推開倉庫門,堆得滿滿當當。——
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這是大連瓦房店市一戶普通居民的儲物間,青磚黛瓦外景的冬日里,紙箱與透明袋占滿了視線。
屋主是一位80歲的老人,三年來在多個電商直播間里買下近萬件所謂的“藏品”,累計花費約40萬元。
說白了,數量驚人;仔細想想,損失也不小。
難道不是嗎?
綜觀全局,購買行為的時間軸大致從2023年開始,延續至今。
商品單價多為低至幾十元、十幾元不等,但購買模式呈現出高頻次與批量化的特點:同款多件、短時間內反復下單,這種重復行為最終把零散的小額消費匯聚成了顯著的總額;相比之下,單筆價格并不能反映總風險。
筆記本十冊整齊歸檔,像是一套自建的清單體系,上面記錄了商品名稱、購買店鋪、克重、價格與購買日期,每件貨物還配有手寫標簽與編號,宛如一個小小的檔案館,卻隱藏著被話術驅動的信念。
個人認為,這種細致的記錄反而加深了該名老人的投資錯覺,令人著實感慨。
細細品味這些“藏品”的命名與話術:披毛犀、猛犸、沉香、紅寶石、翡翠、沉香吊牌……主播常用“限量”“稀缺”“升值空間巨大”“保健功效”等詞匯來營造稀缺性。
就像戲劇里反復上臺的說辭,聽起來以后會漲價,聽起來可以“保值”,聽起來還能“改善睡眠”“緩解壓力”。
但究竟有沒有權威鑒定?
并無確切證書相隨。
換個角度看,很多商品經專業鑒定并非天然稀有材質,而是合成或常見工藝品,這一點應當被重視。
仔細想想,這種信息不對稱帶來的沖擊,震撼了家庭的經濟與情感秩序。
確實,商家與直播間的敘述構成了誘導鏈條。
直播話術以限時、限量、成交榜單與故事化敘述制造緊迫感,算法又把類似內容反復推送給長時間觀看該類節目的觀眾;在這種循環里,老年觀眾更易被捕獲。
法律上有條文禁止虛假或引人誤解的宣傳,平臺亦負有審核義務,但在現實操作中,諸多商家信息模糊、平臺監管存在盲區:多家店鋪的經營地址集中于江蘇連云港,部分店鋪以“家庭手工業”“零星小額交易”為由說明自身無須登記,企業名稱在公開查詢中難以核實,市場主體的透明性被削弱。
難道這些只是巧合?
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恐怕不是。
就像春雨綿綿中滲出的土腥味,這些細節提醒人們問題并非個例。
維權則更加復雜與無奈。
售后時效成為阻礙,平臺的自動應答與機器人回復讓人工介入變得困難,商家失聯、地址重復或不存在,使得退款退貨路徑被切斷。
家屬曾親自前往連云港尋找主播并取得合影,但當面對兌現承諾的要求時,對方選擇了失聯。
這種局面讓人不禁感慨:制度與現實的落差,到底該如何彌補?
個人認為,對于受誤導的老年消費者,單靠個人維權幾乎是孤軍奮戰,需要社會與制度共同參與。
乃至于監管層面,需要更細致的規則和更有效的執行。
電商平臺應當在入駐審核、商品來源核驗、直播話術監測及售后通道暢通方面承擔更明確的責任;在技術層面,平臺可以設置高頻消費提醒、親屬確認或交易閾值提示等功能,幫助識別短期內異常重復下單行為,避免單日內在同一直播間產生數萬元的消費被放任發生。
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換做現在,如果平臺及時提醒或限制重復購買,許多損失或許可以被阻斷。
試想一下,成千上萬的低價商品如果沒有限度地被重復買入,其累積后果難以估量,前所未有的經濟壓力就此生成。
從社會保護的角度出發,社區、家庭與公益組織也應發揮作用。
社區可以在日常開展消費風險教育,幫助老年人識別“保健”“升值”等易引發誤導的宣傳;家屬在發現異常消費時,要尊重老年人的自主權,同時及時核查訂單與交易記錄,必要時介入平臺申訴;公益與鑒定機構可提供第三方鑒定與咨詢服務,充當獨立的價值判斷與證據支持。
比喻說,家庭與社會就是一道圍欄,既要留出通行的門,也要把好防護的閘門。
法理上依據并非空穴來風:經營者不得通過虛假或引人誤解的宣傳誘導老年人購買不符合其實際需求的商品;電子商務平臺對入駐經營者的審核與消費爭議處理負有義務。
盡管有法律文本,但真正的難題在于證據保全與商家追責。
若商家反復利用“零星交易”“家庭手工作坊”等借口規避登記,則應通過合并賬號、交易鏈路與物流證據來認定實際經營規模與責任歸屬。
思來想去,法律只是框架,落地執行才是關鍵。
情感上,這件事令人震驚。
把幾十元的東西堆成堆,最終變成家庭財產的“黑洞”,這種積累帶來的不僅是金錢損失,還有信任與親情的拉扯。
站在今天回頭看,若能在早期識別出異常購買行為,若能通過親屬提醒或社區干預,許多后續問題或許就不會發生。
設問一下:如果直播平臺在發現某賬戶連續多次在同一款商品上重復下單時自動觸發警告,會不會減少許多悲劇的發生?
最后,若要把事情治理好,需要多方共治:平臺強化審核與內容監管、監管部門完善細則并加大執法、行業自律組織推動商家合規、家庭與社區提供日常保護與預警。
個人認為,只有把監管的縫隙補上,把家庭的提醒機制建立起來,才能在實務上減少類似案例的重演。
真沒想到,一個看似不起眼的直播購買行為,竟然可以牽動這么多制度與情感的神經;這不是孤立個案,而是當下數字消費生態中的一個縮影。
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