診室里的危機(jī)：媒體如何報(bào)道溫州暴力傷醫(yī)事件 | 事件復(fù)盤

那是2024年7月19日的午后，一間診室，一個(gè)正在加班的醫(yī)生，一把突如其來的刀，劃破了所有人的認(rèn)知與防線。幾個(gè)小時(shí)后，李晟，這位溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院心血管內(nèi)科的主治醫(yī)生，因傷勢(shì)過重，搶救無效離世。他是患者眼中的“好醫(yī)生”，是同事口中的“好同事”，是一位堅(jiān)守在門診一線28年的“心臟修復(fù)者”——卻最終，沒能保住自己的生命。

一年過去了。李晟的診室早已恢復(fù)如常，他的病歷卡被新的醫(yī)生續(xù)寫，但他的名字仍頻頻被提起。在家屬未及接受的悲慟中，在同事寫給他的悼詞里，在數(shù)以萬計(jì)患者的留言與獻(xiàn)花中，人們反復(fù)追問：為什么這樣一位“公認(rèn)的好醫(yī)生”，會(huì)在加班的午休時(shí)間，被無預(yù)警地刺殺？醫(yī)院的安保在哪？制度的縫隙又在哪里？我們是否真的為保障醫(yī)護(hù)人員的安全做好了準(zhǔn)備？

這一年來，媒體報(bào)道、官方通報(bào)、制度修補(bǔ)與公眾情緒交織成一張復(fù)雜的圖景。從“仁心被害”的悼念，到“如何不再重演”的反思，我們?cè)谛畔ⅰ⑶榫w與政策之間穿行，試圖復(fù)原這起傷醫(yī)事件的全過程，也試圖回到更根本的問題上：我們是否構(gòu)建了一個(gè)足以支撐醫(yī)生安心行醫(yī)的系統(tǒng)？在每一次“亡羊補(bǔ)牢”之后，又能留下多少真正的改變？

以下是「深度營」結(jié)合報(bào)道梳理、對(duì)話記者的復(fù)盤：

溫州傷醫(yī)事件的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)梳理

（圖片由深度訓(xùn)練營根據(jù)公開報(bào)道整理）

2024年7月19日13時(shí)許，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“溫附一院”）發(fā)生了一起暴力傷醫(yī)事件。據(jù)目擊者和醫(yī)院工作人員描述，一名男子突然闖入心血管內(nèi)科診室，手持刀具對(duì)正在門診工作的李晟醫(yī)生進(jìn)行攻擊，導(dǎo)致李晟醫(yī)生多處嚴(yán)重受傷。

當(dāng)天16時(shí)27分，浙江省溫州市公安局甌海區(qū)分局官方微博發(fā)布警情通報(bào)。五小時(shí)后，李晟醫(yī)生因傷勢(shì)過重，搶救無效去世。

溫州傷醫(yī)事件發(fā)生后，多家媒體迅速響應(yīng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)還原、人物特寫、制度反思及社會(huì)反響等內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道。媒體采訪了包括現(xiàn)場(chǎng)目擊者、醫(yī)院工作人員以及患者在內(nèi)的多個(gè)信息源。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)平臺(tái)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的分析，自7月19日0時(shí)起至7月22日9時(shí)，關(guān)于“7·19溫州男子傷醫(yī)事件”的輿情事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。輿情高峰明確指向7月20日9時(shí)。

輿情走勢(shì)分析

圖片來源/知乎@輿情小秘書

仁心之重：患者與同事眼中的“好醫(yī)生”

在溫州傷醫(yī)事件的系列報(bào)道中，對(duì)李晟醫(yī)生的刻畫始終交織著個(gè)體溫度與行業(yè)反思：既有從患者、同事、學(xué)生視角拼湊的仁心剪影，亦有將其職業(yè)軌跡嵌入醫(yī)療體系后顯影的制度性矛盾。這些報(bào)道以細(xì)膩的筆觸還原了一位臨床醫(yī)生的日常堅(jiān)守，卻也在不經(jīng)意間掀開了醫(yī)者在職業(yè)困境中的現(xiàn)實(shí)掙扎。

