鄭智化為“連滾帶爬”致歉，我為深圳“立行立改”點贊

作者：朱方清

10月25日，歌手@鄭智化 在微博發文：深圳機場對殘疾人的態度“沒人性”，使自己經歷一次連滾帶爬進飛機。

他稱算得上是一個有涵養的人，但對此已經忍無可忍。

當天，深圳機場就此事先后公開發布兩條動態：

一是對現場服務給鄭智化先生帶來的不便和困擾深表歉意；

二是針對此次登機保障出現的不足，機場聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施。

10月27日，鄭智化再次在個人微博發文回應深圳機場事件，并就自己用詞不當致歉。

他稱要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機過程不順，一時氣憤的遣詞，這個我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門，在此向各位服務人員一并致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響。

回看事發時的完整視頻，地勤人員將坐在輪椅上的鄭智化推至機門，由于升降車和機門存在高度差，工作人員無法將鄭智化連同輪椅抬進機艙，隨后地勤人員和空姐一同攙扶鄭智化站立使用拐杖平穩進入機艙。

整個過程耗時約2分鐘，未出現“匍匐爬行”動作。

至此事件真相大白。鄭智化之前所謂“深圳機場沒人性，讓自己連滾帶爬進飛機”根本是不存在的。

在遲到的真相面前，一度以“受害者”自居的他也不得不來了個公開道歉。

鄭智化早年成名曲《水手》中有一句唱詞：“如今的我，生活就像在演戲/說著言不由衷的話/戴著偽善的面具”，莫非現已64歲的他，還未揮去當年青澀懵懂的情結？

不過這倒也無關緊要。或因身體不便的焦燥，或是旅途勞頓的喧泄，或受當下流行那句“從從容容游刃有余、匆匆忙忙連滾帶爬”的魔性代入感，從而使他一時間敏感脆弱，言不由衷。隨著態度轉圜自我圓場，從他那方面此事可以宣告作結了。

但是深圳機場方面從始至終的反應，卻很值得回味和品咂——

首先，在第一時間深圳機場迅速連發兩次道歉，不能不說這是“深圳速度+態度”的再次彰顯。

其次，根據安全操作規范，登機車與飛機艙門需保持20cm的高度差，而此次鄭智化遭遇高出5cm的高度差，顯然這正是給所有殘障人士帶來不便的癥結所在，也是深圳機場眼光向內直面問題的誠意體現。

于是他們表示立行立改，立即完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名；試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，更好地幫助行動不便旅客安全順暢登機。

深圳機場還表示，將認真聽取意見建議，持續改進優化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗。

將一次公共輿論事件，變為整改提升的契機，不失為明智、勇毅之舉。

此種態度和行為，只會讓壞事變好，好事更好。如若虛與委蛇，巧口自辯，反倒越描越黑，弄巧成拙。

刀把向內見微知著，立行立改提升自我，哪怕聽到的批評尖銳刺耳又有何妨。

這已不僅僅是速度與態度，而是一種溫度與胸懷。

從這一點看，因鄭智化引發的這場輿情，深圳才是最終的贏家！