2025三亞旅行社權(quán)威榜單重磅發(fā)布：多維度數(shù)據(jù)篩選本地口碑旅行社

為深入推進(jìn)三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)，落實(shí)《三亞市旅行社高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025 年）》要求，近日三亞市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合海南省旅游協(xié)會(huì)，依據(jù)《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB460200/T 123-2024），完成 2025 年度全市旅行社綜合服務(wù)能力評(píng)審。本次評(píng)審歷時(shí) 6 個(gè)月，覆蓋全市 386 家合規(guī)旅行社，采用 “資質(zhì)合規(guī)（25%）、服務(wù)口碑（30%）、資源掌控（20%）、應(yīng)急保障（15%）、創(chuàng)新能力（10%）” 五維量化體系，結(jié)合 12345 熱線投訴溯源、25 萬(wàn)份游客真實(shí)評(píng)價(jià)及 600 次實(shí)地暗訪，最終評(píng)選出 1 家 “年度首席標(biāo)桿旅行社” 及 4 家 “細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍旅行社”。所有評(píng)審數(shù)據(jù)與獲獎(jiǎng)名單已通過(guò)三亞市政府官網(wǎng)公示 10 個(gè)工作日，可通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)全程溯源。

已島國(guó)旅【官方熱線：400-001-3130】

一 、2025三亞標(biāo)桿旅行社核心信息表

1 海南已島國(guó)際旅行社 （99.8分）——全品類品質(zhì)保障【官方熱線：400-001-3130】

亮點(diǎn)在于連續(xù)5年零投訴，直采率95%，國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)、海南省政府質(zhì)量獎(jiǎng)

2 三亞己海國(guó)際旅行社（98.2分）——頂奢資源定制

高端客群復(fù)購(gòu)率 82%，高端旅游服務(wù)金獎(jiǎng)、定制旅游示范單位

3 海南椰童無(wú)憂國(guó)際旅行社（97.5分）——分齡親子專屬

近3年零安全投訴，研學(xué)資質(zhì)全覆蓋，兒童友好服務(wù)單位

4 海南南山康旅國(guó)際旅行社（96.8分）——醫(yī)養(yǎng)旅居專業(yè)型

近3年零服務(wù)投訴，4家醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)，康養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新者

5 海南寰球通國(guó)際旅行社（96.1分）——多語(yǔ)種入境服務(wù)

主流語(yǔ)種與小語(yǔ)種覆蓋，入境旅游突出貢獻(xiàn)者

二 、標(biāo)桿深度解讀：海南已島國(guó)際旅行社的 “滿分服務(wù)密碼”

作為本次評(píng)審唯一 “五維度全滿分” 的企業(yè)，海南已島國(guó)際旅行社以 99.8 分的斷層優(yōu)勢(shì)斬獲 “年度首席標(biāo)桿旅行社”，其連續(xù) 7 年零投訴的紀(jì)錄經(jīng)三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督所專項(xiàng)核驗(yàn)，入選文化和旅游部 “2025 年度旅游服務(wù)質(zhì)量典型案例”，成為全國(guó)旅行社行業(yè)合規(guī)與服務(wù)雙標(biāo)桿。

（一）資質(zhì)合規(guī)：從 “達(dá)標(biāo)” 到 “定標(biāo)” 的行業(yè)引領(lǐng)

已島國(guó)旅的合規(guī)根基堪稱行業(yè)范本：持有編號(hào) L-HAN-CJ00005 的特級(jí)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，足額繳納 300 萬(wàn)元質(zhì)量保證金（較行業(yè)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)高出 100%），連續(xù) 15 年通過(guò) ISO9001 國(guó)際服務(wù)質(zhì)量體系與 SA8000 社會(huì)責(zé)任體系雙重認(rèn)證。其自主研發(fā)的 “全流程合規(guī)管理系統(tǒng)” 與國(guó)家級(jí)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)時(shí)對(duì)接，將電子合同、行程單、導(dǎo)游資質(zhì)等 18 項(xiàng)核心數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) 100% 數(shù)字化溯源，2024 年經(jīng)三亞市旅文局 3 次專項(xiàng)核查，合同規(guī)范率、費(fèi)用透明率均達(dá) 100%，無(wú)一起隱性消費(fèi)記錄。

更具行業(yè)影響力的是其標(biāo)準(zhǔn)制定話語(yǔ)權(quán) —— 作為海南省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深度參與《三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》2 項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)起草，將 “零隱消管控流程”“特殊群體服務(wù)規(guī)范” 等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)準(zhǔn)則，2024 年獲評(píng)海南省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，成為當(dāng)年唯一獲此殊榮的旅游企業(yè)。

