肇慶一消費者網(wǎng)購發(fā)現(xiàn)貨不對板，平臺還耍花樣？！

消費者買東西遇到虛假宣傳

想要起訴維權(quán)

卻被平臺的條款難住？

肇慶市端州區(qū)人民法院此前就審理了

這樣一起案件

▲《珠江新聞》2025年10月31日節(jié)目。

基本案情校

袁某（化名）是肇慶市端州區(qū)的居民，在某網(wǎng)購平臺上購買了某公司的2套酒具，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)酒具材質(zhì)與宣傳頁面不一致，認(rèn)為某網(wǎng)購平臺、某公司在銷售商品過程中存在虛假宣傳和以次充好等欺騙消費者的行為。雙方對賠償協(xié)商不成，袁某（化名）便訴至端州法院，要求某網(wǎng)購平臺、某公司返還購物款并賠償。

某網(wǎng)購平臺提出了管轄權(quán)異議，認(rèn)為周某在下載、注冊登錄平臺購買商品前必須閱讀、同意并同意《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》，該協(xié)議中明確約定了若履行發(fā)生爭議的應(yīng)向網(wǎng)購平臺住所地貴州省某基層人民法院提起訴訟，遂請求端州法院將案件移送至該法院審理。

法院審理

端州法院經(jīng)審理認(rèn)為，袁某（化名）下載和注冊網(wǎng)購平臺時，只需在彈窗提示中勾選“閱讀并同意《服務(wù)協(xié)議》與《隱私協(xié)議》”，實質(zhì)上無需閱讀亦可完成下載和注冊。

該《服務(wù)協(xié)議》是某網(wǎng)絡(luò)平臺提供的格式文本，協(xié)議中雖約定管轄條款，亦采用黑色加粗字體標(biāo)注，但協(xié)議內(nèi)容繁雜，條款中多數(shù)內(nèi)容均采用黑色加粗字體標(biāo)注，不能明確地讓一般民事主體正常獲悉與其權(quán)益密切相關(guān)的信息，未能達(dá)到以合理方式提請注意的標(biāo)準(zhǔn)，該格式管轄條款無效。案涉商品收貨地肇慶市端州區(qū)為合同履行地，根據(jù)相關(guān)司法解釋規(guī)定，端州法院具有管轄權(quán)，遂裁定駁回某網(wǎng)購平臺的管轄權(quán)異議。某網(wǎng)購平臺不服提起上訴，肇慶市中級人民法院駁回上訴，維持原裁定。

提醒

廣大互聯(lián)網(wǎng)商家要遵循

誠實信用原則

尊重并保障消費者的合法權(quán)益

對于其提供的格式化管轄條款

必須采取合理的方式提請消費者注意

避免產(chǎn)生糾紛

而消費者在網(wǎng)購過程中

要仔細(xì)閱讀網(wǎng)購平臺及商家

標(biāo)明的相關(guān)條款

并注意保存好交易的

聊天記錄、支付憑證等原始材料

以預(yù)防日后產(chǎn)生糾紛時可作為維權(quán)證據(jù)

保障自身合法權(quán)利

來源 | 珠江新聞、廣東政法網(wǎng)

編輯 | 不覺曉曉