叩開9萬余扇門 長(zhǎng)沙燃?xì)獍踩W(wǎng)的破壁時(shí)刻

入戶安檢讓安全治理從運(yùn)動(dòng)式攻堅(jiān)走向常態(tài)化運(yùn)作。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?余雅琴 長(zhǎng)沙報(bào)道

2024年12月19日，岳麓區(qū)恒大御景灣4棟的空氣里彌漫著刺鼻氣味。一住戶家中的燃?xì)忾y門在裝修廢墟中嘶嘶作響，泄漏的天然氣正悄然逼近爆炸臨界點(diǎn)。網(wǎng)格員文軍沖下樓關(guān)閉總閥的十秒鐘，避免了一場(chǎng)可能吞噬整棟樓宇的災(zāi)難——這戶因多年未檢而潛藏隱患的家庭，在私拆管道后成為城市安全網(wǎng)的裂痕。

長(zhǎng)沙的燃?xì)夤芫W(wǎng)正被無數(shù)這樣的裂痕撕扯。截至2025年8月，全市約9.28萬戶居民因無法預(yù)約入戶安檢，漂浮在燃?xì)獍踩w系之外：新奧燃?xì)獾臒崃D上，8.54萬個(gè)未檢紅點(diǎn)閃爍；華潤(rùn)燃?xì)獾呐_(tái)賬里，0.74萬戶未檢清單亟待消除。這些數(shù)字背后，是老化膠管隨時(shí)皸裂的物理風(fēng)險(xiǎn)，是超齡灶具失去熄火保護(hù)的功能失控，更是現(xiàn)代城市人口流動(dòng)衍生的治理困局。

流動(dòng)之困：城市安全的隱形裂痕

“最難的不是技術(shù)，是找到人?！遍L(zhǎng)沙市燃?xì)鉄崃κ聞?wù)中心副主任邱儉的感慨道出行業(yè)痛點(diǎn)。

2025年1月，望城區(qū)月亮島街道。華潤(rùn)燃?xì)獍矙z員趙銀第11次叩響906室房門時(shí)，業(yè)主劉先生終于現(xiàn)身。當(dāng)檢測(cè)儀在超期服役8年的橡膠軟管上發(fā)出警報(bào)，那句“以為燃?xì)獠粫?huì)出問題”的辯解，暴露出城市安全最脆弱的環(huán)節(jié)——在人口高速流動(dòng)的背景下，傳統(tǒng)靜態(tài)治理模式正在失效。

在韭菜園社區(qū)的老城區(qū)，網(wǎng)格員小李的登記簿記載著城市的流動(dòng)性：學(xué)區(qū)房家長(zhǎng)只在開學(xué)季現(xiàn)身，投資房主人的電話已成空號(hào)，出租房歷經(jīng)五次轉(zhuǎn)手后連物業(yè)都找不到現(xiàn)任租客。

企業(yè)的數(shù)據(jù)更具象地折射現(xiàn)實(shí)：新奧燃?xì)鈸碛?00名專業(yè)安檢員、單日2萬戶的排查能力，卻對(duì)8.5萬“幽靈用戶”束手無策；華潤(rùn)73人團(tuán)隊(duì)每日極限完成30戶安檢，仍難攻克0.74萬失聯(lián)堡壘。更令人憂心的是認(rèn)知鴻溝——新奧統(tǒng)計(jì)顯示70%以上拒檢戶以“沒時(shí)間”“家中無人”推脫，卻不知家中超期灶具隨時(shí)可能化身奪命殺手。

當(dāng)物理空間的疏離疊加心理防線的筑高，公共安全責(zé)任認(rèn)知集體淡漠，系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)便如影隨形。埋地管道超期服役導(dǎo)致的腐蝕泄漏，橡膠軟管超過兩年使用期限的皸裂概率，無熄火保護(hù)裝置的灶具在意外熄火時(shí)持續(xù)供氣的致命隱患……這些專業(yè)術(shù)語背后，是流動(dòng)社會(huì)對(duì)傳統(tǒng)治理模式的拷問。

協(xié)同之力：多元攻堅(jiān)的破局之道

2025年8月，《長(zhǎng)沙市管道燃?xì)庥脩羧霊舭矙z百日攻堅(jiān)行動(dòng)方案》的出臺(tái)吹響了集結(jié)號(hào)，正在上演一場(chǎng)城市治理范式的重構(gòu)實(shí)驗(yàn)。在全市9個(gè)區(qū)縣（市）的作戰(zhàn)版圖上，多元主體力量實(shí)現(xiàn)深度咬合。

政府從監(jiān)管者轉(zhuǎn)型為組網(wǎng)者。市城管局燃?xì)馓幍拇髷?shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)跳動(dòng)著網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，“敲門行動(dòng)”經(jīng)驗(yàn)建立的隱患臺(tái)賬，正通過銷號(hào)管理層層壓實(shí)責(zé)任。真正的突破在于打破數(shù)據(jù)壁壘——以“全量覆蓋、隱患?xì)w零”為核心目標(biāo)，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)比對(duì)－逐戶聯(lián)系－分類處置－長(zhǎng)效防控”的四步攻堅(jiān)路線，確保攻堅(jiān)工作有序推進(jìn)、落地見效。“每個(gè)網(wǎng)格都是神經(jīng)末梢，必須主動(dòng)對(duì)接，”邱儉在調(diào)度會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“多部門協(xié)同不是選擇，而是剛需。”

