非凡“十四五”之湘潭答卷丨湘潭市社會福利院：打造“敬老文明”新標桿 托起幸福“夕陽紅”

全媒體記者 吳珊 通訊員 黎靜

在偉人故里、紅色湘潭，有一所集中供養“一老一小”的公立福利機構——湘潭市社會福利院。近日，該院成功獲評全國“敬老文明號”這一沉甸甸的榮譽，是對其多年來秉持“視老人為親人，做老人好兒女”服務理念的至高肯定，更是對其在機構養老領域勇于改革創新、傾力打造標桿的生動詮釋。它標志著湘潭市在構建中國特色養老服務體系、弘揚尊老敬老傳統美德的征程上，樹立起一面鮮艷的旗幟。

適老環境升級

打造宜居康養新空間

為給老年人提供更舒適、便捷的生活環境，湘潭市社會福利院科學規劃“醫、養、康、樂、學”五大功能區，投資3000余萬元建成頤和養老中心。該中心面積約7500平方米，擁有住養房間93間，設計床位180張。

院內精心打造花園式頤養空間，作為湖南省園林式單位，綠樹成蔭、花香四溢，并設有健身室、棋牌室、閱覽室、書畫室等，滿足老年人多樣化精神文化需求。通過無障礙連廊串聯各功能區，實現生活區與醫療區“百米互聯”，活動區與景觀區“開窗見綠”。

智慧養老平臺可自動調節居室環境，智能床墊實時監測生命體征，便攜式呼叫終端確保老人求助時護理人員能精準響應。

康復服務則引入智能步態訓練儀、虛擬現實康復系統等設備，通過數字化評估和個性化方案，助力失能、半失能老人康復。同時，為每位老人定制專屬服務方案，包括營養餐、康復訓練和文娛活動，全面提升生活質量。

政策機制創新

開辟便民惠民新路徑

以老人需求為導向，湘潭市社會福利院嚴格落實兜底保障機制，持續完善集中供養體系。目前，入住老人中特困對象占44%,社會老人占43%，經濟困難失能老人占7%，困難重度殘疾人占6%，推動惠民政策精準覆蓋更多群眾。

該院還探索“親情零距離”共養機制，協助符合條件的家庭成員同住機構。例如，86歲的李大媽與其中風失能的大兒子、因車禍致殘的小兒子共同入住，解決了“母親獨居無人照顧”與“兒子失能需機構照護”的雙重難題。

此外，創新推行公辦養老機構向社會延伸機制，打破“不接社會老人”的限制，實現“兜底對象+社會老人”兼容照護，讓分屬不同機構的家庭成員轉為“同機構同層相鄰”的相守，彰顯公辦機構的社會責任與人情溫度。

“三位一體”醫療支撐

推動醫養深度融合

為解決老人看病難問題，湘潭市社會福利院構建“院內設機構、院外聯三甲、社區融網絡”的“三位一體”醫療支撐體系。

院內設有門診部，配備全科醫生、康復師和護理團隊，提供24小時醫療服務，建立電子健康檔案，實現慢病管理、基礎診療“足不出院”，并開通醫保定點服務，減輕老人經濟負擔。

院外與湘潭市中心醫院、市第三人民醫院等醫院合作，開通綠色就醫通道，專家每月坐診3次，遠程會診平臺24小時響應，危急重癥“一鍵轉診”。

同時，聯動社區衛生服務中心，邀請專家定期會診，開展慢性病管理、營養膳食指導及太極拳、八段錦等康體活動。創新“康復進房間”項目，由康復師每日巡診，術后康復有效率提升至90%以上。

標準化建設引領

提升養老服務品質

湘潭市社會福利院將標準化建設作為提升服務質量的核心引擎，構建覆蓋全面、運行高效、持續改進的工作體系。

在戰略層，制定《標準化建設五年規劃》，明確“管理標準化、服務精細化、流程規范化”目標；制度層，編制涵蓋8大領域的《標準化管理手冊》，包含48項核心制度、115個操作規程；執行層，開發《崗位操作可視化指南》，實現12類崗位操作一冊通、一眼明。

通過“全鏈條”質控機制，推行照護計劃雙審核、智慧質控平臺實時監控、問題整改銷號管理，整改完成率達100%。在人才建設方面，構建“訓—練—評—激”培養體系，年人均受訓120學時，實施“五星級護理員”評定，并將標準執行與薪酬職級掛鉤。

引入第三方評估和“滿意度即時評價系統”，整改響應速度提升至2小時內。設立“金點子獎”，鼓勵員工建言獻策，累計采納改進方案47項，營造“比學趕超”良好氛圍。

豐富精神文化生活

營造人文關懷氛圍

湘潭市社會福利院充分發揮“一老一小”集中供養優勢，每月組織兒童到養老中心陪伴老人，分享趣事、聆聽故事。傳統節日舉辦“老少共慶”活動，共同包粽子、做月餅，構建跨越年齡的親情紐帶。

