安克口碑告急，明星品牌因何難守品控防線？

安克成了林娜的首選品牌有關(guān)安克產(chǎn)品的避雷貼 圖源：小紅書召回535充電寶時(shí)，安克官方提供的信息提交頁面充電儲能業(yè)務(wù)在2024年的占比 圖源：安克創(chuàng)新財(cái)報(bào)善用聯(lián)名進(jìn)行品牌營銷 圖源：安克官博

隨著618大戰(zhàn)啟幕，消費(fèi)者囤充電產(chǎn)品的熱情也隨之高漲。

在3C電子領(lǐng)域，充電頭、充電線、充電寶等數(shù)碼配件，或許是當(dāng)前覆蓋范圍最廣、應(yīng)用場景最為普遍的品類之一。

今年618頗為特殊，由于家用插頭插座新國標(biāo)將于8月起開始實(shí)施，在新規(guī)倒逼數(shù)碼配件產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)升級的背景下，這個(gè)年中大促或許也是安克、綠聯(lián)、品勝等品牌出清舊標(biāo)產(chǎn)品庫存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

當(dāng)然，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，他們更關(guān)心在國補(bǔ)政策下能否買到更優(yōu)質(zhì)的電子配件，以及相關(guān)品牌產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量能否對應(yīng)上其少則幾十多則數(shù)百的價(jià)格。

從過往新聞報(bào)道和相關(guān)消費(fèi)者反饋中不難發(fā)現(xiàn)，即使是像安克這樣在全球知名的品牌，其旗下的充電配件產(chǎn)品依然存在充電不穩(wěn)定或無法充電、過熱甚至爆炸引發(fā)安全隱患等問題。

因此，對相關(guān)產(chǎn)品的安全性和合規(guī)性的考量，在這個(gè)618購物季中自然成了一個(gè)不可忽視的重點(diǎn)要素。

價(jià)格并非質(zhì)量的絕對保證

林娜還記得自己之所以會在這幾年里成為安克產(chǎn)品的鐵粉，是因?yàn)樗状钨徺I的那款安克產(chǎn)品聯(lián)名了一個(gè)她當(dāng)時(shí)很喜歡的明星。

“那是我第一次買那么貴的充電器，以活動價(jià)拿下一套都要一百多”，林娜告訴我們，在此之前她從來沒買過數(shù)碼配件的品牌貨，平時(shí)所使用的充電頭都是電子產(chǎn)品的原裝，相對容易壞或者不適用（長度不夠）的充電線，都是挑幾塊或者十幾塊的便宜貨來買，“反正價(jià)格不高，出了問題不用焦心退換貨，就算質(zhì)量不好用的時(shí)間不長也沒關(guān)系，壞了不至于心疼。”

直到“為了哥哥的代言打call”，買了一次安克聯(lián)名的充電套裝，良好的使用體驗(yàn)瞬間給了她一種全新的認(rèn)知，“21年買的，直到現(xiàn)在我都還在用，所以在那之后我的消費(fèi)觀念就變了，品牌貨雖然在買的時(shí)候心疼它貴，但品質(zhì)有保證的話反而是更省錢的選擇。”

在這之后，林娜的數(shù)碼配件首選都是安克，直到她在充電寶這個(gè)產(chǎn)品上踩了兩次坑，才意識到輕信品牌力也是不明智的。

“我偶爾要出差，考慮到安克的快充體驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量都不錯，就從它家買了一個(gè)充電寶充電器二合一的能量棒，當(dāng)然這個(gè)東西是單賣的，為了它我還另外買了一條充電線，加起來花了兩百多”。一開始林娜以為這次購物也是純賺，還把它推薦給了身邊的親朋好友。

但在之后的使用過程中，她逐漸發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的缺點(diǎn)，“電池容量太小了根本不夠用，而且充電的時(shí)候它會發(fā)燙，甚至讓我擔(dān)心它會不會因此爆炸。”雖然充電寶充電發(fā)熱很正常，但是對比林娜用的其他品牌的充電寶，二合一的能量棒充電時(shí)真的發(fā)燙。

這時(shí)候的林娜覺得，有可能是她沒選對產(chǎn)品，這種既要又要的設(shè)計(jì)，或許就是會在每個(gè)方面都無法做到令人滿意，所以對應(yīng)需求她特意又買了一個(gè)安克基礎(chǔ)款充電寶，“這次我選了10000毫安的容量，再怎么也夠充個(gè)一兩次了，而且這款主打可磁吸功能，也留有充電線的接口，看上去挺實(shí)用的。”