7月21日14時(shí)46分，南方周末最早對(duì)這一事件進(jìn)行報(bào)道，發(fā)布了文章。記者從職業(yè)軌跡的維度上深入挖掘，披露李晟入職溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院28年，擔(dān)任心內(nèi)科治療組組長，卻因本科學(xué)歷限制與其“重臨床輕科研”的選擇，職稱始終停步“主治醫(yī)生”，即便如此，其醫(yī)術(shù)仍被同行公認(rèn)為“比主任醫(yī)師還難約”。這樣的反差，恰是臨床價(jià)值與制度評(píng)價(jià)體系碰撞的縮影。除了提到三位患者的故事，文章還提及了案發(fā)后同事孫濤的職業(yè)挫敗感——“李晟醫(yī)治了這么多患者，最終以這樣的結(jié)局離開?！边@同樣也暗戳醫(yī)療體系中職稱晉升以及醫(yī)患關(guān)系的深層矛盾——“聽老醫(yī)生們講，他是一個(gè)非常稱職的醫(yī)生”，為何優(yōu)秀的醫(yī)生最后卻只能以生命來填補(bǔ)系統(tǒng)中的缺陷？而同事們?cè)_玩笑說心內(nèi)科離了李晟就會(huì)堆積不少待處理的病人，這句笑言最終一語成讖。李晟作為科室的運(yùn)轉(zhuǎn)支柱，他的離世讓同事們不禁反思：到底是誰在讓醫(yī)生們成為永不生病的“永動(dòng)機(jī)”？

7月22日17時(shí)41分，南方人物周刊發(fā)布報(bào)道，描寫了李晟的親友們?cè)跍刂菔袣泝x館五號(hào)廳為他舉辦追悼會(huì)的場(chǎng)景，中間穿插了面色凝重的來送別的人們、絡(luò)繹不絕送來的鮮花，以及李晟生前同事、實(shí)習(xí)生與患者對(duì)他的回憶與評(píng)價(jià)。文章還全方位地刻畫了李晟的職業(yè)形象：清晨7點(diǎn)到崗提前看診，中午加號(hào)至1點(diǎn)顧不上吃飯，手術(shù)臺(tái)上精準(zhǔn)疏通血管后又立即投入下一臺(tái)，診室里對(duì)老年患者用方言耐心解釋，對(duì)實(shí)習(xí)生毫無保留地傳授經(jīng)驗(yàn)……還原其作為醫(yī)者、師者和普通人的多重面向。文中也細(xì)心捕捉到醫(yī)院在事發(fā)后的反應(yīng)：“撤下官網(wǎng)簡(jiǎn)介、禁止醫(yī)生接受采訪”，這些舉措的背后，暗含著多少無奈與唏噓。

7月23日12時(shí)48分，南風(fēng)窗的報(bào)道筆觸則更偏向微觀的情感。記者采訪了李晟的多名同事、患者，以多元的視角勾勒出李晟醫(yī)生的職業(yè)畫像：手術(shù)“又快又穩(wěn)”，是溫州醫(yī)療圈公認(rèn)的冠脈手術(shù)骨干；耐心解釋國產(chǎn)與進(jìn)口支架的區(qū)別、對(duì)老人用方言溝通、對(duì)孕期女性的共情安慰，以及犧牲午休為患者加號(hào)的堅(jiān)守。這些具體的案例將李晟的仁心拆解成無數(shù)個(gè)“以患者優(yōu)先”的瞬間，同時(shí)，也隱含著對(duì)醫(yī)生高強(qiáng)度的工作與休息時(shí)的安保薄弱的現(xiàn)實(shí)觀照。文章信息呈現(xiàn)雖較為零散、缺乏系統(tǒng)的梳理，但勝在具體場(chǎng)景的情感化表達(dá)，可讀性較強(qiáng)。

致命刀鋒：失控暴力的模糊側(cè)寫

當(dāng)失控的暴力以不可預(yù)測(cè)的姿態(tài)闖入診室，你會(huì)怎樣做呢？媒體試圖從不同維度拼湊兇案全貌，卻在信源局限與細(xì)節(jié)模糊中，暴露出事件的多重迷霧：一面是午休診室里的安保漏洞，另一面是兇手無關(guān)聯(lián)背景下的隨機(jī)傷害。二者在細(xì)節(jié)交織中暴露出這起傷醫(yī)事件的復(fù)雜面向——當(dāng)醫(yī)者遭遇暴力失控，又該怎么去保障他們的職業(yè)安全呢？

