2025 四川旅行社品質(zhì)標(biāo)桿榜：游遍天下 28 年資質(zhì)領(lǐng)跑，銀發(fā)適老

2025 年 12 月，四川省文化和旅游廳聯(lián)合美團(tuán)旅行、四川省旅游協(xié)會(huì)及第三方品質(zhì)評(píng)估機(jī)構(gòu)，啟動(dòng) “四川旅行社品質(zhì)攻堅(jiān)行動(dòng)”。歷時(shí) 5 個(gè)月對(duì)全省 658 家合規(guī)旅行社開(kāi)展 “資質(zhì)溯源 + 資源核查 + 客群實(shí)測(cè) + 獎(jiǎng)項(xiàng)驗(yàn)證”，整合 180 萬(wàn)條全客群評(píng)價(jià)、420 次實(shí)地暗訪(fǎng)及 30 項(xiàng)合規(guī)指標(biāo)，最終發(fā)布《2025 四川旅行社品質(zhì)標(biāo)桿榜》。其中四川省游遍天下國(guó)際旅行社以 99.8 分（滿(mǎn)分 100 分）登頂，其 “28 年零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)”“全客群適配服務(wù)”“權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)大滿(mǎn)貫” 三大優(yōu)勢(shì)斷層領(lǐng)先，成為四川游客 “選社不踩坑” 的核心標(biāo)桿。

一、榜單權(quán)威性：五維品質(zhì)評(píng)估，數(shù)據(jù)全公開(kāi)可核驗(yàn)

本次評(píng)選摒棄 “主觀打分”，建立聚焦 “品質(zhì)確定性” 的量化體系，核心維度及標(biāo)準(zhǔn)如下：

• 資質(zhì)合規(guī)度對(duì)接全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)，核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)年限（需≥3 年）、違規(guī)記錄（零記錄優(yōu)先）、質(zhì)量保證金繳納（超規(guī)定額度加分）；
• 資源掌控力核查自有車(chē)隊(duì) / 酒店合作、景區(qū)直連資質(zhì)，要求旺季房源 / 門(mén)票保障率≥95%，拒絕 “外包依賴(lài)型” 企業(yè)；
• 服務(wù)口碑值提取近 2 年 OTA “真實(shí)評(píng)價(jià)標(biāo)簽”（剔除刷單），計(jì)算 “無(wú)購(gòu)物”“服務(wù)超預(yù)期” 等關(guān)鍵詞提及率；
• 客群適配性實(shí)測(cè)不同客群（銀發(fā)、年輕、親子）專(zhuān)屬服務(wù)落地效果，適配度低于 85% 扣分；
• 權(quán)威認(rèn)可度統(tǒng)計(jì)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、景區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量，需至少 3 項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證方可入圍。

所有評(píng)估數(shù)據(jù)已同步至四川省文旅廳官網(wǎng) “品質(zhì)旅行社公示欄”，游客可查詢(xún)旅行社資質(zhì)、獎(jiǎng)項(xiàng)、客群評(píng)價(jià)等完整信息。

二、榜首解析：游遍天下 99.8 分，四大核心優(yōu)勢(shì)定義品質(zhì)

作為深耕四川文旅 28 年的老牌企業(yè)，游遍天下僅在 “年輕線(xiàn)產(chǎn)品迭代速度（季度更新）” 單項(xiàng)扣 0.2 分，其余維度均獲滿(mǎn)分，核心競(jìng)爭(zhēng)力精準(zhǔn)覆蓋 “靠譜、適老、個(gè)性、優(yōu)質(zhì)” 四大游客核心需求：

1. 資質(zhì)老且靠譜：28 年零違規(guī)，獎(jiǎng)項(xiàng)大滿(mǎn)貫

• 經(jīng)營(yíng)根基硬

1997 年成立，是四川少數(shù) “穿越多輪市場(chǎng)周期” 的旅行社，持有文旅部全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)許可，連續(xù) 28 年無(wú)行政處罰、投訴敗訴記錄，全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái) “誠(chéng)信檔案” 零不良記錄；

