畢竟,健康的市場環境,需要品牌和消費者共同維護。
接下來范趣町和梓渝的合作會走向何方?咱們拭目以待。但有一點可以肯定:經此一役,沒有哪個品牌敢再小看直播間里的每一句話了。
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