偏見(jiàn)將如何干擾初創(chuàng)企業(yè)決策？

文章作者丨決策實(shí)驗(yàn)室：Sanketh Andhavarapu，慎思行采編翻譯

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前言

在商業(yè)中，“創(chuàng)新”和“創(chuàng)業(yè)”的概念基本上等同于“不確定性”的代名詞，而所謂充滿(mǎn)了“不確定性”的環(huán)境又往往給人類(lèi)偏見(jiàn)的滋生提供了絕佳的溫床。創(chuàng)業(yè)者們所必須面對(duì)的最關(guān)鍵的事項(xiàng)之一就是是否要進(jìn)行轉(zhuǎn)向。在這個(gè)決策過(guò)程中，聽(tīng)從了某些認(rèn)知上的偏見(jiàn)，可能會(huì)使人付出高昂的代價(jià)。

在初創(chuàng)企業(yè)的世界里，轉(zhuǎn)向就意味著轉(zhuǎn)向某個(gè)新的戰(zhàn)略。在轉(zhuǎn)向的過(guò)程中，最終目標(biāo)的是保持不變的：解決社會(huì)中的某些特定問(wèn)題。然而，用于最終解決這一問(wèn)題的方法卻是可以變化的。轉(zhuǎn)向可以有多種形式，下面是一些例子：

• 改變產(chǎn)品的平臺(tái)。例如，從移動(dòng)技術(shù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

• 采用不同的收入模式或轉(zhuǎn)向不同的目標(biāo)市場(chǎng)。例如，從B2C模式轉(zhuǎn)向B2B模式。

• 增加（或刪除）產(chǎn)品的某些重要功能。

轉(zhuǎn)向可能會(huì)幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度、規(guī)避一些重大挑戰(zhàn)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍，以及提升客戶(hù)覆蓋率。在創(chuàng)業(yè)的世界里，擁抱轉(zhuǎn)向是獲得成功的關(guān)鍵之一。畢竟，一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)意很少能從一開(kāi)始就擁有完美的商業(yè)模式或市場(chǎng)契合點(diǎn)。對(duì)于任何一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，靈活的轉(zhuǎn)向都是不可或缺的。

與此同時(shí)，在做出轉(zhuǎn)向的決定之前，理應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。本文不一定能幫你確定一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)是否到了轉(zhuǎn)向的適當(dāng)時(shí)機(jī)，但本文將討論可能會(huì)干擾你做出正確決定的不同類(lèi)型的偏見(jiàn)。了解這些偏見(jiàn)可以有效幫助你避免常見(jiàn)的決策陷阱，并進(jìn)一步保護(hù)你的初創(chuàng)企業(yè)。

可能干擾轉(zhuǎn)向決策的偏見(jiàn)

1

幸存者偏差

幸存者偏差是一種啟發(fā)式認(rèn)知偏見(jiàn)，即關(guān)注成功案例的子集，并認(rèn)為它們代表了整個(gè)全集，但這通常是由于失敗的群體缺乏知名度。眾所周知，將近90%的初創(chuàng)企業(yè)都失敗了。然而，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都堅(jiān)信他們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和歷程最終會(huì)取得成功。這些豪言壯語(yǔ)的背后，往往是馬克 · 扎克伯格或比爾 · 蓋茨（又稱(chēng)“幸存者們”）等成功企業(yè)創(chuàng)始人的故事。不過(guò)，人們并不容易想到的是，究竟有多少創(chuàng)始人最終失敗了。從某種意義上說(shuō)，幸存者偏差是可得性認(rèn)知偏見(jiàn)的一種形式，它指出我們?cè)趯?duì)未來(lái)做出決策時(shí)，更傾向于依賴(lài)能夠快速、便捷、容易想到的信息。

幸存者偏差也以這樣的方式影響著初創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)向的決策。有幾家初創(chuàng)公司就是因?yàn)檫M(jìn)行了重大調(diào)整而獲得成功的：著名的例子包括Slack、Twitter和Instagram。這些故事可能會(huì)誤導(dǎo)人們對(duì)于激進(jìn)轉(zhuǎn)型的成功率的認(rèn)知。因此，即使許多創(chuàng)始人的決定像是做最后的掙扎，而不是合理的商業(yè)戰(zhàn)略，他們可能也依然傾向于堅(jiān)持自己的做法。

對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，艱難的轉(zhuǎn)向往往只是拖延失敗的一種手段。因此，重要的是要認(rèn)識(shí)到，有轉(zhuǎn)向的沖動(dòng)可能只是反映了初創(chuàng)企業(yè)存在更深層次的潛在問(wèn)題。了解“幸存者偏差”可以幫助你在做決定時(shí)少一些不切實(shí)際的樂(lè)觀(guān)，多一些合理的推理，因?yàn)槎嚓P(guān)注一些失敗的案例，可以讓你對(duì)問(wèn)題有更加全面的認(rèn)識(shí)。這樣的情形令人警醒：一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，約有10%的初創(chuàng)企業(yè)因不成功的轉(zhuǎn)型而直接失敗。