林娜再次為安克品牌投入了信任，然而，這次選擇依舊沒能帶來滿意的體驗(yàn)，“到手的第一感覺就是重，充電的時(shí)候玩手機(jī)很累。關(guān)鍵它的充電效率還比較低，充久了還會發(fā)燙。尤其是這款磁吸充電寶會帶動手機(jī)一起發(fā)燙，現(xiàn)在不僅要擔(dān)心它本身可能存在的安全問題，還要顧慮會不會給手機(jī)造成額外損耗。”

自此，因品質(zhì)入坑又因質(zhì)量退坑的林娜，算是徹底完成了對安克這個(gè)品牌的祛魅。

兩年三次召回，暴露質(zhì)量短板

事實(shí)上，林娜的經(jīng)歷并非個(gè)例，有關(guān)安克產(chǎn)品質(zhì)量的爭議一直不斷，而有些消費(fèi)者的糟心體驗(yàn)甚至遠(yuǎn)超林娜。

“安克240W四口氮化鎵充電器套裝，在給手機(jī)充電的時(shí)候數(shù)據(jù)線漏電手指被燙出泡”“在家正常充電，連續(xù)兩次發(fā)生充電器爆炸問題，導(dǎo)致兩個(gè)插座損傷，電路短路”“安克藍(lán)色充電寶，使用過程中多次出現(xiàn)充電不穩(wěn)定、充兩次手機(jī)就沒電的情況，懷疑毫安數(shù)不準(zhǔn)確，另在充電過程中竟然出現(xiàn)鼓包的情況，并且伴有絲絲的電流聲”……黑貓投訴上，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題的投訴頗多。

與此同時(shí)，小紅書等社交平臺上的吐槽也層出不窮：“安克Anker海賊王版本的，之前就充不進(jìn)電了，然后放著沒用，剛翻抽屜看到居然已經(jīng)炸裂了，想想都后怕”“三月中的時(shí)候，買了一個(gè)安克充電器給家人用，四月中就發(fā)生了爆炸，一插上電砰的一聲”“看到Zolo的充電器感覺很酷，也買了一個(gè)，沒想到到貨之后才用了兩三天，充了兩次電就壞了，完全充不了電，Anker的品控認(rèn)真一點(diǎn)吧”……

從公開報(bào)道來看，對以上因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的負(fù)面輿論，安克或許早已心知肚明，畢竟就在這兩年多時(shí)間內(nèi)，安克就發(fā)起過三次公開的產(chǎn)品召回活動。

第一次是在2023年2月，安克發(fā)布公告稱，少數(shù)Anker 535充電寶 (PowerCore 20K) A1366由于生產(chǎn)制程中出現(xiàn)的特殊情況，存在產(chǎn)品過熱的現(xiàn)象，消費(fèi)者在極端使用過程中可能會有燃燒的風(fēng)險(xiǎn)，官方將召回2022年7月~2022年10月期間制造的 安克535充電寶，涉及數(shù)量為4,671臺。

第二次是在2024年6月，安克宣布召回在2023年3月后生產(chǎn)的少量安克321移動電源（PowerCore 5K，型號 A1112）。據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，受影響的移動電源中的鋰離子電池存在過熱風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致設(shè)備塑料部件熔化、冒煙甚至起火，為謹(jǐn)慎起見，因此決定將所有該型號產(chǎn)品召回。

第三次是在2024年9月，安克表示要召回在2023年12月至2024年4月出廠的安克A1642/A1647/A1652型號充電寶/移動電源中存在極少數(shù)問題產(chǎn)品，因此在全球范圍內(nèi)對上述可能受影響產(chǎn)品啟動召回計(jì)劃。綜合安克中文和英文官網(wǎng)公告，這些問題產(chǎn)品使用的鋰離子電池存在制造缺陷，可能出現(xiàn)過熱，進(jìn)而導(dǎo)致塑料部件熔化、冒煙，極端情況下存在釀成火災(zāi)事故的風(fēng)險(xiǎn)。

安克曾在2023年的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中提到，公司通過ISO 9001和ISO 14001質(zhì)量及環(huán)境管理體系認(rèn)證，并設(shè)立質(zhì)量管理中心，負(fù)責(zé)監(jiān)控公司各產(chǎn)品線市場和過程質(zhì)量表現(xiàn)。可惜不管是消費(fèi)者的反饋，還是該公司的召回舉動，都說明安克在實(shí)際操作層面與這些管理體系標(biāo)準(zhǔn)之間，仍存在明顯的落差。

