來暖氣了！事關沈陽供熱！

沈陽今冬供暖季到了

供熱話題

成為市民熱議焦點

暖氣不熱咋辦？

怎么繳費？

有問題咋解決？

10月29日，沈陽市房產部門攜供熱企業有關人士對大家最關心的供暖溫度、繳費方式、停供申請等問題，一一回應解答。

大家關心的熱點問題

解答來啦

問：我家住于洪區，是興鼎公司供熱，今天（10月29日）家里沒熱，我打電話問說今天才剛熱爐，今天不是應該開始正式供熱嗎？

答：供暖開始后，覺得家里溫度較低，應先自行對供熱設施進行排氣，如沒有改善，可通過撥打供熱單位公開電話進行報修，約定上門維修時間，查找問題原因。

問：已經開始供熱了，還可以洗地熱嗎？洗地熱都有哪些方式？

答：可以。最好兩年清洗一次。脈沖方式清洗，每一個環路全都沖洗到位，把環路中夾雜的氣體全部排出，再清洗一下過濾網，不滲不漏即可。

問：我家想供熱到12月末，然后去南方，請問這種情況怎么辦？1-3月份還能辦停供嗎？

答：不能。根據《遼寧省城市供熱條例》規定：既有建筑室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始二十日前告知供熱單位。

問：我家房產證上的供熱面積是148平方米，但贈送一層，面積達到300平方米，我是按148平方米繳采暖費嗎？

答：根據《沈陽市房產局關于調整沈陽市供熱價格相關政策的通知》規定：超出房證登記面積的（贈送閣樓、地下室、封閉露臺等），其室內有采暖設施的收取采暖費；室內層高超出2.2米的按其實際使用面積收取全部采暖費，2.2米以下部分按其實際使用面積的50%收費。

問：我家小區是新樓盤，入住率低，一個高層樓沒有幾戶入住的，樓下左鄰右舍都沒人住。這種情況下，室溫不達標怎么算？給我退費嗎？

答：根據《遼寧省城市供熱條例》規定：用戶認為室內溫度低于本條例規定最低溫度或者合同約定溫度的，可以要求供熱單位測溫。供熱單位應當自被告知之時起十二小時內進行現場測溫。供熱單位對未達標溫度沒有異議的，應當及時采取改進措施。

用戶對供熱單位測溫結果有異議的，可以向供熱行政主管部門投訴。供熱行政主管部門應當自用戶投訴之時起十二小時內組織現場測溫。由于供熱單位原因溫度未達標的，供熱行政主管部門應當責令供熱單位及時采取改進措施。因供熱單位原因自被告知之時起超過二十四小時溫度仍未達標的，供熱單位應當自被告知之日起至測溫達標之日止，按日向用戶退還日標準熱費兩倍的熱費，退還熱費總額不超過用戶當期繳納的熱費。

問：我因為出差，錯過了辦理停供的最后期限，我現在想辦停供，怎么辦？

答：根據《遼寧省城市供熱條例》規定：既有建筑室內供熱設施已經分戶且供熱設施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應當在供熱期開始二十日前告知供熱單位。

問：供熱效果不好，找換熱站，工作人員態度不好，檢修也很敷衍，這種情況去哪投訴？

答：遇到工作人員態度不好，檢修也很敷衍，若問題未及時得到解決，可撥打所在地區供熱管理部門的公開電話，由屬地供熱管理部門協調督辦。

問：供暖后，鄰居家熱，自家溫度不高是什么原因？

答：（1）若鄰居家溫度正常，問題多在自家；

（2）鄰居家不熱但其他單元樓溫暖，故障大概率出在自家單元樓的供熱回路；

（3）整個小區均不熱，需排查換熱站或二次供熱管網是否存在故障。

問：用戶決定今年不采暖了，辦完停供后是否繳納相關費用？

答：供熱企業不允許收取除采暖費以外的任何費用。根據《遼寧省城市供熱條例》規定：要求暫停供熱的用戶，應當在供熱期開始二十日前（10月11日前）告知供熱單位。供熱開始后，不能辦理停供業務。

來源：沈陽發布