26元預約深夜上門開鎖被收1300元，平臺：最終同意退款500元

近日，杭州一網友稱，通過某平臺預約26元上門開鎖服務，最終被收費1300元。記者就此事聯系了相關商家、平臺及律師。涉事商家表示頁面已作價格提示，服務需雙方協商。平臺回應已受理投訴并提出部分賠償方案。市場監管部門建議消費者通過12345熱線維權。律師指出商家應盡到明確告知義務，消費者也需提前確認價格并保留證據。

圖/網絡截圖

記者聯系到發文網友，對方留言稱，事情發生在10月24日深夜，地點位于杭州市上城區。由于當時急需開鎖，他在一家平臺上看到有商家標注“24小時上門開鎖26元”，便立即下單。

開鎖師傅上門后表示，該鎖具結構較為復雜，無法正常開鎖，只能強行拆解。考慮到時間已晚，網友只好同意更換新鎖。更換新鎖后，師傅列出了一張費用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務費200元等多項，總計1300元。網友坦言，自己確實未在服務開始前問清價格，事后通過美團平臺投訴，經協調，商家最終同意退還500元。

圖/網絡截圖

記者聯系到涉事商家，工作人員回應稱，在平臺服務頁面的最下方設有“溫馨提示”，明確說明“26元”僅為白天期間的純上門服務費，并不包含開鎖、換鎖等具體項目費用，同時頁面中也列出了夜間上門費、開鎖、換鎖芯等服務的具體價格。“師傅一定會提前聯系顧客，不可能不報價就直接上門。即使師傅到了現場，顧客如果不同意服務，也只需支付上門費即可離開。”

該工作人員表示，服務全程均基于雙方協商，不存在未經同意強制服務的情況。對于記者反映的問題，對方承諾將進行核實并反饋，但截至發稿前尚未作出回應。

平臺客服人員表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類型和開鎖情況不同，平臺難以統一制定價格標準，因此一般僅展示部分基礎服務費用。“在實施開鎖或強拆前，務必與師傅充分溝通并確認價格。該問題我們已與商家多次溝通，目前專員已提出給予500元賠償。”客服人員還透露，平臺接到過不少類似投訴，主要集中在開鎖、管道疏通等服務類別，多數因消費者未提前詢價導致。

“這類服務價格透明度較低，我們建議在服務開始前，要求服務方明確告知所有項目及費用。平臺也會對商家進行審核，如發現違規加價行為，將依據平臺規則進行處理，并持續優化審核機制。”

杭州市上城區市場監督管理局工作人員表示，消費者如遇類似情況，可撥打12345熱線進行投訴，相關部門將核實并協調處理。

湖北熾升律師事務所楊敏律師指出，即便商家在頁面中設置了價格提示，仍應盡到明確告知義務。“頁面中的提示內容可能包含較多專業術語，普通消費者不一定能完全理解。各項服務及對應價格必須提前說明，并征得消費者同意。”楊敏建議，消費者在接受上門服務前，應主動詢問每一項服務內容及價格，并可“貨比三家”。服務過程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據，如發生爭議，應依法及時維權。

來源 | 經視直播 羊城晚報