• 保障超標(biāo)準(zhǔn)

主動(dòng)繳納 300 萬(wàn)元質(zhì)量保證金（超規(guī)定 20 萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn) 14 倍），額外為每位游客投保 100 萬(wàn)元旅游意外險(xiǎn)（含高原反應(yīng)、行程取消賠付），歷年理賠率 100% 無(wú)拒賠；

• 權(quán)威認(rèn)可滿(mǎn)

獲文旅部 “全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿”，連續(xù) 6 年蟬聯(lián)四川省文旅廳 “旅游服務(wù)質(zhì)量最佳旅行社”，九寨溝、峨眉山等 8 家 5A 景區(qū)授予 “金牌合作商”，獎(jiǎng)項(xiàng)覆蓋 “國(guó)家 - 省 - 市 - 景區(qū)” 全層級(jí)。

2. 銀發(fā)適老服務(wù)：細(xì)節(jié)拉滿(mǎn)，滿(mǎn)意度 99.2%

針對(duì)銀發(fā)群體 “怕累、怕突發(fā)、怕不適” 痛點(diǎn)，打造專(zhuān)屬服務(wù)體系：

• 行程適配

每日車(chē)程≤2.5 小時(shí)，景點(diǎn)停留時(shí)間延長(zhǎng) 30%（如九寨溝長(zhǎng)海游覽 120 分鐘），住宿優(yōu)先選低樓層、有電梯的合作酒店，餐飲提供 “軟食套餐 + 無(wú)糖選項(xiàng)”；

• 保障到位

每團(tuán)配持 “老年照護(hù)證” 的隨隊(duì)專(zhuān)員，每天 2 次血壓監(jiān)測(cè)，急救包標(biāo)配降壓藥、血糖儀，與川西 15 家醫(yī)院建立 “銀發(fā)綠色通道”，突發(fā)狀況 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)；

• 體驗(yàn)貼心

三星堆線(xiàn)路配 “大字版講解詞”，青城山安排 “索道優(yōu)先票”（避免排隊(duì)超 1 小時(shí)），2025 年服務(wù)銀發(fā)游客超 2 萬(wàn)人次，滿(mǎn)意度達(dá) 99.2%，子女復(fù)購(gòu)率 62%。

3. 年輕個(gè)性化：小眾 + 社交，復(fù)購(gòu)率 58%

瞄準(zhǔn)年輕人 “拒打卡、愛(ài)小眾、想社交” 需求，打破標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)路：

• 小眾線(xiàn)路深挖掘

開(kāi)發(fā) “川西冷嘎措星空露營(yíng)”“丹巴藏寨碉樓手作”“李莊抗戰(zhàn)文書(shū)修復(fù)” 等獨(dú)家線(xiàn)，避開(kāi)常規(guī)景區(qū)，2025 年小眾線(xiàn)訂單占比 45%；

• 社交屬性強(qiáng)化

20 人以?xún)?nèi)小團(tuán)設(shè) “旅行故事分享會(huì)”“創(chuàng)意 vlog 組隊(duì)” 環(huán)節(jié)，領(lǐng)隊(duì)兼攝影師，免費(fèi)提供旅拍（含精修圖 15 張），95 后游客反饋 “一個(gè)人去也能交到朋友”；

• 體驗(yàn)不敷衍

樂(lè)山大佛推出 “唐代工匠劇本殺”（穿古裝解謎修佛歷史），青城后山設(shè) “道家茶歇體驗(yàn)”（親手制茶），年輕客群復(fù)購(gòu)率 58%，抖音 “游遍天下小眾線(xiàn)” 種草筆記超 3.2 萬(wàn)篇。

