![]()
最近一直在關注一個話題,那就是面對輿情,面對問題,最好的應對方式是什么?
就同一個話題,筆者曾對西貝的輿情事件,上海的綠捷事件,以及某米公司的公關處理提出了善意的提醒和批評。
近期鄭智化針對深圳機場批評引發的輿情,深圳機場對此的應對方式,起初是很不錯的。但后續莫名其妙的流出了監控視頻,就這一點,如果是公關手法,無論是誰做的,那都可以說是又一次做了錯誤的公關示范。
面對鄭智化的批評,深圳機場一方面做了道歉,可令人意外的是又莫名其妙的出現了監控錄像。很顯然,如果該視頻是深圳機場主動放出的話,那道歉是否出自真心,大家自有公斷。如果不是它放出來的,那么個人信息保護的力度那就是太差了。總之,觀感不好。
在我看來,這個視頻就像是在引導人們注意,深圳機場已經做得不錯,是鄭智化小題大做,類似耍大牌?當然,我更希望,這個視頻的流出是信息不當泄露所致。
視頻一出來,的確有一些人開始對鄭智化口誅筆伐,各種難聽的聲音陸續爆了出來。隨后,鄭智化又公開道歉……
然而,最近一兩天輿情又開始反轉,更多人的人在換位思考,面對殘障人士,特別是六十多歲的殘疾人,在那種場景之下,做出的情緒表達真的過分嗎?
類似的情況肯定不止鄭智化一人,那對于該種情況,是否可以思考一些更好的辦法?
深圳機場在事件之前給出的答案,肯定是是沒有,最起碼還沒找到解決這個問題的更好辦法。是沒想到,還是代價高不愿意去做,這個不好說。
現在更多的人在討論這樣的一句話:一個包容的城市,應該讓殘疾人可以在沒有任何人幫助的情況下,從從容容的去往城市的任何一個角落。即便現在做不到,最起碼應該是我們的目標,這個態度一定要有。
所以,遇到這樣的批評,我們應該做的是什么呢?我想,更多的應該是反省,反省自己怎么做會更好。
假如真的是道歉了,又主動放視頻出來,那就是不真誠嘛。【當然,這個需要進一步查證,是否有人竊取視頻信息,我希望是這種情況,但要查實并追究相關責任】
我始終認為,公關或者說解決輿情的最好方式就是真誠。越真誠,越能更快的解決輿情,也能更好的解決問題。
希望,現實中,各種失敗的輿情處理案例能給我們警醒。面對問題,勇敢面對,真誠面對才是最優解。
大家怎么認為呢?
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.