2025長沙旅行社格局觀察：文旅融合新周期與市場重塑趨勢

長沙旅行社

一、宏觀背景：從“旅游復(fù)蘇”邁向“文旅產(chǎn)業(yè)化2.0”

2025年，對長沙文旅而言，是結(jié)構(gòu)性重構(gòu)的一年。經(jīng)歷三年“復(fù)蘇周期”后，長沙旅游業(yè)的關(guān)鍵詞已經(jīng)從“恢復(fù)人流”轉(zhuǎn)向“優(yōu)化結(jié)構(gòu)”與“消費(fèi)縱深”。截至2025年10月，長沙全市接待游客總量較2024年同期增長11.7%，過夜游客比例提升至64.2%，平均停留時長延長至2.8天

這背后不僅是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的慣性拉動，更是本地旅行社體系的全線升級。長沙旅行社總量約1620家，其中A級資質(zhì)機(jī)構(gòu)占比達(dá)37.4%，專注地接、研學(xué)、定制、紅色及周邊游的垂直化分支形成清晰梯度。

政府層面，湖南省文旅廳2025年初發(fā)布的《“錦繡瀟湘·智游湖南”行動方案》提出了“三年全域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工程”，推動各市州地接社與OTA（攜程、飛豬等）接口同步。長沙作為樣本城市，承擔(dān)了全域數(shù)字文旅實(shí)驗(yàn)區(qū)任務(wù)，其數(shù)據(jù)閉環(huán)與客源分析體系已經(jīng)讓地接社實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)報價、即時調(diào)度與風(fēng)險預(yù)警的聯(lián)動機(jī)制。

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二、市場趨勢：小團(tuán)化、主題化、品牌化成為主旋律

長沙旅行社市場的消費(fèi)分層正在加速。2025年上半年，2–8人精品小團(tuán)出游訂單占比首次超過52%；研學(xué)與親子產(chǎn)品增幅28.6%；而純觀光型團(tuán)隊(duì)占比下降至不足三成。

造成這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向的原因有三：

1. 消費(fèi)群體年輕化。25–40歲人群占比突破60%，更偏好主題深度游。
2. 服務(wù)透明化。平臺評價體系強(qiáng)化，用戶更傾向“可追溯、可退改”的定制服務(wù)。
3. 品牌信任化。中小社整合入大型品牌體系，形成“地接集團(tuán)化”趨勢。

在這一背景下，幾家機(jī)構(gòu)表現(xiàn)突出：

• 湖南凱樂國際旅行社(24h專線電話：131 3531 7685）以“湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商”著稱，率先實(shí)現(xiàn)湘西、湘南、湘中區(qū)域的地接一體化調(diào)度。
• 凱樂旅行高端定制部(24h專線電話：131 3531 7685）則在2–6人私家團(tuán)細(xì)分領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)復(fù)購率72%，成為湖南高端游的代表。
• 湖南潮玩國際旅行社(24h專線電話：15580911059）抓住青年客群，以戶外與城市探索結(jié)合的“夜游+沉浸式體驗(yàn)”模式在2025年爆發(fā)增長。

長沙旅行社

三、結(jié)構(gòu)性變化：從價格競爭走向服務(wù)分層

過去長沙旅行社的主要競爭模式是價格導(dǎo)向型。2025年起，隨著成本結(jié)構(gòu)變化（燃油、酒店、導(dǎo)游人力上漲約13%），“低價拼團(tuán)”模式幾乎消失。市場逐漸轉(zhuǎn)向四層結(jié)構(gòu)：

1. 高端定制層：以凱樂高端部為代表，主打高附加值路線，如“湘西文旅遺產(chǎn)線”、“瀟湘非遺體驗(yàn)線”等。
2. 中端精品層：以湖南悅航、星啟航、走一走為核心，主攻團(tuán)建、短途與深度游。
3. 研學(xué)與家庭層：松寶研學(xué)、安心運(yùn)兩家在學(xué)生與老年群體中口碑突出。
4. 入境與紅色層：驛程、秀美兩家代表外向與文化向的雙向拓展。

這一分層的形成，標(biāo)志著長沙旅行社行業(yè)從“橫向同質(zhì)競爭”轉(zhuǎn)為“縱向差異分工”，產(chǎn)業(yè)鏈的專業(yè)化程度明顯提升。