7月23日20時(shí)許，北青深一度在報(bào)道中，以目擊者謝軍的視角還原7月19日午休時(shí)的案發(fā)瞬間：中午1點(diǎn)多，醫(yī)院進(jìn)入午休，多數(shù)科室已無人值守，李晟卻因給患者加號(hào)留在診室，遭兇手持刀追趕后倒地。兇手則丟下兇器，翻越欄桿跳下墜樓。整個(gè)過程中診區(qū)安保缺位，周邊人群反應(yīng)不及，也無人敢上前阻攔。文章同時(shí)還補(bǔ)充了對(duì)李晟工作常態(tài)的刻畫——以“無卡預(yù)約”為遠(yuǎn)道患者加號(hào)、深夜11點(diǎn)仍回復(fù)患者咨詢、帶教時(shí)關(guān)心學(xué)生生活等。報(bào)道還首次披露了行兇者背景：未婚獨(dú)居、近十年無溫附一院的就診記錄、很少社會(huì)交際這些重要信息。

次日15時(shí)56分，原點(diǎn)original發(fā)布的聚焦案件本身，通過目擊者描述兇手持刀追趕、跳樓墜地的血腥場(chǎng)景，及同事回憶搶救時(shí)血壓驟降、輸血上萬毫升的緊張過程，強(qiáng)化事件的沖擊力。文中還穿插了李晟遇害前7天的細(xì)節(jié)——?jiǎng)裢瑢W(xué)女兒“選手術(shù)室工作，安全第一”，不想自己卻倒在診室，形成了“醫(yī)者自警卻未能自?！钡谋瘎⌒詫?duì)照。同時(shí)，報(bào)道還進(jìn)一步披露了在行兇者住所發(fā)現(xiàn)大量安眠藥、警方已成立專班調(diào)查等細(xì)節(jié)，否認(rèn)了網(wǎng)傳的“為妻復(fù)仇”傳言，強(qiáng)調(diào)其作案動(dòng)機(jī)不明。報(bào)道通過兇手非醫(yī)患糾紛的反常規(guī)特征，引發(fā)讀者對(duì)“隨機(jī)暴力傷醫(yī)”現(xiàn)象的思考，也凸顯了醫(yī)生職業(yè)安全的不可預(yù)測(cè)性。

信源迷思：線索背后的真與假

在突發(fā)公共事件的輿論浪潮中，信息的真實(shí)性往往面臨著情感投射的沖擊與考驗(yàn)。當(dāng)這起溫州傷醫(yī)事件引發(fā)全民關(guān)注時(shí)，那些裹挾著公眾情感的碎片化信息里，既有對(duì)醫(yī)者的深切緬懷，也藏著許多別有用心的虛構(gòu)與誤導(dǎo)。

8月9日，澎湃人物發(fā)表的，引發(fā)了人們對(duì)這起事件更深層次的討論。它跳出了事件本身，聚焦新媒體時(shí)代的信息亂象：事件發(fā)生后，記者在社交平臺(tái)尋找事件相關(guān)線索時(shí)，一名自稱李晟學(xué)生的網(wǎng)友“粵軍”在社交平臺(tái)編造了為李晟慶祝生日、一起在杭州游玩等交往細(xì)節(jié)，甚至虛構(gòu)母親參與搶救的過程，經(jīng)記者核實(shí)后被戳穿——從最初的信任到發(fā)現(xiàn)時(shí)間線矛盾、邏輯漏洞，最終確認(rèn)其虛假身份，在整個(gè)過程中，我們可以窺見揭示突發(fā)新聞中信源甄別之難，以及公眾對(duì)事件的高度關(guān)注下可能出現(xiàn)的情感投射與信息失真。

值得注意的是，縱觀溫州傷醫(yī)事件中的報(bào)道，同樣也存在著信源局限與細(xì)節(jié)扁平等問題。一是稿件的核心信源未得到突破，對(duì)李晟個(gè)人特質(zhì)與職業(yè)能力評(píng)價(jià)僅僅來自于有過淺交的患者和同事的感性認(rèn)知。二是過于寬泛的細(xì)節(jié)導(dǎo)致了人物刻畫的扁平，如稿件高頻重復(fù)“耐心解釋病情”“加號(hào)到下午1點(diǎn)”“手術(shù)又快又穩(wěn)”等職業(yè)能力的描寫，以及“氣質(zhì)溫文爾雅，講話幽默俏皮”“不厭其煩地解釋，從不說重話”這類臉譜化、標(biāo)簽化的描述，使李晟的人物形象流于表面。

