紅圈寶寶獨(dú)立后第一個(gè)跟頭，專業(yè)100分，服務(wù)不及格！

和大家聊一個(gè)，發(fā)生在我身上的真事。

我之前對(duì)接了一個(gè)小案子，交給了紅圈所出來(lái)的一個(gè)朋友去做。

我真的很信任他的專業(yè)能力，我知道他有把這個(gè)案子辦得很漂亮的能力，但最后的結(jié)果是，案子處理得并不太好，客戶對(duì)他不太滿意。

問(wèn)題出在哪兒？

我從他和客戶對(duì)接的聊天記錄來(lái)看，問(wèn)題就出在他真的過(guò)于強(qiáng)調(diào)律師的專業(yè)性了，反而讓客戶覺(jué)得不舒服。

其實(shí)律師伙伴們，客戶在意的并不是律師專不專業(yè)，而是律師提供的這個(gè)服務(wù)夠不夠好，能不能幫自己及時(shí)解決問(wèn)題。

結(jié)果，半個(gè)月下來(lái)，我這個(gè)朋友一直都沒(méi)主動(dòng)告知案子進(jìn)展，客戶一點(diǎn)消息都沒(méi)有，只能自己去問(wèn)。

伙伴們，律師行業(yè)，歸根到底，還是一個(gè)知識(shí)服務(wù)行業(yè)。

從服務(wù)的角度來(lái)看，客戶就會(huì)覺(jué)得我這個(gè)律師朋友他沒(méi)有去主動(dòng)找自己溝通，服務(wù)得不夠好。

雖然案子涉及的錢不多，但律師至少定期應(yīng)該有個(gè)基本的反饋吧？

我知道，可能有些律師沒(méi)有養(yǎng)成定期溝通的習(xí)慣，覺(jué)得既然是客戶的案子，就應(yīng)該是等他主動(dòng)來(lái)問(wèn)自己了，再去告訴他。

但客戶不是這么想的。

在客戶心里，律師就應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展，哪怕案子沒(méi)有新進(jìn)展，也得跟自己說(shuō)一聲，解釋一下情況，給個(gè)預(yù)期。

這個(gè)習(xí)慣真的挺重要的。

其實(shí)，咱們律師換個(gè)角度想想，你就會(huì)很好接受了。

你以前在紅圈所做授薪律師的時(shí)候，要定期向老板匯報(bào)工作。

那現(xiàn)在你自己當(dāng)了獨(dú)立律師，客戶就成了你的“直屬老板”，是你的“金主爸爸”。

既然如此，以前要給老板匯報(bào)工作，現(xiàn)在為什么就不知道給客戶匯報(bào)呢？

你覺(jué)得呢？

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