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最近這幾天,深圳因兩件看似不相關(guān)的事,再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
一位是穿梭在大街小巷、用卷尺丈量城市細(xì)節(jié)的“卷尺哥”,另一位則是在社交媒體發(fā)文吐槽機(jī)場服務(wù)的臺(tái)灣歌手鄭智化。
兩人一“測(cè)”一“評(píng)”,從不同側(cè)面共同詮釋了一個(gè)深入人心的概念——“深圳速度”。
“卷尺哥”網(wǎng)名“跨行買手”,兩年多來,他手持卷尺,走遍深圳的街頭巷尾,發(fā)嘃了上千條短視頻,聚焦城市公共設(shè)施的種種細(xì)節(jié):
開裂的井蓋、翹起的金屬片、松動(dòng)的磚塊、道路銜接處的不合理設(shè)計(jì)……他不僅發(fā)現(xiàn)問題,更用一把卷尺將問題具象化。
令人驚嘆的是,他的視頻往往能觸發(fā)“秒級(jí)響應(yīng)”。
多則三天,少則數(shù)小時(shí),他所反映的問題便會(huì)得到相關(guān)部門的整改、維修或移除,有些甚至連夜施工,次日就已煥然一新。
例如,10月20日早上7點(diǎn),他指出了鹽田區(qū)某處路面破損嚴(yán)重,存在安全隱患。結(jié)果第二天上午9點(diǎn)多,施工隊(duì)已進(jìn)場修復(fù)。
評(píng)論區(qū)里,網(wǎng)友們紛紛感嘆:“不愧是‘深圳速度’!”
不少人好奇,是不是有領(lǐng)導(dǎo)專門“盯”著“卷尺哥”的賬號(hào)?
深圳市政部門回應(yīng)稱,并沒有專人“盯賬號(hào)”,但有一套成熟的“盯著民生事項(xiàng)的機(jī)制”——這正是深圳探索的“未訴先辦”機(jī)制。
這套機(jī)制主動(dòng)對(duì)接抖音等40多個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),目前已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索17萬余條,建立起“監(jiān)測(cè)—辦理—反饋”全流程閉環(huán),積極回應(yīng)市民關(guān)切。
無獨(dú)有偶,10月25日,臺(tái)灣歌手鄭智化在微博發(fā)文,痛斥深圳機(jī)場對(duì)殘疾人的服務(wù)“最沒人性”。
他詳細(xì)描述了自己登機(jī)時(shí)的遭遇:升降車與機(jī)艙地板之間存在25公分的高度差,輪椅無法推進(jìn),自己也難以跨入機(jī)艙,而操作人員卻冷眼旁觀。
他最終只能“連滾帶爬”進(jìn)入飛機(jī)。
事件迅速發(fā)酵。當(dāng)天,深圳機(jī)場就在其微博下公開致歉,并啟動(dòng)核查。
深夜,機(jī)場發(fā)布通報(bào),解釋因安全規(guī)范要求,登機(jī)車與艙門需保持20厘米高度差,確實(shí)給輪椅旅客帶來不便。
更重要的是,機(jī)場并未止步于解釋,而是迅速推出整改措施:自當(dāng)晚起,盡可能為輪椅旅客安排廊橋登機(jī),增派保障人員,并試點(diǎn)使用帶坡度的登機(jī)連接裝置。
10月27日,鄭智化再次發(fā)聲,為“連滾帶爬”一詞致歉,并肯定現(xiàn)場工作人員的服務(wù)。
但他也強(qiáng)調(diào),事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注,“比我個(gè)人感受意義更大”。
從“卷尺哥”的卷尺,到鄭智化的一聲“怒斥”,兩起事件最終都指向同一內(nèi)核——城市治理的溫度與響應(yīng)。
在“卷尺哥”的故事中,溫度體現(xiàn)在對(duì)市民“小意見”的尊重。
一個(gè)破損的井蓋、一塊翹起的地磚,看似微小,卻直接關(guān)系到市民的出行安全與城市的生活品質(zhì)。
市政部門不推諉、不拖延,用行動(dòng)詮釋何為“民有所呼,我有所應(yīng)”。
而在鄭智化事件中,溫度則體現(xiàn)在對(duì)特殊群體需求的傾聽與改進(jìn)。
一座城市的文明程度,不僅在于樓宇的高度、經(jīng)濟(jì)的增速,更在于它是否愿意為每一個(gè)人——包括殘障人士——留下尊嚴(yán)與便利。
有網(wǎng)友評(píng)論說:“‘深圳速度’不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度,更是城市回應(yīng)民生的速度。”
也有人寫道:“從‘深圳速度’到‘深圳溫度’,這座城市正在重新定義什么是現(xiàn)代化治理。”
事實(shí)上,城市治理的終極目標(biāo),不只是宏偉的建筑與寬闊的馬路,更是讓每一位市民在日常生活中感受到被尊重、被關(guān)懷。
當(dāng)普通市民愿意成為城市的“質(zhì)檢員”,當(dāng)每一級(jí)政府都能高效回應(yīng)民生訴求,城市便在這種“雙向奔赴”中,生長出更多的溫暖與力量。
而這,大概就是今天“深圳速度”最動(dòng)人的樣子。
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