南方人物周刊、北青深一度、南方都市報(bào)、南風(fēng)窗均在報(bào)道中提到，國家衛(wèi)健委等八部門曾在2021年（陶勇醫(yī)生受傷的次年）發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)院安全秩序管理工作的指導(dǎo)意見》，明確醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立安全檢查制度，配備通過式金屬探測(cè)門、手持式金屬探測(cè)器等相應(yīng)安檢設(shè)備，同時(shí)應(yīng)當(dāng)兼顧患者就醫(yī)體驗(yàn)，要為急危重癥患者設(shè)置安檢綠色通道。

然而，事發(fā)醫(yī)院的安檢措施是否落到實(shí)處？多家媒體通過現(xiàn)場(chǎng)勘察、采訪醫(yī)院工作人員，發(fā)現(xiàn)溫附一院的安檢效果并不理想。原點(diǎn)original在中提到，溫附一院的建筑樓設(shè)有較多出入口，“除了門診和急診兩個(gè)主出入口外，側(cè)邊還有三個(gè)出入口”。同時(shí)，該報(bào)道也通過采訪醫(yī)院的工作人員和前來就診的患者，與記者的現(xiàn)場(chǎng)觀察進(jìn)行對(duì)比，證實(shí)醫(yī)院安檢措施在傷醫(yī)事件發(fā)生后才陡然加強(qiáng)。

在北青深一度中，一位溫州的醫(yī)療器械銷售員指出，事發(fā)前他出入溫附一院及多家溫州的其他醫(yī)院時(shí)都不需要安檢；事發(fā)后，“除了事發(fā)醫(yī)院，市內(nèi)其他兩家醫(yī)院也都加強(qiáng)了安檢，流程與高鐵地鐵進(jìn)站一致”。顯然，日常狀態(tài)下，部分醫(yī)院并沒有將安檢工作常態(tài)化。

為什么安檢難以在醫(yī)院得到落實(shí)？在澎湃人物的中，該醫(yī)院的一名外科醫(yī)生指出，醫(yī)院安檢的施行困難原因在于出入口較多，且如果患者和家屬等待安檢的時(shí)間過長，反而會(huì)引發(fā)新的矛盾。北青深一度也通過采訪一名杭州某醫(yī)院保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人，討論了醫(yī)院安檢所面對(duì)的“被檢查人員配合度較低，就診患者經(jīng)常有抵觸情緒”等狀況，因此難以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院安檢全覆蓋。

南方都市報(bào)則在中詳細(xì)探討了北京、廣西、浙江部分醫(yī)院的安檢執(zhí)行情況，尤其關(guān)注了全國首個(gè)實(shí)施醫(yī)院安檢的城市——南寧。其中，南寧市第二人民醫(yī)院的工作人員表示，該醫(yī)院目前的安檢仍有不足，并非所有入口都配備安檢，同時(shí)也難以兼顧開車進(jìn)入的患者和家屬。

南風(fēng)窗在中引出了另一個(gè)問題，即醫(yī)院的安保體系由誰負(fù)責(zé)？文中提到，我國大部分醫(yī)院的安保設(shè)施是交由外包公司，一名業(yè)內(nèi)人士則透露，“一些小地方醫(yī)院可能直接找當(dāng)?shù)匚飿I(yè)”。

那么，醫(yī)院安檢施行的成效如何？北青深一度在中提到，杭州某醫(yī)院自2023年1月起，“使用X射線安檢機(jī)、金屬安檢門和手持式金屬探測(cè)器檢查，10個(gè)月里攔截普通刀器具2362件、各類管制刀具29件”。從中似乎可窺見一絲安檢的成效，但這些刀具被帶入醫(yī)院的目的是什么？醫(yī)院是否應(yīng)當(dāng)攔截普通刀具？很多住院患者的家屬、護(hù)工可能需要攜帶一些水果刀、小菜刀作生活飲食用途，因此這份數(shù)據(jù)還需要進(jìn)一步的解釋。

紅星新聞在《李晟醫(yī)生遇害背后的醫(yī)院安檢觀察：多地出臺(tái)醫(yī)院安檢制度，專家認(rèn)為“重在落實(shí)”》中補(bǔ)充了更多有關(guān)醫(yī)院安檢施行的政策要求和專家觀點(diǎn)。浙江、北京、天津、山東、山西、河北、江蘇等地都曾陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，要求醫(yī)院設(shè)立安檢制度。此外，文中也提到了多種針對(duì)醫(yī)院安檢的觀點(diǎn)，如“安檢不可能從根本上解決醫(yī)患矛盾”“不能因?yàn)榻鉀Q不了醫(yī)患矛盾就否認(rèn)安檢的作用”“做好預(yù)警工作比單純的安檢更有效果”“安檢設(shè)施、人力等支出對(duì)很多基層醫(yī)院來說有一定壓力”等，較為全面地考慮了安檢制度的必要性和現(xiàn)實(shí)困局。