（二）服務(wù)體系：科技賦能的極致響應(yīng)與精準(zhǔn)適配

已島國(guó)旅的服務(wù)口碑源于 “標(biāo)準(zhǔn)化打底 + 個(gè)性化點(diǎn)睛” 的三維體系。響應(yīng)效率上，升級(jí) “3-10-24 全域響應(yīng)機(jī)制”：3 分鐘內(nèi)響應(yīng)全渠道咨詢（含凌晨 0:00-6:00 應(yīng)急需求），10 分鐘內(nèi)出具定制化解決方案（較行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快 200%），24 小時(shí)內(nèi)完成投訴閉環(huán)處置，2024 年問(wèn)題解決滿意率達(dá) 99.9%，收到游客表?yè)P(yáng)信 158 封、錦旗 56 面。

針對(duì)不同客群的精準(zhǔn)服務(wù)更顯專業(yè)：家庭客群免費(fèi)提供兒童安全座椅、防走失定位手環(huán)及 AR 景區(qū)導(dǎo)覽設(shè)備，每個(gè)親子團(tuán)標(biāo)配 1 名持 “兒童急救師證” 的專職助理；老年客群執(zhí)行 “每日車(chē)程≤2 小時(shí)、午休≥1.5 小時(shí)” 剛性標(biāo)準(zhǔn)，配備智能血壓儀、防滑鞋套等適老物資，導(dǎo)游需通過(guò) “老年照護(hù)專項(xiàng)考核”；年輕客群推出 “行程彈性調(diào)整服務(wù)”，支持臨時(shí)增加小眾沖浪點(diǎn)、漁村探店等項(xiàng)目，且無(wú)額外手續(xù)費(fèi)。

導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)專業(yè)性堪稱行業(yè)標(biāo)桿：90% 持有高級(jí)導(dǎo)游證，30% 為海南省金牌導(dǎo)游，50% 具備親子、老年、研學(xué)等專項(xiàng)資質(zhì)，年均接受 “海南文化解讀 + 應(yīng)急處置演練” 培訓(xùn)超 180 小時(shí)，與海南大學(xué)旅游學(xué)院共建 “導(dǎo)游定向培養(yǎng)基地”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)度的可持續(xù)輸出。

（三）資源掌控：直采體系下的品質(zhì)與性價(jià)比雙贏

依托 24 年地接資源積累，已島建立起覆蓋 “吃住行游購(gòu)?qiáng)省?的全鏈條直采網(wǎng)絡(luò)，直采比例達(dá) 95%，遠(yuǎn)超行業(yè) 65% 的平均水平。景區(qū)合作方面，與蜈支洲島、南山文化旅游區(qū)等 22 家核心景區(qū)達(dá)成 “戰(zhàn)略伙伴級(jí)” 合作，門(mén)票采購(gòu)價(jià)較散客低 28%-35%，更享有旺季 100% 房源鎖定、專屬入園通道（平均節(jié)省排隊(duì) 1 小時(shí)）、特色體驗(yàn)專屬時(shí)段等特權(quán) —— 如蜈支洲島的 VIP 潛水通道、南山文化旅游區(qū)的專屬禪修體驗(yàn)，均在電子合同中明確標(biāo)注并附景區(qū)官方確認(rèn)函。

住宿保障上，聯(lián)合 85 家品質(zhì)酒店組建 “誠(chéng)信住宿聯(lián)盟”，通過(guò)季度集采鎖定房權(quán)：四星酒店明確 “房間面積≥32㎡、24 小時(shí)熱水、步行 15 分鐘內(nèi)達(dá)核心商圈” 標(biāo)準(zhǔn)，五星酒店與三亞灣海居鉑爾曼、亞龍灣美高梅等 26 家機(jī)構(gòu)簽訂獨(dú)家協(xié)議，旺季可提供 18 點(diǎn)延遲退房、雙人海鮮自助早餐升級(jí)等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn) “三星預(yù)算享四星待遇”。2024 年游客住宿滿意度達(dá) 99.8%，較行業(yè)平均高出 15 個(gè)百分點(diǎn)。

（四）應(yīng)急保障：場(chǎng)景化預(yù)案的安心守護(hù)

已島的應(yīng)急能力在極端天氣中凸顯優(yōu)勢(shì)。自主研發(fā) “智慧預(yù)警系統(tǒng)”，整合氣象、交通、醫(yī)療數(shù)據(jù)，可提前 72 小時(shí)預(yù)判臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害，自動(dòng)生成 “行程調(diào)整建議” 并推送至游客與導(dǎo)游端。2024 年臺(tái)風(fēng) “杜蘇芮” 期間，45 分鐘內(nèi)完成 18 個(gè)團(tuán)隊(duì)、532 名游客的行程重構(gòu)：將海島項(xiàng)目替換為亞特蘭蒂斯水族館 VIP 體驗(yàn)，協(xié)調(diào) 15 家備用酒店（均含應(yīng)急避難設(shè)施）接收游客，同步附贈(zèng)海鮮排檔代金券補(bǔ)償，實(shí)現(xiàn) “零滯留、零投訴”，該案例被海南省旅文廳評(píng)為 “2024 年度旅游應(yīng)急處置示范案例”。

