上海
愛彼迎（Airbnb ）在 AI 模型方面做出了一個引人注目的選擇，選擇中方軟件而忽略了 ChatGPT，首席執行官切斯基（ Brian Chesky） 向彭博社透露了這一消息。
Airbnb 使用了包括 ChatGPT 在內的 13 個 AI 模型，但它更嚴重依賴中國公司阿里巴巴的開源模型 Qwen。
切斯基認為 Qwen 模型非常優秀、快速且價格低廉。ChatGPT 則不然，而且顯然不是開源的，因此無法根據個人需求和見解進行定制。這在產品需要大量修改的生產環境中是不切實際的。
這一選擇體現了 AI 行業的廣泛轉變。中國科技公司正在迅速推出 Qwen、DeepSeek、Kimi 和 GLM-4 Plus 等先進的開源系統，與那些主要由美國公司開發的封閉式替代方案展開競爭。
對于 Airbnb 來說，使用 AI 模型是戰略上的必要性。在解釋 2025 年 8 月的季度數據時，這位首席執行官表示：“幾年后，我相信應用商店中排名前 50 的應用程序都將是 AI 應用程序。”他表示，這些舉措是來自初創公司還是正在重塑自我的成熟公司，并不重要。
Airbnb 已開啟這一轉型，并有意識地選擇能夠滿足其關鍵需求的模式：速度、價格和質量。
人工智能的使用確實取得了成效。自推出客服代理以來，需要人工服務的用戶數量減少了 15%，平均解決時間從近 3 小時驟降至 6 秒。Airbnb 擴展了功能，增加了操作按鈕和鏈接，允許客戶自行更改或取消預訂。
該公司計劃進一步擴展。今年秋季將支持西班牙語和法語，明年還將增加 56 種語言。
繼客服部門之后，輪到旅行計劃部門利用人工智能實現自動化了。
春季數據發布后，切斯基概述了一個雄心勃勃的愿景：Airbnb 必須從傳統的應用程序轉型為一個人工智能原生平臺。
上周，Airbnb 在其應用程序中推出了一項新功能，允許活動參與者與附近的其他人聯系，無論他們是否認識或不認識。
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