當(dāng)然，成功的轉(zhuǎn)向確實(shí)令人振奮。但請(qǐng)記住：轉(zhuǎn)向并不是總能成功的。

2

沉沒(méi)成本謬誤

沉沒(méi)成本謬誤是指我們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往會(huì)考慮過(guò)去的資源投入，其結(jié)果往往是繼續(xù)當(dāng)前的行為。雖然幾乎每個(gè)人都會(huì)犯沉沒(méi)成本謬誤，但這種謬誤在創(chuàng)業(yè)者中尤為常見(jiàn)，因?yàn)樗麄優(yōu)榱俗约旱捻?xiàng)目投入了大量的時(shí)間、精力和資金，非常希望看到自己的愿景變成現(xiàn)實(shí)。但這種謬誤可能會(huì)讓創(chuàng)業(yè)者付出高昂的代價(jià)，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致人們?cè)趫?zhí)行戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持本應(yīng)放棄的方向。為什么會(huì)這樣？因?yàn)樗麄儾幌胱尅俺翛](méi)成本”白白浪費(fèi)。結(jié)果，他們就繼續(xù)浪費(fèi)更多的資源。

沉沒(méi)成本會(huì)讓人很難做出轉(zhuǎn)向的決定。這與創(chuàng)業(yè)中的“心理所有權(quán)”概念有關(guān)，“心理所有權(quán)”是指創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)部想法（如“這是我的項(xiàng)目”）和外部條件（如辦公環(huán)境、資金資源）兩方面都把事業(yè)和自己融為一體的傾向。之前從事過(guò)的投資會(huì)讓創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的產(chǎn)品或戰(zhàn)略產(chǎn)生個(gè)人依賴(lài)，這可能會(huì)導(dǎo)致他們盡量避免遭遇與轉(zhuǎn)向相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。而如果不這樣做，如果他們能以更開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待其他的替代方案，這些方案也許真的能讓他們走上成功之路。另外，從將來(lái)時(shí)態(tài)的視點(diǎn)來(lái)思考和談?wù)撟约旱臉I(yè)務(wù)，也有助于從未來(lái)效用（而非過(guò)去投入）的角度來(lái)構(gòu)思整個(gè)項(xiàng)目。

3

過(guò)度自信

很多創(chuàng)業(yè)者都對(duì)自己正在創(chuàng)建的事業(yè)充滿(mǎn)著熱情，他們的承諾和信念正在幫助他們將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。然而，這也許是一把雙刃劍，因?yàn)?strong>創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的信心可能會(huì)阻礙他們注意到，自己的想法實(shí)際上并不可行。這通常被稱(chēng)為過(guò)度自信偏見(jiàn)，指的是人們傾向于高估自己完成任務(wù)的能力，或高估了與客觀(guān)評(píng)估相比而言成功的概率。

過(guò)度自信偏見(jiàn)會(huì)從兩個(gè)方面影響轉(zhuǎn)向的決策。例如，創(chuàng)業(yè)者可能對(duì)自己當(dāng)前的戰(zhàn)略充滿(mǎn)信心，從而拒絕轉(zhuǎn)向。另一方面，他們也可能傾向于執(zhí)行轉(zhuǎn)向，但由于高估了成功的可能性，最終可能會(huì)大意行事。

4

確認(rèn)偏見(jiàn)

上述偏見(jiàn)都會(huì)導(dǎo)致確認(rèn)偏見(jiàn)，即人們傾向于更加頻繁地注意和聽(tīng)取支持自身立場(chǎng)的信息。幸存者偏差、沉沒(méi)成本謬誤甚至過(guò)度自信偏見(jiàn)等都會(huì)加劇確認(rèn)偏見(jiàn)。創(chuàng)業(yè)者們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己會(huì)有選擇性地去關(guān)注支持自己最初想法的反饋，而常常忽略與之相反的反饋。當(dāng)然，這也適用于有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)向的決策。

例如，剛剛開(kāi)發(fā)出最小可行性產(chǎn)品（MVP）的創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)開(kāi)始進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試。在進(jìn)入測(cè)試階段時(shí)，創(chuàng)業(yè)者很可能已經(jīng)有了一些基本假設(shè)。在這個(gè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者可能會(huì)傾向于用驗(yàn)證其最初假設(shè)的方式來(lái)解釋試點(diǎn)測(cè)試的結(jié)果。因此，他們可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)一些關(guān)鍵的跡象，而這些跡象本身表明其實(shí)是有必要做出調(diào)整的。

最后的建議

轉(zhuǎn)向還是堅(jiān)持——這可能是創(chuàng)業(yè)者最難做出的決定，而且是一個(gè)至關(guān)重要的決定。在梳理了可能影響這一決定的幾種偏見(jiàn)后，我們注意到還悄然潛存著第三種選擇：拔線(xiàn)棄療。雖然在成功的初創(chuàng)企業(yè)中，做出轉(zhuǎn)向是很常見(jiàn)的，但更重要的是要意識(shí)到，這次決定轉(zhuǎn)向是不是僅僅為了避免承認(rèn)失敗。坦率地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可以幫他們節(jié)省大量的時(shí)間、精力和資源。與此同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還必須能夠清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)他們目前的戰(zhàn)略行不通時(shí)，就有必要考慮轉(zhuǎn)向。了解本文所述的偏見(jiàn)，將有助于創(chuàng)業(yè)者更理性地做出轉(zhuǎn)向的決定。

最后一項(xiàng)建議來(lái)自企業(yè)家、《精益創(chuàng)業(yè)》一書(shū)的作者埃里克·里斯：尋求“外部顧問(wèn)的觀(guān)點(diǎn)，他們可以幫助我們看清自己的偏見(jiàn)，并以新的方式解讀數(shù)據(jù)”。也就是說(shuō)，盡管知道了上述偏見(jiàn)后會(huì)有所幫助，但這往往還不足以使人擺脫這些偏見(jiàn)。第三方能夠更加客觀(guān)地評(píng)估初創(chuàng)企業(yè)的狀況，因?yàn)樗麄儾](méi)有往里投入自己的資源。

編輯 | Noah

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