各大媒體的報(bào)道整體反映出，溫州傷醫(yī)事件暴露了醫(yī)院安檢制度在政策要求與實(shí)際執(zhí)行之間的現(xiàn)實(shí)鴻溝。盡管國家層面已出臺(tái)明確規(guī)范，多地也陸續(xù)推進(jìn)醫(yī)院安檢，但在實(shí)際操作中，醫(yī)院建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人流量龐大、患者配合度低等問題，使得安檢措施難以真正落地并持續(xù)有效。

從長遠(yuǎn)來看，醫(yī)院安檢只是醫(yī)療安全體系中的一環(huán)，其背后還涉及醫(yī)患信任、社會(huì)心理、醫(yī)療資源配置等更深層次的問題。如何在保障醫(yī)護(hù)人員安全與維持醫(yī)療效率之間找到平衡，如何建立常態(tài)化、科學(xué)化的安全防范機(jī)制，仍是整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)和社會(huì)需要持續(xù)探索的課題，而不是每次在出了惡性事件之后才去“亡羊補(bǔ)牢”。

7月20日前后，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)陸續(xù)為溫州傷醫(yī)事件發(fā)聲。國家衛(wèi)健委、國家醫(yī)保局、中國醫(yī)師協(xié)會(huì)、浙江省醫(yī)師協(xié)會(huì)發(fā)文表示，堅(jiān)決反對(duì)任何形式的暴力傷醫(yī)行為，強(qiáng)烈呼吁社會(huì)各界齊心協(xié)力，共同維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，切實(shí)保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全，對(duì)暴力傷醫(yī)及醫(yī)鬧行為零容忍。

李晟醫(yī)生遇刺事件再次敲響暴力傷醫(yī)問題的警鐘，也引發(fā)了社會(huì)各界對(duì)醫(yī)患關(guān)系的深刻反思。這起悲劇不僅是李晟醫(yī)生個(gè)人的不幸，更集中暴露了當(dāng)前暴力傷醫(yī)現(xiàn)象的嚴(yán)峻性，以及醫(yī)患關(guān)系中長期存在的深層次矛盾。

近年來，暴力傷醫(yī)甚至殺醫(yī)的惡性事件時(shí)有發(fā)生，引起社會(huì)的高度關(guān)注。南方人物周刊在中提及，《梅斯醫(yī)學(xué)MedSci》在2023年9月曾發(fā)文，不完全統(tǒng)計(jì)了2000至2021年間國內(nèi)發(fā)生的四百余起傷醫(yī)事件。而近年來最為人熟知的傷醫(yī)案件，包括2019年12月24日民航總醫(yī)院急診科醫(yī)生楊文遇刺身亡案，和2020年1月20日朝陽醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇被傷案。澎湃新聞查閱2016年至2024年發(fā)布的《最高人民檢察院工作報(bào)告》后發(fā)現(xiàn)，2016年至2023年，我國依法起訴傷醫(yī)、擾醫(yī)、在醫(yī)院聚眾滋事等犯罪共14271人。

暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生，背后有著復(fù)雜的原因。南方都市報(bào)在評(píng)論文章《完善醫(yī)療糾紛解決機(jī)制，對(duì)傷醫(yī)事件零容忍》中，從患者及家屬角度指出，部分患者在信息不對(duì)稱的情況下對(duì)醫(yī)療過程不理解，或?qū)︶t(yī)療效果的期望過高，稍有不滿便將惡氣撒向醫(yī)務(wù)人員；還有患者將醫(yī)療結(jié)果的不理想歸咎于醫(yī)務(wù)人員的失職和“暗箱操作”，進(jìn)而采取報(bào)復(fù)行為；或在與醫(yī)務(wù)人員溝通不暢或訴求未滿足時(shí)，帶有偏見和情緒，甚至訴諸暴力；或在發(fā)生糾紛后，摒棄正常的糾紛解決渠道，采取圍堵、哄鬧、侮辱、毆打等極端方式發(fā)泄怨氣，并以此索要高額賠償。這樣的行為只會(huì)讓醫(yī)患群體裂痕愈來愈深，加劇對(duì)立情緒。

