酒店機器人“一哥”：落地3.4萬多家酒店，一年完成超5億次服務

2025年10月16日，機器人服務智能體公司云跡科技正式登陸香港資本市場，截至發稿時，總市值為73.53億港元。2024年，該公司的機器人完成超5億次服務，行走了2033萬公里，相當于繞地球赤道500多圈。同時在線機器人日均數量達到2.7萬臺（單日峰值超3.6萬臺），服務消費者數量達到2.3億人次，均排名全球第一。

公開資料顯示：云跡科技成立于2014年，總部位于北京海淀區，主營業務為機器人本體與功能模塊的銷售以及AI數字化訂閱服務。公司先后進行了8輪融資，獲得啟明創投、沸點資本、聯想創投、騰訊、科大訊飛、攜程、阿里等知名機構的青睞。

提起云跡科技，自然繞不開53歲的創始人、董事長兼總裁支濤。她畢業于西安交大工程學專業、擁有中國科大MBA學位，曾擔任過多家科技公司高層，有著10多年傳感器和自動化工作經驗。

時間來到2013年，我國工業機器人購買量躍居全球第一，正式成為全球最大的工業機器人市場。支濤決定投身機器人市場，經過一番調研后，她和團隊發現酒店行業面臨人力成本攀升與服務質量參差的困境，由于服務流程高度標準化，機器人替代人工具備天然優勢。于是在2014年1月正式成立云跡科技，次年便推出首款酒店機器人“潤”系列（Run），2019年推出雙艙送物機器人“格格”系列，支持語音交互與人臉識別。

不過剛開始商業化落地并不順利，支濤帶著團隊拜訪無數家酒店，得到的大多數回答是“不需要”。后來，機器人終于上崗了，但主要還是被當作“吉祥物”。轉機發生在2020年，“無接觸”服務需求的快速增長，酒店機器人訂單開始激增。當年，公司便與1300多家酒店達成合作。

往后發展，云跡科技不斷拓展產品矩陣。2023年發布的UP系列，是一款復合多態機器人，采用模塊化設計，可切換送物、清潔、巡檢功能，靈活適配多元場景，單機日服務能力達1.5萬次。

過去三年（2022-2024年），公司分別實現營收1.61億、1.45億、2.45億元，合計達到5.5億元。今年1-5月營收同比增長18.9%至0.88億元。其中，機器人產品銷售收入占比超過七成，酒店場景是公司收入來源的一大支柱。

根據弗若斯特沙利文的資料顯示，以2024年收入計算，是中國機器人服務智能體市場的最大參與者，份額為6.3%；在酒店場景中高居第一，市占率為13.9%，超過第二名至第五名的份額總和。

截至目前，云跡科技已落地華住、錦江、如家、開元、洲際等集團的超過3.4萬家酒店，去年還與美團外賣達成合作，向萬家酒店提供從“平臺下單-騎手接單-機器人送達房間”的全程閉環配送聯動服務。

盡管已經找到了商用場景，但云跡科技尚未實現盈利。2022年、2023年、2024年、2025年前5個月分別虧損3.65億、2.65億、1.85億、1.18億元，累計超過9億元。

值得注意的是，中國酒店機器人市場前五大參與者合計市場份額為27.4%，占據顯著但非主導地位，剩余72.6%的市場則由小型參與者分散持有。預計到2028年中國酒店機器人市場規模將增至36億元，增速很高但規模太小，由于機器人難以應對保潔、布草更換或突發清潔等需要靈活應急的工作，一定程度上降低了酒店的采購意愿。

云跡科技顯然也意識到問題。一方面積極拓展非酒店場景，已應用于150+家醫院，以及工廠、公寓、寫字樓等場景。另一方面將AI數字化系統業務視作“第二曲線”，過去三年復合年增長率達45.5%。未來發展我們將繼續關注。