廣東南粵銀行榮獲2025年廣東省“智能金融 創新應用”優秀案例

7月17日，由中國人民銀行廣東省分行、廣東省地方金融管理局、廣東省政務服務和數據管理局指導，廣東省金融科技協會主辦的“智能金融 創新應用”優秀案例評選活動落下帷幕。廣東南粵銀行申報的《數字員工（RPA）在銀行運營的智能應用》，憑借“RPA+Al”在南粵銀行前/中/后臺各種場景的智能化應用的案例實踐,從廣東省眾多銀行、保險、證券等金融機構的參評項目中脫穎而出，成功入選本次活動的“智能服務優秀創新”案例。

在總行黨委的正確領導下，廣東南粵銀行堅持以高質量黨建引領高質量發展，在金融科技賦能業務經營方面取得顯著成效。南粵銀行本次獲獎的“數字員工（RPA）”是指利用機器人流程自動化等新技術，模擬真人操作，執行一系列重復性、規則性的任務，以提高工作效率和降低運營成本。廣東南粵銀行的RPA建設聚焦于構建“效率-風險-體驗”協同優化的智能運營體系，同時將RPA與AI（如機器學習、自然語言處理、深度學習）緊密結合，升級傳統RPA存在規則固化、無法處理非結構化數據、缺乏動態決策能力等局限，形成RPA+AI更智能的自動化解決方案，為全行數字化轉型提供技術底座。廣東南粵銀行自數字員工項目上線以來，已覆蓋5大類別、總計34個業務場景的應用。廣泛應用到客戶服務、風險防控、數據報送、內部協作等場景，實現了業務流程自動化，提升客戶服務的效率和準確性。據統計，實現RPA部署的各業務場景，客戶臨柜辦理各項業務的辦理時間平均可縮短一半，行內員工的平均工作效率可提升80%以上，折合每年節省約600余萬元的費用投入。

據了解，本次評選活動歷時兩個多月對廣東全省各金融機構的廣泛案例征集與多輪專業評審，評選活動由中國人民銀行廣東省分行、廣東省地方金融管理局、廣東省政務服務和數據管理局提供監管指導；廣東省金融科技協會主辦；中山大學嶺南學院教授注入學術前沿思考。評選活動圍繞“創新性、應用效果、可推廣性”三大核心指標，不僅搭建了行業高水平交流平臺，更為廣東金融科技高質發展注入新動能。

下階段，廣東南粵銀行將堅持科技立行戰略，加快數字化轉型，積極探索專業化、特色化、差異化發展路徑，做好“金融五篇大文章”，以金融科技力量推動業務穩健運行，提升客戶體驗，擔負起金融服務實體經濟的社會責任，為經濟社會高質量發展貢獻南粵力量！