在原點(diǎn)original 的報(bào)道中，一位溫州市民在緬懷李晟醫(yī)生的帖子下留言：“給離開的人送花也不能改變什么，保護(hù)好還在的人更重要?！?這位市民已為在附一醫(yī)急診科工作的朋友下單了一件單價(jià) 1300 多元的防刺白大褂。7 月 22 日下午，這件白大褂送達(dá)后，她計(jì)劃印上朋友的名字后便送去。

要改善醫(yī)患關(guān)系緊張的狀況，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與理解至關(guān)重要。澎湃人物在提到，醫(yī)患之間的溝通常常缺乏一個(gè)緩沖地帶，國內(nèi)醫(yī)務(wù)社工的出現(xiàn)或可彌補(bǔ)這一缺位。以復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院社工部的醫(yī)務(wù)社工為例，澎湃新聞曾在當(dāng)年6月的報(bào)道《關(guān)注醫(yī)務(wù)社工的力量，使其發(fā)揮更大專業(yè)價(jià)值》中提到，醫(yī)務(wù)社工會(huì)轉(zhuǎn)化醫(yī)生的專業(yè)術(shù)語，向患者闡明醫(yī)療過程和手段，用同理心獲得患者的信任，一方面讓求診者得到被關(guān)懷的感受，另一方面也讓醫(yī)護(hù)人員工作更有效率。從多方入手，重建醫(yī)患信任，才能有效遏制暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)護(hù)人員能夠安心工作，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

經(jīng)過上述梳理，我們初步了解了溫州傷醫(yī)事件的來龍去脈及深層背景。為深入探討相關(guān)事件的新聞采寫方法論，「深度營」分別與南風(fēng)窗的作者肖瑤、澎湃人物的作者張振宇展開對(duì)話，以下是我們整理的內(nèi)容：

Q：針對(duì)這個(gè)事件的報(bào)道，大多數(shù)媒體都是從醫(yī)患關(guān)系入手，而澎湃的這篇報(bào)道則側(cè)重“細(xì)節(jié)核查”，您的選題理由是什么？“離題”欄目的定位是什么？

張振宇：在我看來，“離題”是一種記者手記，旨在講述采訪背后的故事。當(dāng)某一角度難以形成一篇常規(guī)報(bào)道時(shí)，我們便采用“離題”的方式進(jìn)行表達(dá)。

當(dāng)時(shí)，編輯交給我一項(xiàng)任務(wù)，她也認(rèn)為粵軍的行為挺可惡的，希望能夠揭露其真實(shí)面目。此外，據(jù)了解，一些媒體雖然引用了粵軍的消息，但并未愿意撤稿。這讓我深刻意識(shí)到，對(duì)于記者而言，信息甄別至關(guān)重要，必須進(jìn)行嚴(yán)格的核查。因此，這成為我撰寫該報(bào)道的初衷。隨后，我按時(shí)間線梳理了事件全貌。

Q：從確定選題到最終完稿只花了三天，是什么驅(qū)動(dòng)您高效完成的？

肖瑤：事件發(fā)生后，社會(huì)輿論迅速發(fā)酵，我們的媒體機(jī)構(gòu)決定搶占報(bào)道先機(jī)，采取“先聯(lián)系到受訪者先動(dòng)筆”的策略，以確保盡快完成新聞撰寫并發(fā)布。

恰好，我的人脈網(wǎng)絡(luò)中有一位事發(fā)醫(yī)院的醫(yī)生。在通過微信溝通后，她愿意接受采訪。因此，我與一位實(shí)習(xí)生立即開始推進(jìn)選題。在當(dāng)時(shí)的情況下，我認(rèn)為，與其在尚未確定受訪對(duì)象的前提下貿(mào)然制定選題，甚至開展實(shí)地調(diào)查，不如優(yōu)先確保信息來源的可靠性。畢竟，實(shí)地走訪不僅需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，審批流程也可能導(dǎo)致一定的時(shí)滯，影響報(bào)道的時(shí)效性。

此外，我曾采訪同樣經(jīng)歷過嚴(yán)重傷醫(yī)事件的陶勇醫(yī)生，并撰寫了人物報(bào)道。這一經(jīng)歷讓我對(duì)類似事件比較關(guān)注。

