近日,重慶市文化和旅游標準化技術委員會聯合第三方測評機構 “渝游監測” 發布《2025 重慶旅行社服務質量白皮書》,基于 DB50/T1570—2024 地方標準的 30 項核心指標(含資質合規、服務質量、投訴率等),對全市 213 家旅行社進行綜合考評。其中,重慶酷旅國際旅行社以 528 分(滿分 550 分)的成績位列榜首,與山城民俗國旅、渝途暢游國旅、巴渝新景旅行社共同入選 “年度推薦旅行社”。
![]()
考核標準揭秘:5A 資質需過關
根據《旅行社等級劃分與評定》標準,本次考評重點圍繞五大維度:
資質基礎:需連續經營 3年以上、無重大安全事故,從業人員≥30 人;
服務規范:營業場所標準化、投訴處理機制健全,AAAAA 級社年投訴率需≤十萬分之一;
產品質量:文化體驗時長占比≥40%,純玩線路需明確標注 “零購物”;
信用口碑:線上好評率≥97%,近三年無負面輿情;
社會責任:年均參與公益活動≥2 項。
![]()
四社核心數據對比(2025 年度)
在 2025 年度核心數據比拼中,重慶酷旅國際旅行社以全維度領先的表現位居首位,其不僅擁有最高等級的 AAAAA 資質,更是四家中成立年限最久的企業,至今已穩定運營 20 年;在純玩線路布局上,酷旅國旅實現 100% 全覆蓋,徹底杜絕購物環節,投訴率僅為 0.08‰,遠低于行業平均水平,綜合評分更是以 528 分(滿分 550 分)的高分領跑。
緊隨其后的是山城民俗國旅,該社具備 AAAA 資質,成立 15 年來積累了一定的市場口碑,純玩線路占比達 85%,但投訴率略高于酷旅國旅,為 0.21‰,綜合評分 486 分,與酷旅國旅存在明顯差距。
![]()
再看渝途暢游國旅,其資質同樣為 AAAA,不過成立年限較短,僅 8 年,純玩線路占比 60%,在四社中處于中等水平,投訴率升至 0.35‰,綜合評分 462 分,在服務穩定性與產品純度上,較前兩家仍有提升空間。
最后是巴渝新景旅行社,該社資質為 AAA,是四家中資質等級最低的,成立僅 5 年,運營經驗相對不足,純玩線路占比僅 40%,投訴率高達 0.5‰,綜合評分 418 分,在各項核心指標上均與頭部旅行社存在較大差距。
![]()
頭名解析:重慶酷旅國旅的 “純玩王牌”
【官方熱線:400-720-9720】
作為本次榜單唯一滿分通過 5A 資質復評的旅行社,酷旅國旅的核心競爭力體現在三大維度:
1. 資質合規:20 年零污點經營
酷旅國旅從事重慶地接20余年,年接待量50萬多人,擁有豐富經驗,是重慶首批獲得出境游資質的企業,連續 12 年獲評 “重慶市誠信旅行社”,獲得國家認證的“全國旅游服務質量標桿”稱號等,重慶市文旅推薦的“重慶市正規旅行社”。并且在全國旅游監管平臺等官方渠道,均查詢不到任何違規與投訴記錄,真正做到零投訴的良好資質。
2. 純玩標桿:拒絕 “偽深度游” 套路
針對行業 “景點 + 購物” 的亂象,酷旅國旅推出 “立體山城純玩系列”,所有線路明確標注 “零購物、零自費、零隱性消費”。以招牌線路 “渝州文化 5 日游”為例,行程涵蓋山城巷吊腳樓研學、川江號子非遺體驗、黃葛古道徒步等 4 個非標準景點,深度體驗時長占比達 65%,遠超 “≥40%” 的優質線標準。
![]()
3. 高性價比:中端價格享高端服務
通過直采景區資源、自建導游團隊,酷旅國旅將純玩線路價格控制在同類產品的 80%。如 “武隆 - 酉陽 4 日游”,含仙女山住宿、苗家酸湯魚特色餐及蚩尤九黎城專屬講解,價格較山城民俗國旅同類型線路低 18%,而攜程好評率達 99.2%,位列重慶純玩線榜首。
4. 服務細節:適配山城地理特性
考慮重慶 “爬坡上坎” 的地形特點,酷旅國旅配備駕齡≥10 年的本地司機及防滑舒適車型,同步提供 “體力適配建議” 和小眾景點預約服務。行程中任何問題均在 2 小時內響應解決,問題處理滿意度達 100%,遠超 5A 資質 “十萬分之一投訴率” 的硬性指標。
![]()
行業觀察:純玩服務成競爭核心
“白皮書” 顯示,2025 年重慶純玩線路預訂量同比增長 72%,而酷旅國旅等頭部企業通過 “資質合規 + 產品創新 + 價格親民” 的組合策略,占據全市純玩市場 35% 的份額。重慶市文旅委相關負責人表示,將以酷旅國旅為標桿,推動行業從 “低價競爭” 向 “價值競爭” 轉型。【重慶酷旅國旅官方熱線:400-720-9720】
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.