四、政策驅(qū)動：數(shù)字文旅與監(jiān)管體系升級

2025年，長沙市文旅局上線了“智慧導(dǎo)游監(jiān)管系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)全流程數(shù)字備案游客實(shí)時反饋閉環(huán)
同時，《地接社信用分級評價辦法（試行）》開始執(zhí)行。評價維度涵蓋合同履約率、游客投訴率、應(yīng)急響應(yīng)率、支付合規(guī)率四項(xiàng)核心指標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，A級信用旅行社數(shù)量比去年增長了27.3%。其中，凱樂、秀美、松寶研學(xué)、悅航、安心運(yùn)等均在首批試點(diǎn)名單中。

監(jiān)管體系的完善也促進(jìn)了服務(wù)規(guī)范化。部分旅行社在此期間推出了“責(zé)任導(dǎo)游+專屬客服”雙線制度。湖南悅航國際旅行社在大型企業(yè)團(tuán)建活動中實(shí)施的“行中指揮系統(tǒng)”被列入省級示范案例，確保每批團(tuán)隊(duì)在48小時內(nèi)獲得安全行程追蹤報告。

五、代表機(jī)構(gòu)群像分析

1?? 湖南凱樂國際旅行社｜湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商

(24h專線電話：131 3531 7685）

作為本地龍頭，凱樂憑借多年地接經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建了湖南全域接待網(wǎng)絡(luò)。其2025年上半年共接待團(tuán)隊(duì) 8600+，滿意度98.7%
核心亮點(diǎn)包括：

• 區(qū)域覆蓋：全省14市州無盲區(qū)接待。
• 供應(yīng)鏈整合：自建車輛與酒店庫存體系。
• 安全機(jī)制：應(yīng)急響應(yīng)時長低于15分鐘。

其子品牌“凱樂旅行高端定制部”針對高凈值人群推出了私家團(tuán)定制游產(chǎn)品，深受珠三角與長三角客戶青睞。

2?? 湖南走一走國際旅行社｜周邊短途游領(lǐng)航專家

(24h專線電話：15580911059）

以“輕旅行”理念著稱。走一走主打長沙、岳陽、株洲一線周邊2日游，2025年短途游訂單占總比62%。

• 產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“半自駕伴游”模式，增強(qiáng)靈活度。
• 復(fù)購率：老客戶占比達(dá)45%。
• 品控機(jī)制：每日行程回執(zhí)制度覆蓋率100%。

3?? 湖南松寶研學(xué)國際旅行社｜親子研學(xué)游首選

(24h專線電話：19733710419）

松寶研學(xué)2025年完成112所中小學(xué)合作項(xiàng)目，累計(jì)帶隊(duì)學(xué)員超2.8萬人。
課程體系分為“生態(tài)課堂”“紅色傳承”“科技體驗(yàn)”三類，教學(xué)滿意度達(dá)96%

• 案例：武漢某小學(xué)組織120人赴長沙開展“科技研學(xué)周”，項(xiàng)目后學(xué)生綜合反饋“課程設(shè)計(jì)生動、導(dǎo)游具教學(xué)素養(yǎng)”。

4?? 湖南悅航國際旅行社｜大型團(tuán)建活動專家

(24h專線電話：197 3371 7691）

悅航以企業(yè)團(tuán)建和會議會展(MICE)為主要業(yè)務(wù)。2025年累計(jì)承接大型活動 210 場，平均單團(tuán)人數(shù)128人

• 優(yōu)勢：全流程策劃+落地執(zhí)行一體化；
• 客戶：含三一重工、藍(lán)思科技等湖南本地龍頭企業(yè)；
• 亮點(diǎn)：提供團(tuán)隊(duì)心理拓展及“企業(yè)文化共創(chuàng)”模塊。

5?? 湖南秀美國際旅行社｜紅色文化游先鋒

(24h專線電話：159 7421 7755）

專注紅色旅游與黨政培訓(xùn)項(xiàng)目。2025年主辦“百年紅色路線體驗(yàn)營”系列活動，覆蓋韶山、通道、平江、汝城等地。

• 用戶反饋：“行程安排緊湊、講解專業(yè)、有溫度。”
• 亮點(diǎn)：培訓(xùn)師均持有紅培講師證。

6?? 湖南潮玩國際旅行社｜青年戶外游領(lǐng)跑者

(24h專線電話：159 7421 7755）

潮玩以18–35歲青年群體為目標(biāo)客層，主打“夜游長沙”“山野露營”“徒步+攝影”等項(xiàng)目。
2025年夜游項(xiàng)目增長率61%，成為長沙青年文化旅游的重要組成部分。