傳統(tǒng)被視為服務(wù)商的物業(yè)企業(yè)，在此次攻堅(jiān)中被賦予“治理合伙人”身份。物業(yè)公司提供業(yè)主聯(lián)系方式，街道干部帶頭配合安檢，實(shí)行“包干到戶”，共享用戶信息、協(xié)同上門安檢，政企數(shù)據(jù)共享平臺(tái)讓萬余條“敲不開的門”實(shí)現(xiàn)安檢響應(yīng)。這也進(jìn)一步印證：當(dāng)代城市治理的本質(zhì)，是重構(gòu)多元主體的責(zé)任鏈。

入戶安檢流程圖。

企業(yè)把技術(shù)鋒芒指向治理痛點(diǎn)。新奧520名藍(lán)焰隊(duì)員的背包里，激光檢漏儀正掃描一扇扇緊閉的房門。當(dāng)用戶拒絕開門時(shí)，穿透門縫的激光束能在30秒內(nèi)完成甲烷濃度檢測(cè)。長(zhǎng)沙華潤(rùn)燃?xì)馀渲冒矙z人員73人，投入便攜式檢漏儀、激光遙距檢測(cè)儀、U型壓力計(jì)、撿漏噴壺等全套檢測(cè)設(shè)備，不斷提升診斷、檢測(cè)的準(zhǔn)度和效率。但比硬件升級(jí)更重要的是服務(wù)范式轉(zhuǎn)型：彈性預(yù)約、錯(cuò)峰上門破解“時(shí)間錯(cuò)配”，三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制解決“信任赤字”，服務(wù)創(chuàng)新正在撬動(dòng)更多的居民配合度提升。

企業(yè)接居民預(yù)約上門安檢。

最深刻的變革發(fā)生在居民認(rèn)知層面。

“您好，我是劉妙，現(xiàn)在能來安檢嗎？”2025年4月20日，岳麓區(qū)觀沙嶺街道好家園小區(qū)的這通電話，讓新奧安檢員袁亞豐倍感意外。這個(gè)常駐瀏陽的“長(zhǎng)期未檢戶”，在接到第7次短信通知后主動(dòng)邀約?！皼]想到空置房藏著這么大危險(xiǎn)！”這種覺醒正在蔓延——新奧客服熱線統(tǒng)計(jì)顯示，攻堅(jiān)行動(dòng)啟動(dòng)后居民主動(dòng)預(yù)約意識(shí)提升，超齡灶具更換率持續(xù)攀升。

當(dāng)韭菜園社區(qū)網(wǎng)格員小李通過物業(yè)聯(lián)系上第5任租客，當(dāng)開福區(qū)便河邊社區(qū)的居民圍觀周斌現(xiàn)場(chǎng)封堵泄漏管道，一種新的安全共識(shí)逐漸形成。正如望城區(qū)主動(dòng)接受安檢的居民感嘆：“原來配合安檢不是義務(wù)，而是守護(hù)自家安全的盾牌?！碑?dāng)安全從“政府責(zé)任”轉(zhuǎn)化為“公民自覺”，城市韌性才真正生根。

治理之思：從百日攻堅(jiān)到長(zhǎng)治久安

今年以來，兩組數(shù)據(jù)見證城市安全基座的加固：長(zhǎng)沙新奧燃?xì)庥邢薰荆谟镁用裼脩?64.7萬戶，截至2025年8月10日已上門排查176.4萬戶，成功入戶167.4萬戶，排查整改用戶端隱患8.4萬處；華潤(rùn)燃?xì)饫塾?jì)排查覆蓋14.48萬戶，排查覆蓋率達(dá)到60.08%，其中安檢成功入戶10.15萬戶，排查整改用戶端隱患3644戶。

但比數(shù)字更重要的是治理基因的蛻變。

“安全不能只靠企業(yè)‘單腿跳’，”市城管局攻堅(jiān)行動(dòng)會(huì)上，這句話被反復(fù)提及，“真正的安全是每個(gè)居民舉手之勞。”當(dāng)企業(yè)技術(shù)力、政府組織力與公民自覺力形成共振，城市生命線的防護(hù)網(wǎng)才真正堅(jiān)韌。

百日攻堅(jiān)的價(jià)值不僅在于消除9.28萬個(gè)具體隱患，更在于驗(yàn)證了“政府主導(dǎo)-企業(yè)主責(zé)-用戶參與”的治理模型。責(zé)任重構(gòu)催生治理新主體，物業(yè)企業(yè)從“看門人”蛻變?yōu)椤鞍踩匣锶恕?；文化培育筑牢最后防線，劉妙們的轉(zhuǎn)變證明：公民意識(shí)是最強(qiáng)的安全閥。這些機(jī)制創(chuàng)新指向同一個(gè)目標(biāo)：讓安全治理從運(yùn)動(dòng)式攻堅(jiān)走向常態(tài)化運(yùn)作。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙市近300萬管道燃?xì)饩用裼脩簦?025年已完成入戶安檢約178萬戶，排查整改戶內(nèi)隱患約8.7萬處。百日攻堅(jiān)如同一次城市治理的壓力測(cè)試，其核心啟示在于：科技可以穿透鋼筋水泥的阻隔，制度能夠彌合責(zé)任交接的縫隙，但唯有千萬市民舉起配合的雙手，才能真正編織牢不可破的安全網(wǎng)絡(luò)，從百日攻堅(jiān)走向長(zhǎng)治久安。

這場(chǎng)始于燃?xì)獍矙z的戰(zhàn)役，終將推動(dòng)長(zhǎng)沙走向更深層的治理現(xiàn)代化——在那里，每扇門的背后不僅是熱騰騰的廚房煙火，更是對(duì)城市生命線的共同守護(hù)。