【智慧金融】南粵榮獲優(yōu)秀案例

7月17日，由中國(guó)人民銀行廣東省分行、廣東省地方金融管理局、廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)，廣東省金融科技協(xié)會(huì)主辦的“智能金融 創(chuàng)新應(yīng)用”優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)落下帷幕。廣東南粵銀行申報(bào)的《數(shù)字員工（RPA）在銀行運(yùn)營(yíng)的智能應(yīng)用》，憑借“RPA+Al”在南粵銀行前/中/后臺(tái)各種場(chǎng)景的智能化應(yīng)用的案例實(shí)踐,從廣東省眾多銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)的參評(píng)項(xiàng)目中脫穎而出，成功入選本次活動(dòng)的“智能服務(wù)優(yōu)秀創(chuàng)新”案例。

在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣東南粵銀行堅(jiān)持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，在金融科技賦能業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面取得顯著成效。南粵銀行本次獲獎(jiǎng)的“數(shù)字員工（RPA）”是指利用機(jī)器人流程自動(dòng)化等新技術(shù)，模擬真人操作，執(zhí)行一系列重復(fù)性、規(guī)則性的任務(wù)，以提高工作效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。廣東南粵銀行的RPA建設(shè)聚焦于構(gòu)建“效率-風(fēng)險(xiǎn)-體驗(yàn)”協(xié)同優(yōu)化的智能運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)將RPA與AI（如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)）緊密結(jié)合，升級(jí)傳統(tǒng)RPA存在規(guī)則固化、無法處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、缺乏動(dòng)態(tài)決策能力等局限，形成RPA+AI更智能的自動(dòng)化解決方案，為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)底座。廣東南粵銀行自數(shù)字員工項(xiàng)目上線以來，已覆蓋5大類別、總計(jì)34個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。廣泛應(yīng)用到客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、數(shù)據(jù)報(bào)送、內(nèi)部協(xié)作等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升客戶服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)RPA部署的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶臨柜辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間平均可縮短一半，行內(nèi)員工的平均工作效率可提升80%以上，折合每年節(jié)省約600余萬元的費(fèi)用投入。

據(jù)了解，本次評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)多月對(duì)廣東全省各金融機(jī)構(gòu)的廣泛案例征集與多輪專業(yè)評(píng)審，評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)人民銀行廣東省分行、廣東省地方金融管理局、廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局提供監(jiān)管指導(dǎo)；廣東省金融科技協(xié)會(huì)主辦；中山大學(xué)嶺南學(xué)院教授注入學(xué)術(shù)前沿思考。評(píng)選活動(dòng)圍繞“創(chuàng)新性、應(yīng)用效果、可推廣性”三大核心指標(biāo)，不僅搭建了行業(yè)高水平交流平臺(tái)，更為廣東金融科技高質(zhì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

下階段，廣東南粵銀行將堅(jiān)持科技立行戰(zhàn)略，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索專業(yè)化、特色化、差異化發(fā)展路徑，做好“金融五篇大文章”，以金融科技力量推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，提升客戶體驗(yàn)，擔(dān)負(fù)起金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)南粵力量！