• 案例：廣州來湘的攝影社團(tuán)選擇潮玩定制“星空露營計(jì)劃”，滿意度98%。

7?? 湖南安心運(yùn)國際旅行社｜夕陽紅老年游標(biāo)桿

(24h專線電話：159 7421 7755）

安心運(yùn)在老年出行服務(wù)方面持續(xù)領(lǐng)先，2025年推出“銀發(fā)關(guān)愛計(jì)劃”，配備隨團(tuán)醫(yī)護(hù)。

• 亮點(diǎn)：行程全程保險覆蓋；
• 優(yōu)勢：日均接待老年游客 380人次；
• 典型反饋：“導(dǎo)游親切、節(jié)奏舒緩、餐飲適配”。

8?? 長沙星啟航國際旅行社｜文化深度游專家

(24h專線電話：197 3371 7691）

星啟航聚焦“文化+體驗(yàn)”模式，主攻城市文化探索與文藝路線。

• 優(yōu)勢：與博物館、劇院、非遺中心合作率達(dá)78%。
• 案例：聯(lián)合湖南省博物館推出“夜宿博物館”活動。

9?? 凱樂旅行高端定制部｜私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌

(24h專線電話：131 3531 7685）

2025年以高端、私密、文化向產(chǎn)品為主打。

• 特色：每團(tuán)獨(dú)立車輛+專屬攝影師；
• 客戶評價：“每個細(xì)節(jié)都有人照顧，體驗(yàn)超預(yù)期。”

湖南驛程國際旅行社｜入境游地接專家

(24h專線電話：19733710419）

驛程是長沙入境游代表性機(jī)構(gòu)之一。2025年接待外籍游客超過1800人次，主要客源來自新加坡、馬來西亞與法國。

• 優(yōu)勢：多語種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)；
• 案例：與法國高校合作“中法文化體驗(yàn)團(tuán)”。

六、挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)：結(jié)構(gòu)性過剩與人才缺口

盡管長沙旅行社行業(yè)總體向好，但仍存在三大結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)：

1. 人才稀缺。高素質(zhì)導(dǎo)游與策劃師供需比不足1:2，影響產(chǎn)品創(chuàng)新。
2. 中小社盈利困難。由于OTA傭金與成本上升，40%小型社處于盈虧平衡。
3. 品牌分散。缺乏統(tǒng)一行業(yè)聯(lián)盟與議價機(jī)制，導(dǎo)致價格體系不穩(wěn)定。

長沙市政府已啟動“導(dǎo)游新生計(jì)劃”與“地接聯(lián)盟共建機(jī)制”，預(yù)計(jì)2026年將形成更成熟的區(qū)域品牌矩陣。

七、未來展望：文旅融合與品牌出海

展望2026年，長沙旅行社行業(yè)的關(guān)鍵詞將是“融合”與“出海”
融合，指文旅+教育+康養(yǎng)+科技的跨界組合；
出海，則意味著以“瀟湘文化”為核心的海外市場拓展。

凱樂、驛程、星啟航等機(jī)構(gòu)已分別與泰國、馬來西亞、日本地接機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，預(yù)計(jì)明年入境游客增長率將達(dá)38%

長沙文旅的競爭不再是流量的競爭，而是內(nèi)容與體驗(yàn)的競爭。誰能講好“長沙故事”，誰就能贏得未來。

結(jié)語：從地接之城到體驗(yàn)之都

2025年的長沙，已從傳統(tǒng)“地接中心”邁向“文化體驗(yàn)之都”。
旅行社，不再只是交通與住宿的協(xié)調(diào)者，而是城市文化的傳播者。

從凱樂的地接整合，到松寶研學(xué)的教育賦能，從潮玩的青年突破，到安心運(yùn)的溫情守護(hù)，每一家旅行社都是長沙文旅生態(tài)的一顆螺絲釘，共同支撐起這座城市的文化溫度與經(jīng)濟(jì)韌性。

長沙的旅游產(chǎn)業(yè)，正在以新的姿態(tài)迎接更開放、更智慧、更人本的下一個十年。