女子108元預(yù)訂三亞酒店，入住半小時要求退房遭拒，一頓操作結(jié)果倒賠3萬元……

三亞市海棠區(qū)某酒店店長熊先生介紹，一名江西籍女顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付108元預(yù)訂了酒店一間客房，并在10月28日零時55分許辦理了入住手續(xù)。然而半小時后，該顧客以“行程有變”為由，通過平臺申請取消訂單。

“按照平臺規(guī)則，已實(shí)際入住的訂單無法退款，我們也向她解釋了房間已產(chǎn)生清潔成本，并提出可以免費(fèi)升級換房，但她堅(jiān)持要退。”熊先生介紹，顧客隨后又以“環(huán)境差、隔音不好”為由要求退房費(fèi)，遭拒后撥打110報警并投訴至政務(wù)服務(wù)熱線。

而此后發(fā)生的事情，讓酒店感到震驚……

水龍頭開著（視頻截圖）

“積水從二樓滲到一樓大廳，我們才發(fā)現(xiàn)異常。”酒店負(fù)責(zé)人錄制的視頻顯示，房間洗漱臺洗手池的水龍頭打開著，水溢出來流了一地；被褥、枕頭、床單等被丟進(jìn)了淋浴區(qū)，花灑也在放水；沐浴露、洗發(fā)水被倒在了被褥上。

被褥等被扔進(jìn)淋浴區(qū)（視頻截圖）

“水從凌晨2點(diǎn)一直流到天亮，房間內(nèi)積水嚴(yán)重，墻體和地板也因長時間浸泡受損，初步估算損失近兩萬元。”該負(fù)責(zé)人推測，應(yīng)該是女子報警后等待民警到場期間所為。事發(fā)后，酒店立即向林旺派出所報案，并提交了監(jiān)控錄像、現(xiàn)場視頻等證據(jù)。“平臺規(guī)則明確‘入住后不可取消’，我們處理流程合規(guī)，她的行為已超出正常維權(quán)范疇。”熊先生說。

酒店一樓天花板滲水受損

記者了解到,警方接到報警后傳喚了當(dāng)事女子，經(jīng)普法教育女子認(rèn)識到自身錯誤，最終，雙方協(xié)商達(dá)成和解，女子向酒店賠償了近3萬元。

律師表示，故意損毀公私財(cái)物，數(shù)額較大或有其他嚴(yán)重情節(jié)的，可能構(gòu)成違反治安管理行為，面臨拘留或罰款；若損失超過5000元，還可能涉嫌刑事犯罪，將被追究刑事責(zé)任。

來源 海南特區(qū)報 大象新聞

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中國女游客潛水被酒店船只遺忘 經(jīng)歷"絕望"35分鐘

“求救用的象拔浮漂一直在漏氣，教練明顯也慌了。我感覺三個人都會死在那，但還要假裝淡定安撫我朋友，讓她放松。”半個月過去了，擁有9年潛水經(jīng)歷的徐曼（化名），回憶起馬爾代夫的那場潛水經(jīng)歷，依舊心有余悸。

9月1日，她和朋友在馬爾代夫參加酒店的潛水項(xiàng)目時被潛水船遺留在海面，兩人連同教練在海面漂浮35分鐘不停呼救，最終用一根自拍桿綁著漏氣的浮漂揮舞，吸引路過的漁船將他們打撈上船。

徐曼說，她已向國際潛水協(xié)會及馬爾代夫文旅部門投訴，目前暫未收到處理進(jìn)展。“涉事酒店一度被網(wǎng)友差評到下架，但目前又重新上架。希望更多游客看到，以免再遭遇不專業(yè)操作導(dǎo)致的風(fēng)險。”

兩位女士馬爾代夫潛水被遺留海面

漂流35分鐘引來漁船獲救

徐曼介紹，她9年前考核獲得了PADI（國際專業(yè)潛水教練協(xié)會）的潛水證，2024年考核成為救援潛水員。近幾年，她參加過多次潛水活動，積累了大量的潛水經(jīng)驗(yàn)。

8月底，她和朋友張麗（化名）相約前往馬爾代夫旅游。出事前，她們已經(jīng)在兩個小島不同潛水點(diǎn)進(jìn)行了潛水活動。

徐曼說，9月1日她們在入住酒店的宣講下，參加了酒店所屬潛水點(diǎn)的潛水活動。報名的游客只有徐曼和張麗。因?yàn)閺堺悎竺氖怯慰腕w驗(yàn)項(xiàng)目，船上除了兩名普通工作人員，還配備了一名潛水教練，負(fù)責(zé)一對一協(xié)助張麗體驗(yàn)潛水。

