暖心護航“湘超”，這個車站讓觀賽之旅“足”夠精彩

10月12日晚，隨著2025年湖南省足球聯賽株洲主場對陣懷化賽事的落幕，株洲車站迅速啟動返程客流護航模式。大批身著球隊戰袍的球迷在車站工作人員與志愿者的引導下，有序檢票、登車。這是株洲車站在湘超聯賽期間，為保障球迷出行而開展全方位服務的一個縮影。

為應對“湘超”帶來的觀賽客流，株洲車站提前謀劃，從精準運力調配、暖心志愿服務到跨部門聯動接駁，為球迷打造了一條安全、便捷、溫馨的“觀賽綠色通道”。

“球迷專列”滿足觀賽需求

針對“湘超”賽事時間特點，株洲車站客運科主動對接國鐵廣州局相關部門，申請加開夜間返程專列。

9月28日晚，湘潭主場對陣長沙的比賽后，株洲車站及時加開S6978次球迷專列，并延長湘潭站、板塘站末班車服務時間，有效解決了觀賽球迷“看完球難回家”的痛點。

針對周末觀賽高峰，株洲車站提前分析客流數據，確保球迷能便捷購票，將觀賽需求轉化為出行客流。同時株洲車站黨委辦主動對接媒體，及時宣傳加開專列信息，讓球迷輕松獲取出行資訊。

在此基礎上，株洲車站還發布“湘超觀賽出行指南”，用精準營銷讓鐵路成為球迷觀賽出行的首選。“指南”標注株洲隊主場賽事期間的重點車次、購票技巧及站內引導路線，獲得球迷朋友廣泛好評。

暖心服務傳遞鐵路溫度

株洲車站管轄的相關車站堅持讓球迷們從踏入車站的那一刻開始就感受到鐵路的服務溫度。

株洲車站客運車間“彩虹”服務隊、湘潭站“紅太陽”志愿服務隊和暮云站板塘站“彩蓮”服務隊在候車大廳安排志愿者提供咨詢引導、重點幫扶服務，對于一些不熟悉乘車流程或有特殊需求的球迷，工作人員主動上前，給予解答和幫助。

10月12日22時25分，來自長沙的李先生帶著10歲兒子觀賽后返回長沙，父子倆拎著加油橫幅等一大包觀賽裝備，剛到候車室就犯了難。

客運車間“彩虹”服務隊團員青年陳軒怡見狀，立刻上前接過沉重的裝備包，引導他們到候車區，并幫忙找到靠近檢票口的座位。候車時，陳軒怡還主動提醒檢票時間和站臺位置，避免他們錯過乘車。

22時36分，資深足球迷張大爺獨自來株洲站乘坐Z347次列車返回懷化，一時找不到檢票口。正在候車室巡視的值班站長施子豪發現后立馬上前幫扶，貼心告知檢票口和發車時間，協助他前往站臺，并和列車長做好交接服務。

“感謝株洲站的熱情服務，讓我們在觀賽后便捷返程，給你們點贊！”張大爺在上車前感謝道。

類似的暖心場景在車站內不斷上演。有的工作人員幫助球迷搬運行李，有的工作人員為球迷提供咨詢指引，車站的熱情服務讓球迷們在疲憊的返程途中感受到了家的溫暖，細微之處的關懷讓旅途更暖心。

聯動接駁打通“最后一公里”

為打通“車站到賽場”的“最后一公里”，株洲車站深化與地方部門的協同聯動，構建高效接駁網絡。

賽事期間，株洲車站聯合株洲市體育中心在車站東廣場設立志愿服務點，安排專人引導球迷換乘免費接駁車——多臺接駁車定時往返車站與賽場，實現“下火車即上專車”的無縫銜接。同時，在站臺、出站口設置醒目標識，清晰指引乘車路線。

這種“鐵路+地方”的聯動模式，徹底解決了球迷“觀賽易、往返難”的后顧之憂，讓大家能全身心投入賽事狂歡。

從車票預訂到賽場接駁，從候車休息到重點幫扶，株洲車站用一項項務實舉措，為“湘超”聯賽注入交通動能。截至目前，株洲車站已圓滿完成多場“湘超”賽事的運輸服務保障工作。

下一步，車站將繼續總結經驗，優化服務舉措，以更高效、更貼心的保障，確保球迷們踏上返程列車時，帶走的不僅是觀賽的激情，更有鐵路服務的溫暖記憶。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 唐小平 通訊員 株洲車站 溫馨

編輯：趙文煦

審核：趙岳

監制：曾佳梅

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