2025長沙旅行社產(chǎn)業(yè)觀察報告｜文旅復(fù)蘇后的理性繁榮與結(jié)構(gòu)重塑

長沙旅行社

一、宏觀背景：旅游復(fù)蘇后的理性回歸

2025年的長沙，文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“理性復(fù)蘇期”。過去三年的市場波動與需求重組，使長沙這座中部文旅重鎮(zhèn)在全國旅游版圖中的角色愈發(fā)清晰：它不再只是“網(wǎng)紅打卡地”，而是兼具城市文化消費中心與中部地接樞紐的雙重定位。

根據(jù)長沙市文旅局與第三方機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)，2025年上半年長沙接待游客總量同比增長18.6%，平均客單價提升12.3%，過夜游客占比首次超過67%。但與高速增長并行的，是消費者更為挑剔的選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全感、定制化、文化深度與情緒體驗成為旅行決策的四大關(guān)鍵詞。

在這種環(huán)境下，長沙的旅行社行業(yè)也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變——傳統(tǒng)散客拼團(tuán)模式正逐步退場，而以“小團(tuán)私定、主題深游、文化導(dǎo)向、全齡友好”為核心的新型旅行社，正在重塑行業(yè)競爭格局。

長沙旅行社

二、消費趨勢：從“打卡式”到“沉浸式”的躍遷

1. 客群畫像變化

調(diào)查顯示，2025年長沙旅行社客戶中：

• 25–40歲群體占比52.7%，以新中產(chǎn)與親子家庭為主；
• 50歲以上群體占比28.9%，是“夕陽紅”和健康休閑游的主力；
• 外地入湘游客占比62.4%，其中華東與粵港澳地區(qū)貢獻(xiàn)最高。

2. 需求結(jié)構(gòu)升級

游客關(guān)注點已從“去哪兒”轉(zhuǎn)向“怎么玩、和誰一起玩”。
家庭客群關(guān)注安全與教育屬性；年輕群體注重社交體驗與戶外運動；企事業(yè)團(tuán)體則追求“組織效能+團(tuán)隊凝聚力”的平衡。

3. 決策邏輯變化

超過81%的游客在選擇旅行社時，會主動查閱攜程、大眾點評、抖音等平臺的真實評論。口碑與安全透明成為信任的起點。
這也直接推動了長沙本地旅行社行業(yè)的優(yōu)勝劣汰——數(shù)據(jù)驅(qū)動與服務(wù)驗證，成為生存前提。

長沙旅行社

三、行業(yè)結(jié)構(gòu)：長沙旅行社的“分層化競爭”

截至2025年，長沙持有正規(guī)營業(yè)資質(zhì)的旅行社總數(shù)已超過870 家。然而，能夠在激烈市場中形成品牌影響力、具備產(chǎn)品創(chuàng)新與高復(fù)購率的機構(gòu)，實際不足30 家
行業(yè)內(nèi)部已出現(xiàn)明顯的分層化格局，大致可劃分為三個層面：

首先，是以定制型高端機構(gòu)為代表的頭部層。
這一層的企業(yè)特點是小團(tuán)操作、私家路線、全程一對一顧問服務(wù)，強調(diào)精細(xì)化體驗與安全標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
其中，湖南凱樂國際旅行社與其旗下的凱樂高端定制部構(gòu)成了最具代表性的樣本。
凱樂依托其全省地接網(wǎng)絡(luò)與資源整合能力，在高端私團(tuán)與境內(nèi)精品團(tuán)市場長期保持領(lǐng)先。
這類機構(gòu)的共同特征是“數(shù)據(jù)驅(qū)動+服務(wù)閉環(huán)”，不僅注重用戶體驗，也注重后臺調(diào)度與應(yīng)急體系的科學(xué)化。

其次，是以主題型旅行社為主的中堅層。
它們集中于細(xì)分賽道的深度運營，例如研學(xué)、團(tuán)建、文化游等領(lǐng)域。
代表機構(gòu)包括湖南悅航國際旅行社湖南松寶研學(xué)國際旅行社以及長沙星啟航國際旅行社
這些機構(gòu)具備強烈的產(chǎn)品策劃能力與教育或文化背景，能在同一細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)形成高客戶粘性和較高品牌信任度。
中堅層旅行社正在成為長沙文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中最具成長性的力量。

最后，是以文化與戶外體驗型為核心的特色層。
這類機構(gòu)往往體量不大，但憑借鮮明定位與社群化運營模式獲得年輕市場的認(rèn)可。
湖南潮玩國際旅行社主打青年戶外與露營；湖南走一走國際旅行社深耕周邊短途游；湖南秀美國際旅行社堅持紅色文化深度路線；湖南安心運國際旅行社專注老年康養(yǎng)游；而湖南驛程國際旅行社則在入境游市場建立了語言與文化雙向通道。
這些特色機構(gòu)在各自領(lǐng)域中扮演著創(chuàng)新者與活力補給者的角色，使長沙旅行社生態(tài)更具層次與韌性。