船開出10多分鐘到達(dá)潛水區(qū)域，張麗在教練協(xié)助下，在5米以上的水層潛水。徐曼自行下潛到10米之下的水層活動。

“總體上，我在水下能看到他們在上層的活動，同時保證我自己在教練的視線范圍。”徐曼說，她深潛結(jié)束返回水面時，按操作要求在5米水層做適應(yīng)等待，發(fā)現(xiàn)教練并不像其他潛水慣例中那樣，預(yù)先打開象拔（充氣式醒目浮漂，被潛水領(lǐng)域稱作象拔）引導(dǎo)潛水船前來。

“等我適應(yīng)完水壓浮出水面，發(fā)現(xiàn)他還是沒有打開象拔，而是一只手伸出水面揮舞。我扭頭到處看，發(fā)現(xiàn)船在幾百米之外，可能看不到我們。”徐曼說，她在潛水過程中發(fā)現(xiàn)水下有洋流，感覺是被洋流沖向了遠(yuǎn)處，因?yàn)闆]有提前向酒店詢問項(xiàng)目模式，她不清楚潛水船是在原地等候還是提前繞到遠(yuǎn)處等待游客，就默認(rèn)等待教練下一步安排。

徐曼出水時，看到教練伸手示意潛水船（受訪者供圖）

“教練發(fā)現(xiàn)揮舞手臂無效后，開始打開象拔浮漂。結(jié)果，浮漂是漏氣的，直挺不起來。”徐曼回憶，在這期間她發(fā)現(xiàn)三人越飄越遠(yuǎn)，潛水船越來越小。

徐曼感覺有些驚慌，向教練提出可以把象拔綁在她的自拍桿上，但被教練婉拒了。“不知道他哪來的自信，說用不著，還在一邊給象拔沖氣，一邊試圖讓象拔浮立在海面。”

教練揮舞漏氣的象拔浮漂求救（受訪者供圖）

徐曼回憶，浪越來越大，不停拍打和淹沒她的臉部。她體力消耗嚴(yán)重，只能勉強(qiáng)能控制身體讓臉露出水面。她看到張麗還戴著面罩，臉幾乎一直在水下，死死抓住教練不敢松手。

徐曼說，教練同時要操作象拔，還要控制著張麗以免她漂走，顯得很吃力。最終，他接受了徐曼的建議，接過自拍桿，將漏氣的象拔綁在上邊，使勁舉出海面搖晃著求救。

徐曼的自拍桿（受訪者供圖）

“那時候我們已經(jīng)漂出很遠(yuǎn)，已經(jīng)看不到潛水船，周圍也看不到小島了。船上的人更看不見我們。”徐曼說，期間一艘漁船遠(yuǎn)遠(yuǎn)路過，但沒看到她們的求救。

絕望中，另一艘漁船看到了搖晃的紅色浮漂，將三人拖到船上，送回了潛水船。

隨身設(shè)備拍下整個遇險過程

曾想拍下“最后的畫面”供調(diào)查

“張麗戴著面罩，嗆了好幾口水。教練后來體力也出現(xiàn)問題，他也慌了，才接受我的建議求救。”徐曼說，在漂流的后半程，她出現(xiàn)了不好的預(yù)感，感覺三個人都會死在那片海域，或者會被沖得更遠(yuǎn)。

“我們身上有救生衣，我可以勉強(qiáng)控制身體保持平衡，或許可以支撐著漂流很久。但張麗不會潛水，控制不了身體，氧氣眼看也要耗盡，我特別擔(dān)心她。”徐曼說，她當(dāng)時一直故作淡定，不斷安撫張麗“放輕松”，但張麗的嘴巴塞著氧氣管，無法回應(yīng)她。

徐曼一度關(guān)閉了錄像設(shè)備。她想把電量留著，萬一出現(xiàn)最壞的結(jié)果，她可以把兩人最后的畫面拍下來作為調(diào)查證據(jù)，“我擔(dān)心我們兩個外國人，出了事都沒有人認(rèn)真調(diào)查。”

她的拍攝設(shè)備里，記錄下了遇險經(jīng)歷中的一些不專業(yè)操作。

12點(diǎn)56分，張麗穿戴好潛水設(shè)備坐在船舷上，被兩名工作人員協(xié)助入水時，先行下水的教練在水面喊著“No！No！No！”。

張麗被人協(xié)助入水時，教練在水面喊NO（受訪者供圖）

徐曼介紹，潛水入水有兩種方式，一種是穿戴好設(shè)備面向海面，坐在船舷往前傾身入水，或者站在船舷向前跨一步自然落水。另一種是背向海面，往后倒下去入水。“張麗沒有潛水經(jīng)驗(yàn)，潛水設(shè)備有十幾二十公斤重，需要專業(yè)人員協(xié)助。但是，那兩個工作人員不專業(yè)，拎著后脖頸子把她丟下去，她的臉幾乎是直接拍在水面。所以，教練一直在說No，想阻止他們。但教練又沒說該怎么操作，倆人糾結(jié)半天還是拎著她丟下海。”

徐曼說，張麗穿戴的潛水設(shè)備也是故障的。按照國際規(guī)定，氧氣瓶應(yīng)該有一主一輔兩根口塞管子，張麗的主管是故障的，教練未更換氣瓶，而是直接讓張麗咬著輔助管下水。

