10月的寬達(dá)智慧物業(yè)：被7封感謝信、1面錦旗，暖成了“業(yè)主的家”

秋陽穿過梧桐葉的間隙，在寬達(dá)智慧物業(yè)宣傳部的墻上投下斑駁光影。杜強(qiáng)翻看著登記本，指尖劃過一行行記錄：“10月6日，南桐花園收到感謝信；10月9日，老街王天福收到錦旗；10月10日，老街收到感謝信……”這個(gè)10月，小小的登記本上，7封手寫感謝信、1面鮮紅錦旗，正悄悄織就一幅“雙向奔赴”的溫暖圖景。

“水管漏了心發(fā)慌，師傅一來就穩(wěn)了”

故事要從10月4日說起。南桐花園92號(hào)1棟的業(yè)主剛下班推開家門，就聽見廚房傳來“滴答滴答”的聲響——水管爆了，水正順著櫥柜往下淌。

“當(dāng)時(shí)急得手都抖，第一反應(yīng)就是打物業(yè)電話。”業(yè)主在信里寫道。前臺(tái)客服一邊安撫她“別慌，我們馬上安排”，一邊聯(lián)系工程服務(wù)部。讓她沒想到的是，維修師傅不僅10分鐘內(nèi)趕到，還自帶了適配的水管。“他跪在地上修了半小時(shí)，邊干活邊跟我解釋問題在哪兒，連濺到地上的水都拿抹布擦得干干凈凈。”

修完水管，師傅沒急著走，又陪著業(yè)主檢查了全屋管道。“他說‘您家水管用了十年，有些接口老化，下次有問題隨時(shí)找我們’。”這句叮囑，讓業(yè)主紅了眼眶。她在信末寫道：“這不是簡單的一次維修，是讓我們相信——住在這兒，有人把我們的‘急’，真正當(dāng)成自己的‘事’。”

“他刮的不是膩?zhàn)樱前选摇臏囟裙芜M(jìn)了心里”

如果說上一個(gè)服務(wù)事件是“急難時(shí)的依靠”，老街的王天福師傅，則用一份“超綱”的貼心，讓業(yè)主記掛至今。

10月7日，老街的萬爺爺攥著一面錦旗，站在物業(yè)辦公室門口笑得合不攏嘴。錦旗上“暖心服務(wù)常相伴 家園和諧共創(chuàng)建”幾個(gè)金字，是他特意找人訂做的。“我家那面墻，是王師傅周末抽空刮的膩?zhàn)樱　?/p>

原來，萬爺爺家的墻面因受潮起了皮，子女不在身邊，她正犯愁。“跟物業(yè)提了一嘴，沒想到王師傅第二天就帶著工具來了。”從調(diào)膩?zhàn)拥酱蚰ィ自诘厣细闪苏?小時(shí)，連午飯都是啃個(gè)饅頭對付。“末了還跟我說‘萬老師，您要是嫌白墻單調(diào)，我明天給您帶點(diǎn)墻貼’。”

這面錦旗，是萬爺爺親自訂的。“我們這兒的老人都知道，寬達(dá)的師傅，修的是房子，暖的是人心。”

“一個(gè)包，兩份善意，照見物業(yè)人的本心”

10月10日，老街D7二單元的業(yè)主劉國平在信里寫下：“勿以善小而不為——?jiǎng)⒋笕簬煾涤眯袆?dòng)，給我上了最生動(dòng)的一課。”

那天他出門倒垃圾，轉(zhuǎn)身就發(fā)現(xiàn)隨身的手提包不見了。“里面有手機(jī)、鑰匙，還有老伴兒的病歷！”急得他在巷子里來回找，最后在物業(yè)辦公室聽見好消息：保潔劉大群阿姨打掃時(shí)撿到了包，怕失主著急，挨個(gè)單元問了個(gè)遍，還調(diào)了監(jiān)控確認(rèn)失主信息。

“劉阿姨把包遞給我時(shí)，里面連張紙都沒動(dòng)過。”劉國平說，更讓他觸動(dòng)的是，劉阿姨連名字都不愿留，“只說‘應(yīng)該的，換誰都會(huì)這么做’。”

“她不是親人，卻比親人更‘準(zhǔn)時(shí)’”

如果把這些故事串起來，會(huì)發(fā)現(xiàn)寬達(dá)智慧物業(yè)的溫暖，藏在最日常的瑣碎里。

西城花園的獨(dú)居業(yè)主，在信里絮絮說著：“我腳痛下不了樓，物業(yè)小妹每天幫我打涼水；快遞堆在驛站，師傅騎電動(dòng)車給我送上來；油煙機(jī)臟了，維修大哥帶著工具來擦得锃亮……”

這些“小事”，被物業(yè)人寫成了服務(wù)的“大事”。10月15日，當(dāng)客戶服務(wù)部收到這封感謝信時(shí)，記錄人王茂云在備注欄寫：“老人說‘你們比我孩子還貼心’——這不是評(píng)價(jià)，是我們該有的樣子。”

從“一封信”到“千萬家”，溫暖是雙向的答案

這個(gè)10月，寬達(dá)智慧物業(yè)的登記本上，7封感謝信、1面錦旗，是最樸素的勛章。

正如那面“不忘初心”的背景圖，寬達(dá)智慧物業(yè)用行動(dòng)詮釋著“紅色物業(yè)”的內(nèi)涵：不是掛在墻上的標(biāo)語，是維修師傅的汗水，是保潔阿姨的彎腰，是客服姑娘的耐心傾聽。

而業(yè)主的每一封感謝信、每一面錦旗，何嘗不是對這份初心的回應(yīng)？

就像業(yè)主在信末寫的：“我們選寬達(dá)，選的不僅是物業(yè)，是相信這里有‘家’的溫度。”

秋意漸濃，但寬達(dá)智慧物業(yè)的故事里，溫暖才剛剛開始。

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（本文圖片均來自寬達(dá)智慧物業(yè)真實(shí)記錄，經(jīng)業(yè)主授權(quán)發(fā)布）