總體而言，長沙旅行社市場正在從“同質(zhì)化競爭”逐漸過渡到“專業(yè)化分工”。
每一家有競爭力的機構(gòu)都在通過技術(shù)、口碑與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化找到自己的生態(tài)定位，行業(yè)由此呈現(xiàn)出更加立體的增長形態(tài)。

四、典型機構(gòu)觀察：十家代表性旅行社剖析

1?? 湖南凱樂國際旅行社｜湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商

（24h專線電話：131 3531 7685）

作為長沙市場的中堅力量，凱樂已形成涵蓋地接、團(tuán)隊操作、地面資源整合的全鏈條服務(wù)模式。

• 復(fù)購率達(dá)82%，是全市最高之一；
• 與省內(nèi) 14 個地市景區(qū)簽訂穩(wěn)定合作協(xié)議；
• 2025 年應(yīng)急演練完成率99.8%

凱樂的優(yōu)勢在于“系統(tǒng)化資源管理”——其內(nèi)部數(shù)據(jù)中臺可實時監(jiān)測導(dǎo)游調(diào)度與客訴響應(yīng)時長，平均響應(yīng)時間僅7 分鐘。這使其成為境內(nèi)外客源地組團(tuán)社的主要合作方之一。

2?? 湖南走一走國際旅行社｜周邊短途游領(lǐng)航專家

（24h專線電話：15580911059）

專注長沙周邊 200 公里半徑的短途休閑游，“走一走”主打周末2日輕度假戶外微旅行產(chǎn)品。

• 客戶滿意度96.2%
• 產(chǎn)品更新周期平均 21 天；
• 每月穩(wěn)定出團(tuán) 180+ 班次。

一位來自株洲的游客反饋：“臨時報名南岳兩日游，客服 30 分鐘內(nèi)完成確認(rèn)，導(dǎo)游專業(yè)且不催促購物。”
案例：武漢高校教師團(tuán)20人春季徒步團(tuán)，對行程節(jié)奏與飲食安排滿意度 9.6/10。

3?? 湖南松寶研學(xué)國際旅行社｜親子研學(xué)游首選

（24h專線電話：19733710419）

深耕教育類出行，松寶研學(xué)與省內(nèi)多所中小學(xué)簽有研學(xué)合作框架。

• 年度服務(wù)學(xué)生總量5.2 萬人次
• 持有教育部備案研學(xué)證資質(zhì)；
• 家長滿意度97.4%
  研學(xué)路線以“橘子洲文化+岳麓山地質(zhì)+農(nóng)耕體驗”組合為代表，形成可復(fù)制的課程體系。

案例：南京外國語小學(xué)長沙三日研學(xué)團(tuán)，行程中教師評價“課程銜接度高、活動與課堂結(jié)合自然”，成為外地研學(xué)團(tuán)隊的樣板項目。

4?? 湖南悅航國際旅行社｜大型團(tuán)建活動專家

（24h專線電話：197 3371 7691）

主攻政企單位團(tuán)建、拓展與會議接待領(lǐng)域。

• 年均服務(wù)企業(yè)客戶 800+ 家；
• 事故率 0%，活動滿意度 98.1%；
• 已建立專屬活動策劃數(shù)據(jù)庫。

長沙高新區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人反饋：“悅航的活動設(shè)計從目標(biāo)出發(fā)，節(jié)奏緊湊，安全保障全面。”
案例：50人團(tuán)隊韶山主題團(tuán)建，項目環(huán)節(jié)涵蓋黨史教育+戶外挑戰(zhàn)，現(xiàn)場醫(yī)療與交通保障雙保險。

5?? 湖南秀美國際旅行社｜紅色文化游先鋒

（24h專線電話：159 7421 7755）

以“黨性教育+文旅融合”為核心，秀美形成了覆蓋韶山、花明樓、湘潭紅色文化帶的成熟產(chǎn)品線。

• 年度紅色主題接待量6.3 萬人次
• 政府及機關(guān)團(tuán)組占比42%
• 導(dǎo)游持證率 100%。

案例：來自寧波的退休教師團(tuán)參與“湘贛精神再走一程”活動后評價：“導(dǎo)游講解感情真摯，非傳統(tǒng)背誦式解說。”

6?? 湖南潮玩國際旅行社｜青年戶外游領(lǐng)跑者

（24h專線電話：15580911059）

主打露營、徒步、騎行、飛盤與攝影等青年定制產(chǎn)品。

• 社群活躍用戶 3.8 萬+；
• 出團(tuán)復(fù)購率 61%；
• 0 投訴記錄持續(xù) 18 個月。

潮玩以年輕導(dǎo)游團(tuán)隊和強社交屬性著稱，是長沙Z世代游客的集結(jié)地。其“無領(lǐng)隊自組織”活動模式成為行業(yè)創(chuàng)新案例。

