行李還在后備箱曹操專車跑了 乘客懷疑司機是故意的

來源： 信網 責編：王熠冉 2025-11-03 11:05:46

新聞漫畫，與文中內容無直接對應。(來源：信號新聞)

信網/信號新聞11月3日訊 “我拍著后備箱追，喊著司機，可車還是直接開走了。”10月19日清晨，李先生搭乘曹操出行抵達北京大興機場后，尚未取走后備箱內的兩件行李，車輛便已駛離。隨后，他被迫向司機支付200元才取回行李。李先生認為司機并非疏忽，而是故意駕車帶行李離開，隨即向曹操出行投訴。平臺后續給出的處理方案，李先生表示無法接受。

行李未取車已駛離 司機索費才送還

10月19日早上約6時，李先生通過小程序預約了曹操出行，從北京朝陽一地鐵站出發前往大興機場，同行的還有兩件沉甸甸的行李箱。李先生稱，上車時，由于行李沉，司機主動幫其把行李搬進后備箱。

6時47分左右，車輛抵達大興機場。按照李先生的說法，他下車后隨即走向后備箱準備取行李，可還沒等他打開后備箱門，司機就突然發動車輛離開。他當即追上去，一邊拍打后備箱，一邊大聲呼喊司機停車，但對方沒有減速，很快消失在視線里。

“我的飛機8時55分起飛，當時距離值機柜臺關閉只剩1小時，行李內全是出國工作要用的個人物品，我急得渾身冒汗。” 李先生說，他試著回撥小程序上的司機電話，因是虛擬號無法接通。無奈之下，他連續多次撥打曹操出行客服電話，終于拿到新的虛擬號，此時距離車輛駛離已過去近10分鐘。

電話接通后，司機稱自己已駛出機場上了高速，還接了下一單，要等送完這單才能返程。“他說返程至少要1個多小時，可我根本等不起。” 李先生急忙提出，讓司機取消下一單先送行李，司機隨即表示需要他承擔高速費和取消訂單的損失。李先生當即答應，司機也承諾 30分鐘左右返程。

20多分鐘后司機再次來電，要求李先生添加其微信轉賬200元，否則就拒絕送還行李。“當時時間越來越近，我實在沒辦法，只能按他說的轉了200元。” 李先生說，轉賬后5分鐘，司機將行李送到他手中。

平臺賠50元和打車券 乘客質疑處理不透明

盡管最終趕上了飛機，但事后回想此事，李先生越想越氣憤：“司機明明知道我有行李，還幫我搬過，我追著車喊他都不停，這根本不是疏忽，更像是故意的。” 他在社交平臺搜索發現，不少網友都曾遇到過網約車司機以拖延返還行李相要挾、索要額外費用的情況。

隨后，李先生向曹操出行客服投訴，要求平臺給出調查結果和合理處理方案。等待多日后，處理方案仍讓他難以接受。“平臺說給我賬戶賠償一張50元曹操出行打車券，但我在國外也用不上。后來客服又說再給我支付寶轉賬50元，但這與我被迫支付的200元以及原本的123.6元的車費均相去甚遠。”

更讓李先生不滿的是平臺對司機的處理態度。“客服說已經對司機進行了批評教育，還可能限制接單，但我要求他們出示處理證據時，對方卻一直不肯提供。” 李先生表示，他并非執著于金錢賠償，而是無法接受平臺這種敷衍了事的態度。

目前，因對平臺處理方案不滿，李先生的這筆出行訂單仍處于未支付狀態。他明確提出了兩個訴求：要么平臺退還他被迫支付的200元，他再正常支付車費；要么他拒絕支付此次行程的全部車費。同時，他希望平臺能夠給出司機被處罰的相關證據。

截至發稿前，信號新聞（0532-80889431）多次聯系曹操出行客服，試圖了解此事的調查進展和后續處理計劃，均未獲得回應。

律師認為乘客可報警或向交管部門投訴

北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師指出，根據《中華人民共和國民法典》第三百一十四條規定，拾得遺失物，應當返還權利人，拾得人應當及時通知權利人領取，或者送交公安等有關部門。

“若乘客自身遺忘行李在網約車上，司機發現后應乘客要求返回送還時，額外產生的高速費、停運損失、油費等合理成本，依法應由乘客承擔。但如果情況如李先生所述，司機明知乘客未取走行李，卻故意駕車帶行李離開，還利用乘客著急登機的緊急心態索要費用，那么乘客不僅有權要求司機免費返還行李，司機的行為還違反了民法典中關于公路旅客運輸合同需誠實信用履行的義務，已涉嫌違約。”劉律師進一步建議，若李先生能提供證據證明司機存在惡意，可通過報警或向當地交通局等監管部門投訴反映，維護自身合法權益。

信號新聞將持續關注事件進展。（顧青青）

行程訂單。(來源：受訪者)

[來源：信網 編輯：王熠冉]