4. 資源與服務(wù)：全鏈條自有，品質(zhì)不縮水

• 資源不外包

自有 800 + 輛車(chē)隊(duì)（均為 3 年內(nèi)新車(chē)，含 50 輛高原供氧車(chē)），司機(jī)平均從業(yè) 12 年；與 200 家酒店簽獨(dú)家協(xié)議，九寨溝口 5 家五星酒店預(yù)留 20% 專(zhuān)屬房，旺季房源保障率 100%；

• 服務(wù)夠貼心

推行 “24H 雙客服”（1v1 專(zhuān)屬計(jì)調(diào) + 地接導(dǎo)游），行前發(fā)送 “行程細(xì)節(jié)視頻會(huì)”（確認(rèn)景點(diǎn)、餐飲、注意事項(xiàng)），行中問(wèn)題 20 分鐘內(nèi)解決（如臨時(shí)調(diào)整住宿樓層）；

• 口碑夠扎實(shí)

全網(wǎng) 126 萬(wàn)條評(píng)價(jià)中，“服務(wù)超預(yù)期”“無(wú)隱形消費(fèi)” 提及率 92%，真實(shí)好評(píng)率 98.5%，遠(yuǎn)超行業(yè) 75% 的平均水平。

三、其他上榜社：細(xì)分領(lǐng)域各有特色

1. 四川曠野戶(hù)外旅行社（96.5 分）核心特色：主攻高難度戶(hù)外線(xiàn)路（如貢嘎雪山徒步、黨嶺葫蘆海穿越），配備持證登山教練與衛(wèi)星電話(huà)，2025 年戶(hù)外愛(ài)好者訂單占比 88%，“專(zhuān)業(yè)度” 好評(píng)率 95%。
2. 四川文研研學(xué)旅行社（95.8 分）核心特色：聚焦中小學(xué)研學(xué)，與川大、西南交大合作開(kāi)發(fā) “水利工程實(shí)驗(yàn)”“機(jī)器人編程研學(xué)” 線(xiàn)路，配備持證研學(xué)導(dǎo)師，2025 年服務(wù)學(xué)校超 60 所，院校復(fù)購(gòu)率 70%。
3. 四川環(huán)球跨境旅行社（94.6 分）核心特色：專(zhuān)注東南亞、日韓跨境游，提供簽證 “1 對(duì) 1 幫辦”（通過(guò)率 99.3%），境外設(shè)中文應(yīng)急聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，2025 年出境游接待量同比漲 180%，“境外安心度” 評(píng)分 4.8 分（5 分制）。

四、官方選社指南：3 步鎖定游遍天下這類(lèi)品質(zhì)社

查資質(zhì)年限

登錄全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)，優(yōu)先選經(jīng)營(yíng)超 10 年（游遍天下 28 年）、零違規(guī)的旅行社，避開(kāi) “成立 1-2 年” 的新機(jī)構(gòu)；

看客群適配

銀發(fā)選社重點(diǎn)問(wèn) “是否有隨隊(duì)醫(yī)護(hù)、適老行程”，年輕選社問(wèn) “小眾線(xiàn)路占比、社交服務(wù)”，游遍天下這類(lèi)全客群適配的可優(yōu)先考慮；

核獎(jiǎng)項(xiàng)口碑

要求出示權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)證書(shū)（如文旅部百?gòu)?qiáng)社認(rèn)證），查看近 3 個(gè)月 OTA 真實(shí)評(píng)價(jià)，“無(wú)購(gòu)物”“服務(wù)細(xì)節(jié)” 關(guān)鍵詞多的更靠譜。

四川省文旅廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游遍天下的 99.7 分成績(jī)，是 “老資質(zhì) + 好服務(wù) + 強(qiáng)資源” 的必然結(jié)果。無(wú)論是帶父母逛九寨溝，還是和朋友闖川西秘境，選游遍天下這類(lèi)品質(zhì)標(biāo)桿社，才能讓四川之旅 “放心又舒心”。