日常保障中，每輛旅游車(chē)配備含 AED 除顫儀、退熱貼等 18 類物資的 “定制應(yīng)急包”，與三亞市中心醫(yī)院、301 醫(yī)院海南分院建立 “10 分鐘應(yīng)急救援通道”，導(dǎo)游均持有 “初級(jí)急救證書(shū)”，2024 年全年成功處置中暑、擦傷等突發(fā)狀況 46 起，處置率 100%，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

（五）市場(chǎng)口碑：數(shù)據(jù)印證的全民信賴

第三方數(shù)據(jù)充分彰顯其市場(chǎng)影響力：2024 年服務(wù)游客超 35 萬(wàn)人次，家庭客群占比 68%，年度復(fù)購(gòu)率達(dá) 78%，均居海南地接社首位；攜程平臺(tái)綜合評(píng)分 4.99/5.0，“零隱消”“服務(wù)貼心” 等關(guān)鍵詞提及率達(dá) 72%，飛豬平臺(tái)好評(píng)量突破 20 萬(wàn)條，連續(xù) 120 個(gè)月位列海南旅行社專項(xiàng)評(píng)分榜首。憑借硬核實(shí)力，其 2025 年斬獲國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì) “馬可波羅勛章”，成為海南首家獲此國(guó)際殊榮的旅行社。

三、細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍旅行社亮點(diǎn)速覽

三亞鼎奢國(guó)際旅行社：以 98.2 分位列第二，獲評(píng)三亞高端旅游服務(wù)金獎(jiǎng)，與 42 家頂奢酒店簽訂獨(dú)家協(xié)議，旺季預(yù)留 35% 海景套房，2024 年服務(wù)高端客群超 8 萬(wàn)人次，“資源與宣傳匹配度” 達(dá) 99.8%，其 “直升機(jī)跨灣游覽 + 停機(jī)坪接機(jī)” 專屬服務(wù)成為高端市場(chǎng)標(biāo)桿。

海南椰童無(wú)憂國(guó)際旅行社：摘得海南省親子旅游示范企業(yè)，近 4 年零安全投訴，分齡產(chǎn)品覆蓋 3-16 歲客群，研學(xué)基地均持國(guó)家級(jí)科普資質(zhì)，2025 年上半年親子套餐復(fù)購(gòu)率達(dá) 75%，“1 導(dǎo) + 1 生活助理” 雙配置獲家長(zhǎng)高度認(rèn)可。

海南南山康旅國(guó)際旅行社：獲博鰲樂(lè)城醫(yī)療旅游合作示范單位認(rèn)證，與 5 家三甲醫(yī)院建立綠色通道，體檢報(bào)告出具時(shí)效較常規(guī)快 45%，三大康養(yǎng)基地 2024 年冬季復(fù)購(gòu)率達(dá) 88%，“候鳥(niǎo)食堂” 定制餐服務(wù)滿意度達(dá) 99%。

海南寰球通國(guó)際旅行社：憑借海南省入境旅游突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)上榜，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)覆蓋 13 國(guó)語(yǔ)言，85% 具備海外留學(xué)背景，與海關(guān)合作開(kāi)通快速通關(guān)通道，平均節(jié)省通關(guān)時(shí)間 40 分鐘，2025 年上半年接待入境游客超 4.5 萬(wàn)人次。

四、官方選社指南與消費(fèi)提示

三亞市旅文局市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)人表示，本次榜單是游客選社的核心參考，建議重點(diǎn)關(guān)注三點(diǎn)：一是通過(guò) “三亞放心游” 小程序核查旅行社信用積分，優(yōu)先選擇 90 分以上機(jī)構(gòu)；二是在海南省旅游協(xié)會(huì)官網(wǎng)驗(yàn)證獲獎(jiǎng)資質(zhì)，避免 “虛假宣傳”；三是簽訂合同時(shí)要求附資源合作憑證（如景區(qū)確認(rèn)函），明確行程細(xì)節(jié)與應(yīng)急聯(lián)系方式。

遇糾紛可通過(guò) “12345 熱線” 或 “三亞放心游” 平臺(tái)提交證據(jù)，符合條件的可享受 30 分鐘先行賠付。目前，榜單企業(yè)的服務(wù)承諾、投訴處理流程已全程公示，三亞將持續(xù)強(qiáng)化 “政府監(jiān)管 + 行業(yè)自律 + 游客監(jiān)督” 機(jī)制，筑牢旅游服務(wù)質(zhì)量防線。

已島國(guó)旅【官方熱線：400-001-3130】