螞蟻消費(fèi)金融總經(jīng)理江浩：以科技守護(hù)“金融健康”，構(gòu)建普惠金融新生態(tài)

　　中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月30日訊 日前，在全球金融科技大會“科技驅(qū)動ESG升級：金融領(lǐng)域的責(zé)任創(chuàng)新與價值重塑論壇”專場活動現(xiàn)場，螞蟻消費(fèi)金融總經(jīng)理江浩表示：“當(dāng)下，如何借助新型AI技術(shù)防范金融風(fēng)險、優(yōu)化消保工作流程、提升金融消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而更有效地保障金融消費(fèi)權(quán)益和金融健康，是我們重點(diǎn)探索課題。

　　伴隨多項(xiàng)政策紅利的釋放，消費(fèi)金融行業(yè)迎來新的發(fā)展契機(jī)。今年9月正式落地的《個人消費(fèi)貸款財(cái)政貼息方案》，是中央財(cái)政首次以直接貼息方式精準(zhǔn)支持居民消費(fèi)。而螞蟻消費(fèi)金融為全國23家可實(shí)施財(cái)政貼息的金融機(jī)構(gòu)之一。

　　截至目前，螞蟻消費(fèi)金融已累計(jì)服務(wù)超過4億消費(fèi)者，2024年有1.27億新市民通過其獲得貸款。值得一提的是，2024年開通“花唄”的用戶中，80%以上此前從未持有信用卡。

　　“消費(fèi)貸款財(cái)政貼息政策，為我們提供了更好的契機(jī)，我們充分利用自身的數(shù)字金融能力，讓更多的人享受到消費(fèi)金融帶來的便利。”江浩表示。他強(qiáng)調(diào)，讓消費(fèi)者有渠道獲得規(guī)范、低利率的消費(fèi)金融產(chǎn)品，金融健康才能成為行業(yè)共同準(zhǔn)則持續(xù)下去。

　　談及央行“正在研究實(shí)施一次性的個人信用救濟(jì)政策”，江浩表示，若個人信用修復(fù)政策得以實(shí)施，將有助于培養(yǎng)全民征信意識，對年輕群體誠實(shí)守信的培育及社會誠信體系建設(shè)產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。

　　在踐行金融健康的道路上，螞蟻消費(fèi)金融推出“小紅花”“賬單助手”等一系列創(chuàng)新交互工具，推動用戶與機(jī)構(gòu)之間的雙向奔赴。其中，“小紅花”借助AI風(fēng)控大模型，引導(dǎo)用戶上傳的職業(yè)資格、技能證書等非標(biāo)準(zhǔn)化金融信息，適當(dāng)提升其授信額度。數(shù)據(jù)顯示，成功提額的用戶平均獲得約1100元額度提升，且不良率顯著低于大盤。

　　另一方面，“賬單助手”則致力于培養(yǎng)用戶的理性消費(fèi)習(xí)慣，支持其自主設(shè)置消費(fèi)預(yù)算并在超限時發(fā)出提醒。截至2024年底，該工具已覆蓋超2.7億用戶，使用者整體風(fēng)險表現(xiàn)較大盤低8%。

　　“這些工具搭建起用戶與金融機(jī)構(gòu)的橋梁，使用戶的努力被看見、被認(rèn)可，從而更珍視信用，推動雙方實(shí)現(xiàn)金融健康的良性循環(huán)。”江浩表示。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，江浩表示，螞蟻消費(fèi)金融主要從兩個維度來提升消保質(zhì)量與效率。一是打造了“多維感知”AI客服助手。該助手能夠精準(zhǔn)識別用戶的情緒，將法律法規(guī)融入到和用戶的溝通中，從情、理、法三個維度為用戶提供個性化的解決方案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這個平臺上線后，客服效率大幅提高，客戶滿意度超過了90%。

　　二是運(yùn)用AI技術(shù)對抗AI詐騙。螞蟻消費(fèi)金融通過多模感知、圖計(jì)算、聯(lián)合建模等技術(shù)，大大提升了欺詐檢測水平。對PS篡改、AI生成假圖及原件偽造等行為的識別準(zhǔn)確率超過了98%，而且能在秒級內(nèi)完成識別。此外，公司還構(gòu)建了百億級金融黑灰產(chǎn)知識圖譜，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，從源頭上保護(hù)客戶免受欺詐，營造一個清朗的消保環(huán)境。