事發知名綜合體！龍灣一家長維權

來源：閑事婆和事佬

龍灣的張女士前段時間和家人一起到印象城游玩，在商場負一層的一家彈珠店，張女士三歲的孩子因為店內座椅設置問題意外摔傷，下巴也是縫了十幾針。事情發生以后，張女士認為商家應該為孩子的受傷負責，可是在多次協商下雙方都沒能達成一致的意見，所以張女士也是求助社區和事佬，到底事情是怎么一回事，一起來看今天的調解。

據張女士介紹，9月底的時候她和家里人一起來到市區印象城商場逛街。在商場的地下一層，有一家名叫彈珠小達專門打彈珠的游戲廳。當時逛到這里的張女士和家里人感覺很新鮮，隨即也是玩了起來，誰知才玩沒多久，意外就發生了。

張女士：我四個人都在這里玩，買了兩次在這里消費。小孩子正好坐在這個位置，他之前的位置不是像現在往外面，這個機子往里面的。現在椅子挪動了是要這樣子的，之前椅子正好擺在這里機子往后靠。然后小孩子移一下卡在這個卡槽里，然后這個凳子就這樣摔倒了，孩子直接從正面就磕到這里了。

張女士說，自己三歲的孩子當時從椅子上摔倒后，下巴直接磕到底盤上破了一個比較大的傷口。看孩子受傷，張女士也是趕緊和家里人把孩子送到了附近的中西醫結合醫院。

張女士：大概醫生縫了十幾針，現在后續還要去美容修復疤痕。

在張女士看來，這家彈珠店靠近商場過道的一側有一個高地差，按照當時的設置擺放，椅子很容易在高低差這里發生傾倒。所以商家應該為她的孩子受傷負責。在孩子經過初步治療后，張女士也是找到了彈珠店，可雙方對于后續的賠償有比較大的異議。

張女士：店里就說醫藥費出了再給我八百，別的就沒有。他說他自己有買保險，就是賠這么多，以后這些修復他都不算。修復大概多少錢？醫生說大概五次到七次，大概一次要一千多。

據張女士說，孩子受傷以后經常發生夜里驚醒的情況，而且為了照顧孩子，夫妻兩個也是輪流請假進行照看。如今商家這樣的處理意見他們明顯是不滿意的。

張女士：他那個負責人也沒有出來見我，有一天我過來商管的人硬把他叫過來，他跟我說你后續有什么要求你可以跟我說，就跟有個客服說，客服一直拖我拖到現在。你現在想怎么解決？我就是想他把我孩子的后續（治療）護理費、誤工費、營養費把我弄點掉就可以了。

隨后社區和事佬也是和張女士一起來到了印象城，由于負責人不在店內，社區和事佬也是先聯系了商管人員。據負責商場管理的工作人員介紹，張女士的孩子在商場內受傷，他們也感到很遺憾。從事發起，他們就在積極協調顧客和商家之間的訴求，希望雙方可以達成和解。

商管人員：一開始可能跟這位女士溝通的是一千塊錢的賠償，店鋪跟你們這邊溝通的。店鋪這個負責人目前我們也很難聯系上，對，他從來不出面跟我說。我們也很著急一直在積極的溝通，然后一開始店鋪給到的方案是一千塊錢，女士說我們去醫院治了是花了三千，三四千現在是。我們昨天收到消息也是非常積極的跟店鋪的人溝通，最終的話我們作為商場是幫這個女士爭取到了4029元的賠償。現在只要她能提供一個銀行帳號、身份證，我們就立刻安排保險公司把這個四千多塊錢的賠償打到她的賬戶上。

雖然張女士也認同商場方面有積極配合處理，可目前店鋪給出的賠償方案卻還是和張女士的期望有出入。無奈之下，商場方面也只能協助聯系店鋪負責人，隨后店鋪負責人也是委托了彈珠品牌的售后工作人員代為處理理賠的事宜。

社區和事佬 張小燕：那你這樣老板委托她來了，你把自己的訴求說出來，大家講講道理你現在要怎么辦怎么解決。

張女士：訴求我也沒有什么訴求，就是后期的疤痕（修復）醫藥費把我付了，然后護理費、營養費就可以了。

對于張女士的訴求，彈珠品牌的售后工作人員表示，從事情發生起門店從來沒有推卸責任，同時也是在積極配合張女士處理后續的事宜。

彈珠品牌工作人員：她出事的當天就跟我們門店反饋了，門店就轉接到我們售后這邊。當天我也跟她說了，我也盡最大能力幫她。她第一天跟我發信息我就叫她你去醫院的話，就讓醫生開點護理費證明給我們，我能幫你爭取盡量幫你爭取過來盡我最大能力。當時她出事的視頻、照片給到我，我也給保險公司了。但是保險公司他們審核出來，只能按責任比例理賠，就是小朋友在這里受傷門店也有責任，家長同樣也有責任。意思說家長看護不當。對，就是在我們門店受傷，我們門店肯定有一部分責任的。你們現場我們也去看了一下，那個凳子確實是有點安全隱患，現在也整改了我們也看了。

社區和事佬 張小燕：那你們像她提出的訴求你們覺得應該，哪幾項比如說應該給多少你也表個態。

彈珠品牌工作人員：她剛開始給我的營養費、護理費、精神損失費，要求大概是一萬九千塊錢，但是我們也把這個方案轉達給保險公司了，保險公司意思根據實際的提供過來，非醫療的話他們是不理賠的。

彈珠品牌的售后工作人員表示，他們是很有誠意解決問題的，可張女士提出的賠償額度讓他們有點接受不了。而且，事故的責任也不應該完全由他們承擔。對于雙方提出的意見，社區和事佬也是在現場做出了調解。

社區和事佬 張小燕：說句實話家長說一萬九其實也是不多，你說現在小朋友是寶貝，你說小朋友受驚嚇夜里還哭家長還這樣。但是大家都有困難，像你說我們也有誠意，那么我們雙方是不是你也退一步，一萬九也不要講，就把這個藥費報報掉，后續這個藥費我們要給別人的，其他有些費我們也不要說了，說來說去也沒意思。大人我們說自己也是有一點責任的，你說小朋友在那里玩，那你也可以保護小朋友站在后面，比如一摔倒我們就直接把小朋友手抓住，這么小的小朋友為什么我們是監護人，我們就要保護他。首先說商場做的不到位，我們自己也是有疏忽。

在社區和事佬的調解下，雙方最終同意由彈珠店一次性向張女士賠償7000元，我們的調解也到此結束。

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