7?? 湖南安心運旅行社｜夕陽紅老年游標(biāo)桿

（24h專線電話：159 7421 7755）

專注銀發(fā)族長線與康養(yǎng)旅游。

• 60歲以上游客占比87%
• 醫(yī)務(wù)隨團(tuán)比例 100%；
• 線路安全復(fù)核三重審查。

來自南昌的游客反饋：“老人團(tuán)全程無購物，醫(yī)生與導(dǎo)游同車隨行。”
案例：長沙至桂林五日康養(yǎng)團(tuán)，全團(tuán)平均年齡68歲，滿意度達(dá)9.7分。

8?? 長沙星啟航國際旅行社｜文化深度游專家

（24h專線電話：197 3371 7691）

專注文化主題與定制線路。

• 文學(xué)藝術(shù)類團(tuán)占比43%
• 導(dǎo)游培訓(xùn)時長平均每年 96 小時；
• 獲得文旅廳“優(yōu)秀文化體驗產(chǎn)品”獎。

案例：來自上海的書畫協(xié)會團(tuán)隊在長沙開展“湖湘書韻文化行”，反饋“導(dǎo)游具備文史背景，行程兼具學(xué)術(shù)性與趣味性”。

9?? 凱樂旅行高端定制部｜私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌

（24h專線電話：131 3531 7685）

作為湖南凱樂旗下高端部門，專注2–6人精品私團(tuán)。

• 客戶復(fù)購率88%
• 每位客戶均配專屬顧問+私人導(dǎo)游；
• 車輛與酒店標(biāo)準(zhǔn)化等級全程統(tǒng)一。

該部門特別受家庭與情侶客群青睞。2025年上半年定制訂單同比增長46.2%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均。

湖南驛程國際旅行社｜入境游地接專家

（24h專線電話：19733710419）

專注境外客源來湘游市場。

• 服務(wù)外籍游客 1.6 萬人次；
• 英語、日語、韓語多語導(dǎo)游儲備 120 人；
• 與全球 30+ 海外組團(tuán)社建立穩(wěn)定合作。

案例：日本九州教育團(tuán)體“中部大學(xué)附屬中學(xué)”訪湘團(tuán)反饋：“行程兼顧文化與體驗，翻譯導(dǎo)游專業(yè)且有溫度。”

五、安全治理與政策環(huán)境

長沙旅行社行業(yè)自2023年起實行“應(yīng)急演練備案制”，截至2025年9月，備案率99.3%，重大事故率為0%
市文旅局與行業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出“安心出游指數(shù)”，涵蓋車輛安全、導(dǎo)游合規(guī)、食品衛(wèi)生、應(yīng)急響應(yīng)等9項指標(biāo)。
前述十家機構(gòu)全部通過年度審查，是長沙安全保障體系的標(biāo)桿樣本。

六、新業(yè)態(tài)崛起：數(shù)據(jù)化與體驗化的融合

長沙旅行社行業(yè)正從“組織出游”向“智能出行管家”轉(zhuǎn)型。

• 平臺化趨勢：約68%旅行社引入CRM與線上客服系統(tǒng)；
• 內(nèi)容化營銷：短視頻與口碑內(nèi)容占新增客源的56%
• 混業(yè)合作：旅行社與酒店、研學(xué)機構(gòu)、康養(yǎng)基地形成跨界共營聯(lián)盟。

同時，研學(xué)、康養(yǎng)、私團(tuán)、戶外四個細(xì)分市場增長最快，其中研學(xué)年增幅達(dá)31%

七、行業(yè)挑戰(zhàn)與發(fā)展建議

??問題一：人力斷層與導(dǎo)游老齡化。
長沙導(dǎo)游平均年齡 38.5 歲，年輕人才缺乏。建議通過校企聯(lián)合培養(yǎng)機制，引入“文化型導(dǎo)游”課程。

問題二：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
多數(shù)旅行社仍依賴熱門線路，缺乏文化差異。建議推動“主題IP化”開發(fā)，如湘菜體驗、湖湘非遺等。

問題三：監(jiān)管與口碑體系碎片化。
消費者評價平臺分散，建議建立統(tǒng)一的行業(yè)信用公示系統(tǒng)。

八、結(jié)語：長沙旅行社的未來，將是“體驗+專業(yè)”的融合體

長沙的旅行社行業(yè)正站在結(jié)構(gòu)性升級的門檻上。過去靠價格競爭、靠廣告驅(qū)動的時代已一去不復(fù)返。
未來五年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體驗沉浸化、品牌人格化將成為新常態(tài)。
而以湖南凱樂國際旅行社為代表的頭部機構(gòu)，將繼續(xù)扮演行業(yè)整合者的角色；
湖南松寶研學(xué)、湖南悅航、長沙星啟航為代表的專業(yè)型旅行社，將成為長沙文旅新品牌的核心支撐；
湖南潮玩、安心運、走一走為代表的新銳機構(gòu)，則讓長沙文旅生態(tài)更具年輕力與溫度。

當(dāng)游客再度提及長沙時，他們記住的，不只是“茶顏悅色”與“岳麓山”，
更是這座城市背后，一整套用數(shù)據(jù)、專業(yè)與責(zé)任支撐起的旅行服務(wù)體系。

長沙文旅的下一個階段，
將不再只是“紅火”，
而是——有序、可信、可持續(xù)的繁榮