張麗入水前，主氧氣管出現(xiàn)故障（受訪者供圖）

此次潛水之前，她和張麗在馬爾代夫另外兩個小島已經(jīng)參加過兩次潛水活動。那兩次，船上隨行的兩三名工作人員，會按照慣例幫助游客穿、卸潛水設(shè)備，會在海面搜尋游客蹤跡，及時將出水的游客拉上船。

徐曼介紹，這類潛水活動有兩種情況和流程。一種情況是海域水流相對靜止，潛水船會原地拋錨，等候游客完成潛水，將游客全部拉上船，確定人員齊全后離開。還有一種情況，是海下有洋流，游客全部下水后，潛水船會繞到下水點(diǎn)往前的位置，提前到一定的區(qū)域等待游客出水。一次潛水的時間一般在40分鐘至60分鐘之間，超過時間未看到游客，工作人員會展開搜尋，以免出現(xiàn)意外。

錄像設(shè)備拍攝到，徐曼13點(diǎn)40分浮出水面時，教練已經(jīng)控制著張麗并舉著手臂向遠(yuǎn)處示意。14點(diǎn)16分，三人被小漁船救上船。

“不知道他們是怎么對接的，酒店那條船沒有到洋流前端接人。我們從下水到獲救，前后將近一個半小時，他們沒發(fā)現(xiàn)游客的蹤跡，也沒有到處找找看，就在那等著。”徐曼說，教練沒有預(yù)先打開象拔，以及后來發(fā)現(xiàn)象拔漏氣、教練一邊呼救一邊給象拔充氣的場景，讓她在恐懼中甚至忍不住笑了。她覺得整個過程太荒誕，太不專業(yè)。

徐曼說，被救上漁船后，漁船上小哥一邊追趕潛水船，一邊揮舞旗幟吸引潛水船注意，把他們送回去之后，很快就出現(xiàn)狂風(fēng)暴雨。“如果繼續(xù)漂下去，后果是顯而易見的。”

漁船小哥揮舞旗幟吸引潛水船，紅圈圈里是綁著浮漂的自拍桿（受訪者供圖）

涉事酒店未道歉僅優(yōu)惠20美元

被差評下架后改名重新上架

徐曼介紹，他們被救上漁船后，教練情緒激動，跟人抱怨他同事的不專業(yè)，她當(dāng)時以為教練也是受害者。但后來的事，讓徐曼和朋友哭笑不得。

返回潛水船之后，徐曼終止了接下來的行程，直接返回酒店，向酒店經(jīng)理反饋了剛剛的遭遇，對這里潛水業(yè)務(wù)的專業(yè)性提出質(zhì)疑。

“教練突然改變態(tài)度，站在酒店的立場勸我們，說游客被船遺忘的事情很常見，并且對我們沒有造成傷害。酒店經(jīng)理也表示，整個過程中有教練一直陪在我們身邊，不屬于意外事故。”徐曼說，酒店經(jīng)理告訴兩人可以先回房間休息，酒店要商量一下解決措施，會在當(dāng)天下午7點(diǎn)之前告知她們。

“在房間休息期間，教練不停地發(fā)信息給我，說他可能因?yàn)檫@件事丟了工作，不斷詢問我們是不是會為潛水服務(wù)買單。6點(diǎn)多，我們?nèi)デ芭_的時候，發(fā)現(xiàn)教練就在我們樓下守著，寸步不離跟到前臺，直到買單結(jié)束才離開。”徐曼說，酒店最終為她減免了20美元作為解決方案，張麗則全額支付了費(fèi)用。

“當(dāng)時也想過報警或者投訴，但那個小島外出只能使用酒店的船，島上游客也不多，我們擔(dān)心鬧僵了會遭遇其他的事情。”徐曼說，這個酒店及附帶的潛水點(diǎn)，在社交平臺上被很多網(wǎng)友推薦，她也是跟著網(wǎng)友的攻略定的這家酒店；而酒店周邊，有PADI（國際專業(yè)潛水教練協(xié)會）張貼的授權(quán)、評級標(biāo)示，該機(jī)構(gòu)對涉事酒店的潛水經(jīng)營資格有相應(yīng)監(jiān)管權(quán)限。

涉事酒店（受訪者供圖）

回國之后，她將相關(guān)視頻發(fā)布社交平臺，講述了遭遇的過程，同時向馬爾代夫文旅部門和PADI郵件投訴。“目前尚未收到處理進(jìn)展。不少網(wǎng)友前往訂單平臺做差評，涉事酒店被下架，這兩天又重新更換名稱重新上架了。”

“我擔(dān)心酒店完全沒有認(rèn)識到錯誤，不重視這期間的失誤，那其他游客可能會遭遇類似的危險。”徐曼說，她將繼續(xù)與馬爾代夫文旅部門和PADI保持溝通。