毫無疑問，相關(guān)用戶分享的使用體驗(yàn)和發(fā)出的維權(quán)警告，以及官方發(fā)起的三度召回事件，都對安克的品牌形象造成了不小的負(fù)面影響。消費(fèi)者對于品牌的信任建立不易，而一旦如林娜這樣因品質(zhì)問題導(dǎo)致信任崩塌，想要重建則難上加難。

代工模式下，怎么加強(qiáng)監(jiān)管？

與一路走低的產(chǎn)品口碑不同，Anker安克品牌所屬母公司安克創(chuàng)新的行情卻是越發(fā)高漲。

根據(jù)近期披露的一季度報(bào)告，今年前三個(gè)月，安克創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約60億元，同比增長約37%；歸屬母公司股東的凈利潤4.96億元，同比增長約60%，繼續(xù)保持快速增長的良好發(fā)展勢頭。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，安克創(chuàng)新在充電儲能、智能創(chuàng)新和智能影音三大品類中均表現(xiàn)出色，尤其是儲能業(yè)務(wù)成為新的增長引擎。據(jù)悉，包括充電寶、充電器等品類在內(nèi)的充電儲能類產(chǎn)品在2024年表現(xiàn)尤為突出，貢獻(xiàn)了126.67億元的收入，同比增長47.23%，占總營收的51.26%。

以充電儲能業(yè)務(wù)的占比，足以看出Anker這一品牌旗下數(shù)碼配件產(chǎn)品之于安克創(chuàng)新的重要性。

如今，籠罩在安克數(shù)碼配件產(chǎn)品頭上的質(zhì)量陰云，卻為這份光鮮的業(yè)績報(bào)告蒙上了一層陰影，甚至對其長期發(fā)展構(gòu)成了潛在威脅。

究其根本，還要?dú)w因于安克創(chuàng)新采用的是“自主研發(fā)設(shè)計(jì)+外協(xié)生產(chǎn)”的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式——將中游低附加值的生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部外包，自身專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，如產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌營銷等。

這一模式雖然使得安克能夠降低生產(chǎn)成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)利用外部生產(chǎn)資源的優(yōu)勢，快速響應(yīng)市場需求，卻也帶來了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的挑戰(zhàn)，實(shí)則難以做到對每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致入微的把控。

“安克在代工模式中，可能隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，供應(yīng)鏈不斷多樣化，面臨供應(yīng)商資質(zhì)參差不齊、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、質(zhì)量監(jiān)督不到位等問題，影響到了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性”，有業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度，安克需依賴外部供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和質(zhì)量控制體系，這就要求其在供應(yīng)商選擇、生產(chǎn)過程監(jiān)督和成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)投入更多資源與精力。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安克這類輕資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)碼品牌，需要從多個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量控制：

首先，應(yīng)建立更嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機(jī)制，對供應(yīng)商的生產(chǎn)資質(zhì)、設(shè)備水平、質(zhì)量管理體系等進(jìn)行全面評估，確保供應(yīng)商有能力生產(chǎn)出符合安克質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；其次，加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)控，通過派駐質(zhì)量工程師、定期巡檢等方式，實(shí)時(shí)掌控供應(yīng)商的生產(chǎn)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題；再次，應(yīng)完善成品檢驗(yàn)流程，制定嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方案，確保流入市場的每一批產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；然后，要構(gòu)建質(zhì)量追溯體系，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能夠迅速查明原因，采取有效整改措施，防止類似問題再次發(fā)生；最后，則是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)與消費(fèi)者溝通機(jī)制，將質(zhì)量投訴解決在前期，避免問題擴(kuò)大化，損害品牌形象。

值得注意的是，作為全球消費(fèi)電子領(lǐng)域的頭部品牌，安克創(chuàng)新在充電配件領(lǐng)域的競爭對手堪稱來勢洶洶，既有像綠聯(lián)科技、羅馬仕這樣以性價(jià)比俘獲用戶的同類競品，又有像華為、小米、OPPO這樣依托手機(jī)生態(tài)鏈延伸產(chǎn)品線的跨界選手，都想從這片市場中分得一杯羹。

由于充電品類品牌分散度極高，細(xì)分品類極多，意味著消費(fèi)者在面臨選擇時(shí)，通常擁有極高的靈活性和多樣性，對品牌的忠誠度和信任度也更加重要。這種市場競爭格局不僅加劇了品牌間的競爭壓力，也對相關(guān)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。

顯然，如果安克還是看不到產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，甚至從源頭開始對相關(guān)問題進(jìn)行整改，相信消費(fèi)者自然懂得如何用腳投票。