山姆APP月月更，越更越糟心？網友吐槽戳中要害

最近逛山姆的人，沒幾個不吐槽它家APP的——本來想著軟件更新是為了用著方便，結果越更越別扭，不管是社交媒體上，還是APP自帶的評論區，差評都快堆成山了，翻好幾頁都見不著一條好評。有人說打開APP想查個配料表，手指劃來劃去，找了五六分鐘都沒找著；有人直接曬出“買家秀”和“賣家秀”對比，APP上的蛋糕看著奶油滿溢、水果新鮮，收到貨卻發現奶油薄得像層紙，水果也蔫了；還有人嫌界面太繞，想買袋大米，先是點錯分類，再是找不到規格，來來回回多戳了七八下，這跟山姆每次更新時說的“優化用戶體驗”，簡直是背道而馳。

查了下山姆APP的版本歷史記錄，好家伙，幾乎每個月都要更新一兩次，每次的更新說明里，翻來覆去就那兩句話：“優化用戶體驗，解決已知問題”。可實際用下來，體驗沒見著半點提升，新問題倒冒出來不少，這就難免讓人犯嘀咕：這更新到底是真為了讓用戶用著舒服，還是另有別的“小套路”？

網友的吐槽從來都不只是隨口抱怨，不少話都戳到了點子上，越品越有道理。就說配料表被隱藏這事，有網友就說，別的毛病還能忍忍，關鍵信息藏起來，這操作就很耐人尋味——要知道，之前山姆就因為商品配料表出過風波，當時不少人就質疑信息不透明，現在一更新，不僅沒把配料表放得更顯眼，反而藏了起來，這不是故意讓人看不清，就是想回避點什么。“我每次買吃的，尤其是給孩子買的輔食、零食，第一時間就看配料表，有沒有添加劑、糖分高不高，都是剛需。現在倒好，找半天找不到，難不成是怕我們看見什么不想看的？”還有人補充道，“要是配料表沒問題，干干凈凈的，為啥不大大方方放在商品詳情頁最前面，非要藏在好幾個菜單后面，越藏越讓人覺得心里有鬼，反而更想刨根問底。”

關于商品圖片過度美化的吐槽，就更熱鬧了，不少網友都曬出了自己的“踩坑”經歷，話里話外都是無奈。有網友說，之前在APP上看中一款草莓大福，圖片里的草莓顆顆飽滿，咬開后汁水都快溢出來了，外皮看著也Q彈，結果下單收到貨，草莓小得像指甲蓋，還發蔫，外皮硬邦邦的，“這哪是美化，簡直是‘照騙’！以前買山姆的東西，就圖它圖片真實，所見即所得，現在倒好，跟那些小網購店似的，全靠修圖撐場面，花了比普通超市貴不少的錢，買回去落差這么大，這不是明著誤導人嗎？”還有人調侃，“現在看山姆APP的商品圖，得自帶‘濾鏡反轉’功能，把亮度調低、飽和度降下來，再想象實物縮小一圈，才有可能接近真實樣子，買個東西跟做數學題似的，太累了。”

交互界面變煩瑣這事，也讓不少人炸了毛，尤其是經常用APP下單的老會員，吐槽得更直接。有網友說，以前打開山姆APP，生鮮、零食、日用品的分類一眼就能看見，想買啥點進去就能找著，現在更新完，菜單改得亂七八糟，常用的“會員專屬商品”分類，藏在好幾個層級后面，“我想買袋之前常買的堅果，以前點兩下就到了，現在先是點‘食品’，再點‘干貨’，翻了半天才找到，中間還不小心點進了別的商品頁面，來回折騰了十分鐘，最后差點沒耐心買了。”

更讓網友在意的是，這次APP更新后，不少人發現，界面風格、操作邏輯，越來越像其他一些大眾購物平臺，沒了以前山姆自己的特色，再加上之前山姆悄悄下架了不少搶都搶不到的爆款，換成了一堆隨處可見的大眾化商品，網友的疑問就更重了。“以前覺得山姆跟別的超市不一樣，有自己的特色爆款，定位也清晰，會員費交得值，現在倒好，APP抄別人的，商品也往大眾化靠，山姆越來越不像山姆了，那我還交這會員費干啥，去普通超市不一樣買？”有網友直言，“這不是明擺著想換路子嗎？以前靠品質、靠特色吸引會員，現在好像覺得‘割韭菜’更省事，會員費一分沒少收，服務和商品反而降了級，真當消費者傻啊？”

還有網友把這事，跟山姆近期頻繁的負面新聞連起來看，話就說得更透了。“最近山姆的負面就沒斷過，按理說這個時候，更該放低姿態，好好做服務，把用戶的不滿解決了，結果反而在APP上瞎折騰，藏信息、搞‘照騙’、改界面，這操作簡直是南轅北轍，越做越讓人失望。”有人點破了會員制超市的核心：“山姆是靠會員費吃飯的，大家交會員費，買的不是‘山姆’這兩個字，是它的透明、方便和靠譜。要是品質降了，信息藏了，用著還不方便，那會員費交了有啥意義？中國這么大的市場，超市多的是，不是離了山姆就買不到東西，沒必要在一棵樹上吊死。”甚至有網友質疑，“難道山姆真覺得，就憑‘山姆’這招牌，大家就會無腦跟著買？要是真這么想，那也太自大了，消費者的錢都不是大風刮來的，你敢背刺用戶，用戶就敢用腳投票，到時候哭都來不及。”

吐槽多了，網友的討論也慢慢往深了走，甚至有人聊到了山姆高管的稱職問題，這話一出，不少人都跟著附和。“一個APP更新，能搞到全網差評，連最基本的用戶需求——看配料表、看真實圖片、界面簡單好用——都沒搞懂，到底是底下的團隊能力不行，還是高管根本沒把用戶當回事，只想著自己的‘小算盤’？”“在商超行業混這么多年，還是頭一回見，因為一個APP更新，引發大家質疑高管稱職度的，這足以說明，這事鬧得有多讓用戶失望，也說明山姆現在的問題，可能不只是一個APP的問題，而是對用戶態度的問題。”

其實大家對山姆的吐槽，本質上不是反對它更新APP，而是怕它忘了會員制超市的初心。會員交了費，圖的從來不是多花哨的界面，也不是多好看的商品圖片，而是信息透明、用著方便、買得放心。APP更新本是件小事，卻像一面鏡子，照出了品牌對用戶的態度——是真的站在用戶角度解決問題，還是只把“優化體驗”當句口號，甚至想通過藏信息、搞“照騙”來規避問題、節省成本。

中國市場夠大，容得下不同風格、不同定位的超市，不管是高端的還是大眾的，只要尊重用戶，都能找到自己的位置。但市場也夠公平，不尊重用戶的品牌，再大的招牌也沒用。山姆要是真能聽見網友的聲音，別再搞那些沒用的更新，把配料表放回顯眼位置，把商品圖片修得真實點，把界面改得簡單點，比再多的“聲明”“道歉”都管用。不然再這么折騰下去，只會把老會員慢慢推走，到時候再想挽回，可就沒那么容易了。