Q：在這類突發(fā)惡性事件中，采訪對(duì)象的資源是可遇不可求的，你有什么獲取竅門嗎？

肖瑤：我認(rèn)為，尋找合適的采訪對(duì)象，最有效的方法是先從已有的人脈網(wǎng)絡(luò)入手。受訪者不一定要與事件本身直接相關(guān)，也可以來自相同的行業(yè)或同一地區(qū)。多問總是有益的。盡管大多數(shù)人可能會(huì)拒絕接受采訪，但如果投入足夠的時(shí)間——通常需要半天到一天，總會(huì)有人愿意提供一些有價(jià)值的信息。

除了采訪事發(fā)醫(yī)院的醫(yī)生和患者，我們還聯(lián)系了廣州的一名醫(yī)生。作為行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士，他們的觀點(diǎn)能夠提供更廣闊的視角。當(dāng)與他交談后，我意識(shí)到，這起事件的核心不止于醫(yī)療本身，安保問題同樣值得深入關(guān)注。

在突發(fā)事件或敏感議題的采訪中，許多相關(guān)人士往往選擇保持沉默，因此可以從兩個(gè)層面拓寬信源：一方面，線上與線下相結(jié)合，通過多渠道盡可能獲取不同的信源。即使部分受訪者提供的信息較為零碎，若能整合各方觀點(diǎn)，仍可呈現(xiàn)出較為完整的報(bào)道內(nèi)容。另一方面，建立受訪者的信任至關(guān)重要。對(duì)于不愿公開姓名的受訪者，我們需要讓他們相信，我們能夠提供匿名保護(hù)等措施，確保他們的安全與隱私不受影響。

張振宇：我們一開始是在社交媒體上不斷搜索和李晟相關(guān)的信息，最先找到的是李晟醫(yī)生生前的患者，后面通過訃告看見了李晟妻子女兒的名字，再將名字在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索，得到了一些李晟家屬的聯(lián)系方式，比較可惜的是，最終還是因?yàn)椴豢煽沽Γó?dāng)?shù)乇O(jiān)管）沒有取得聯(lián)系。記者尋找采訪對(duì)象的過程，某種程度上與“廣撒網(wǎng)、多收獲”的道理相似——接觸的人越多，越有可能發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵線索，從而找到合適的采訪對(duì)象。

Q：除了尋找采訪對(duì)象的小技巧外，你稿件的邏輯結(jié)構(gòu)也十分明晰，可以講講你是如何搭建思路框架的嗎？

肖瑤：在策劃這一選題時(shí)，我的思路主要圍繞三個(gè)核心問題展開。首先，“發(fā)生了什么？”這是新聞價(jià)值的基本體現(xiàn)，也是公眾最為關(guān)心的信息，必須盡可能清晰地呈現(xiàn)事件的原貌。其次，“是什么樣的人？”這一問題從人文共情的角度出發(fā)，人們天然會(huì)關(guān)注個(gè)體的經(jīng)歷和性格特質(zhì)，從而建立情感連接。最后，“這件事帶來的公共價(jià)值是什么？”一位專業(yè)、敬業(yè)且富有人情味的醫(yī)生，在毫無預(yù)警的情況下離世，公眾的第一反應(yīng)自然是憤怒。然而，在情緒之后，更重要的問題是：如何防止類似悲劇再次發(fā)生？事件的社會(huì)影響及其引發(fā)的思考，才是報(bào)道真正的價(jià)值所在。

Q：在文章“看一眼就知道救不回來了”部分，同行的其他報(bào)道往往通過他人對(duì)李晟生前工作的主觀評(píng)價(jià)還原形象，而南風(fēng)窗的這篇稿件則以一位醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)視角進(jìn)行傷害評(píng)估。您當(dāng)時(shí)寫下這句話的想法是什么？

肖瑤：最初，編輯和我們都希望通過他人的評(píng)價(jià)來還原這位醫(yī)生的真實(shí)形象，但是大多數(shù)人往往只會(huì)表達(dá)籠統(tǒng)的贊譽(yù)。在采訪過程中，我們遇到了一位極為難得的受訪者——她不僅在事發(fā)醫(yī)院工作，而且愿意坦誠分享自己的所見所感。作為醫(yī)生，她對(duì)這起事件的敏感度更高，能夠從專業(yè)角度進(jìn)行深入剖析。同時(shí)，由于職業(yè)的特殊性，她對(duì)事件的共情方式也有所不同。相比于單純的緬懷，她所經(jīng)歷的情緒更多是恐慌與警覺，會(huì)設(shè)身處地地思考：如果類似的事情發(fā)生在自己身上，應(yīng)該如何進(jìn)行防護(hù)？如何評(píng)估可能遭受的傷害？這種切身的緊迫感，使得他的講述更具現(xiàn)實(shí)意義，也讓報(bào)道更加具有深度和力量。