康乃馨頤養中心護理員教老人做益智游戲。（周漣渭 攝）

鼓勵志愿者定期到院開展陪伴聊天、心理疏導、文化娛樂等服務，同時推動老人之間互助養老，成立手工、書畫、旗袍隊等興趣小組，讓老人在相互支持中共度美好晚年。

此外，深入社區開展尊老敬老宣傳，普及老年人權益保障知識，倡導關愛老人的社會風尚，并與社區合作開展節日慰問、免費義診，讓更多老年人享受到便捷、溫暖的養老服務。

通過一系列扎實舉措，湘潭市社會福利院不僅提升了養老服務的專業化、標準化水平，更在人文關懷與社會融合方面樹立了標桿，生動詮釋了“敬老文明”的深刻內涵。

在這里，養老變成“享老”

——探訪全國“敬老文明號”湘潭市社會福利院

全媒體記者 吳珊 通訊員 黎靜

當傳統的養老機構打破圍墻，當專業的照護與家庭的溫情融為一體，養老，便升華為一種全新的“享老”體驗。在湘潭市社會福利院，我們看到了這種溫暖的嬗變。

清晨的陽光透過落地窗，灑在頤和養老中心的走廊上。78歲的喻秀蓮老人在女兒謝勝輝的攙扶下，正緩緩走向康復區。一年前，謝勝輝還掙扎于是繼續工作還是回鄉照顧母親的兩難中；如今，母女倆同住一個屋檐下，在這座“沒有圍墻的溫情家園”里，找到了生活與陪伴的最佳平衡。

從“養老”到“享老”，一座院落的溫情升級

“媽，今天我們試試新的康復游戲好不好？”謝勝輝俯身輕聲問道。她身后，智能養老系統正無聲地守護著整棟樓里的百余位老人。

這座投資3000余萬元、面積約7500平方米的頤和養老中心，更像一個功能齊全的康養社區。“我們不以‘有得住’為終點，而以‘住得好’為起點。”福利院負責人介紹。院內，“醫、養、康、樂、學”五大功能區通過無障礙連廊有機串聯，實現“百米互聯，開窗見綠”。

安全，是這里最堅實的底色。全域無障礙、防滑地材、智能扶手呼叫系統織就細節關懷，則讓安全守護無死角。

一個決定，母女二人的新生

2023年夏天，作為護理員的謝勝輝得知母親需要貼身照顧，陷入困境。“如果辭職，不僅沒了收入，社保也要斷繳,可不回去，媽媽誰來照顧？”

轉機出現在福利院的家庭需求摸排后。院方主動提出：“把媽媽接過來吧，這里既能工作又能照顧家人。”并提供極大優惠，讓母女團聚成為可能。

如今，喻秀蓮在專業照護下精神好轉，謝勝輝也能安心工作。“早上陪媽媽做康復，中午一起吃飯，下班后推她在花園散步。這種陪伴，是金錢買不到的溫暖。”

謝勝輝母女的故事，只是這里創新照護模式的一個縮影。面對“一人失能，全家失衡”的難題，福利院大膽探索“家庭共生”模式。

86歲的李大媽與兩個需要照護的兒子在院內團聚；74歲的李湘萍與重殘的兒子同住一室，既保留親情空間，又獲得專業支持。更值得一提的是，福利院打破公辦機構“不接社會老人”的限制，以“公辦國營”模式實現“兜底對象+社會老人”的兼容照護。

工作人員推著李湘萍、文勇母子出門散心。（黎靜 攝）

羅冰連與重殘女兒李紅娟的故事尤為動人。政策放開后，院方主動將獨居在外的母親與女兒安置于同一房間，“媽媽在左，女兒在右”的牽掛成為日常。

羅冰連老人正在給患有殘疾的女兒李紅娟喂飯。（黎靜 攝）

醫養融合，守護最美“夕陽紅”

“看病難”是老年人最關心的問題。福利院構建起“院內設機構、院外聯三甲、社區融網絡”的“三位一體”醫療支撐體系。

院內門診部配備全科醫生和康復師，提供24小時服務；與多家三甲醫院建立的綠色通道，讓專家定期坐診，遠程會診平臺24小時響應。

在康復區，智能步態訓練儀、殘疾人智能洗浴機等先進設備正幫助老人進行個性化訓練。“數字化評估讓康復更精準，效果更顯著。”康復師介紹。

標準與溫情，共筑文明家園

標準化是提升服務質量的核心。福利院構建起三級標準框架。但標準之外，更有溫度。每月，院內兒童會到養老中心陪伴老人；傳統節日的“老少共慶”活動，讓尊老愛幼的美德在互動中傳承。手工、書畫、表演等興趣小組，讓老人在相互幫助中重拾價值感。

“金點子獎”鼓勵員工建言獻策；“五星級護理員”評定將標準與薪酬掛鉤；“滿意度即時評價系統”讓整改響應速度提升至2小時內。

傍晚，謝勝輝推著母親在花園里散步。夕陽的余暉灑在母女身上，遠處傳來老人們練習八段錦的音樂聲，幾個孩子正圍著一位退休老教師聽故事。

全國“敬老文明號”的牌匾在夕陽下熠熠生輝。而對生活在這里的每個人而言，這份榮譽更是融入每一個貼心細節、每一次溫暖陪伴和每一張幸福笑臉之中。在這片紅色熱土上，湘潭市社會福利院正用更高的標準、更暖的情懷，讓“享老”成為晚年生活最真實的寫照。