Q：如果能夠再次操作稿件，您還會(huì)多做哪些工作？

肖瑤：首先，大多數(shù)記者在事件發(fā)生后都會(huì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，而我則更傾向于確保能夠找到合適的受訪者后再前往。這種做法雖然提高了采訪的精準(zhǔn)度，但也意味著我缺乏那種毫不猶豫奔赴現(xiàn)場(chǎng)的緊迫感和果斷力，對(duì)此我深感遺憾。

其次是加強(qiáng)對(duì)受訪者的保護(hù)。他們?cè)敢饨邮懿稍L，本身就是對(duì)記者的信任，而這種信任不應(yīng)成為他們的負(fù)擔(dān)或風(fēng)險(xiǎn)。如果因?yàn)槲业膱?bào)道導(dǎo)致他們?cè)庥霾槐匾睦_，我將深感愧疚。因此，在未來的采訪中，我需要更加審慎地處理受訪者的信息，確保他們的權(quán)益得到最大程度的保障。

（在這次報(bào)道中）我意識(shí)到自己在動(dòng)態(tài)選題的突破能力仍有不足。例如，當(dāng)某位受訪者拒絕接受采訪時(shí)，我往往會(huì)直接更換采訪對(duì)象，而經(jīng)驗(yàn)豐富的記者可能會(huì)通過反復(fù)溝通、耐心打動(dòng)對(duì)方，最終獲得更深入的采訪內(nèi)容。這種堅(jiān)持與突破的能力，正是我需要進(jìn)一步提升的地方。

Q：經(jīng)歷了受訪者“粵軍”偽造事實(shí)的事情，你之后的報(bào)道操作過程是否被影響？

張振宇：在被粵軍（一位采訪對(duì)象，在采訪過程中提供的有關(guān)李晟醫(yī)生生日的信息為虛假信息，并且給出的解釋有明顯的漏洞）誤導(dǎo)后，我們找到了一名溫州附一醫(yī)的實(shí)習(xí)生（事發(fā)時(shí)已離職），她的父母同樣在附一醫(yī)工作。但醫(yī)院方面也對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了封鎖，我們難以獲取更多細(xì)節(jié)。最初對(duì)她的身份產(chǎn)生懷疑，是因?yàn)樗纳缃幻襟w賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容與醫(yī)學(xué)毫無關(guān)聯(lián)。

為了核實(shí)信息的真實(shí)性，我本想直接向她索取一些能夠證明身份的個(gè)人資料，但這樣做可能會(huì)破壞與采訪對(duì)象之間的信任。因此，我選擇先以交流的方式逐步建立信任，通過閑聊慢慢了解情況。在對(duì)話過程中，我逐步試探性地提出了一些問題，直到彼此建立初步信任后，才請(qǐng)她提供相關(guān)證明。當(dāng)她發(fā)送醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)的截圖，且醫(yī)生姓名與官方網(wǎng)站上的信息相符時(shí)，我才真正放下戒備，確認(rèn)其身份屬實(shí)。

在采訪對(duì)象的選擇上，我如今的篩選方式更加謹(jǐn)慎。我會(huì)先徹底瀏覽受訪者的社交媒體主頁，觀察其是否曾借助公共事件博取流量，或通過極端、煽動(dòng)性的言論吸引關(guān)注。如果存在類似行為，我往往會(huì)優(yōu)先排除該對(duì)象，因?yàn)樗麄冊(cè)诓稍L中的表述可能會(huì)影響報(bào)道的客觀性。當(dāng)然，這種方法并非百分之百準(zhǔn)確，但至少能夠在一定程度上降低信息失真的風(fēng)險(xiǎn)，確保報(bào)道的可靠性。

系列統(tǒng)籌｜黑佳慧 黃柏涵

作者｜沈泳兒 朱奕臣 章佳寧 何芊曼

編輯｜飽 嗝

值班編輯｜羅旦琳

編委｜葉沛琪 陳琳琳

運(yùn)營總監(jiān)｜溫泓燁 梁 棟