小外 | 融創(chuàng)「喚物」

小外房研所

美麗的江山

如果人人都不澆別人的樹，

綠蔭就不會來遮你的頭。

作者 | 小外

一

“你必須努力尋找內(nèi)心的聲音，因?yàn)樵竭t尋找，找到的可能性就越小。”

不久前，我發(fā)了一條朋友圈——

說有天回家，外總焦慮的跑過來，說剛才不小心碰到了門禁上的報(bào)警按鈕，不停的響，怎么辦？

“沒事兒，就算家里來了小偷，咱家物業(yè)也不會管。”

我的一句幽默緩解了外總的焦慮，卻引來地產(chǎn)圈一眾朋友的發(fā)笑。他們都覺得——

「這樣的物業(yè)有點(diǎn)配不上你的靈魂。」

可是，無論什么樣的靈魂都需要一個(gè)合格的物業(yè)啊啊啊啊。

其實(shí)，這不是一個(gè)笑話。不久前，我們小區(qū)真來了一個(gè)小偷，晚飯時(shí)間大搖大擺的來按門禁密碼，被我追出去，結(jié)果對方順著樓梯間跑沒影了。我第一時(shí)間給物業(yè)打電話，說保安守在一樓可以截到他......電話那頭，一個(gè)喜歡嗑瓜子的小姑娘，一副事不關(guān)己態(tài)度說——

「我們管不了，這事兒你得找警察。」

這件事，讓我著實(shí)上火了一段時(shí)間。雖然小外是一家垂直于房地產(chǎn)的自媒體，卻苦于該開發(fā)商太小，投訴無門，只好作罷。后來，這個(gè)小賊第五次公然在別人吃晚飯的時(shí)間，成功打開了又一個(gè)鄰居家的門，也成功的當(dāng)場被抓。

這件事，成了小區(qū)和警察局里的一個(gè)笑話。

吃飯時(shí)間進(jìn)門偷東西，你說，他是不是傻？

但其實(shí)，這本不應(yīng)該是一個(gè)笑話。

他應(yīng)該在來我家的那天就被抓住的。因?yàn)椋乙庾R到有小偷馬上就追出去了，如果物業(yè)負(fù)責(zé)任的話，很容易就截住了。因?yàn)檫@件事，我開始思考“何以解憂，唯有買房”之后的第二句小外買房箴言（見后文）了。

有人問，在買房這件事情上，物業(yè)的重要性有多大？

“有時(shí)候，它可以無限大。”

大到買它——還是不買它。

很簡單，誰也不希望自己家進(jìn)賊的時(shí)候，一個(gè)嗑著瓜子的小姑娘在值班室里心情不好的接著電話。無論你這邊多么十萬火急，都擺出一副事不關(guān)已的樣子，慢悠悠的告訴你——

「麻煩你去找警察。」

二

“人世間沒有所謂正確的選擇，不過是努力把曾經(jīng)的選擇變得正確罷了。”

別說，我還真找了警察。

不過再說下去就跑題了，還是講一個(gè)我在清邁的物業(yè)故事吧。

2014年這個(gè)時(shí)候——

我還在清邁帶著一老二小愉快的玩耍，和來自世界各地的朋友們輪流開party。絕想不到幾年后的今天，我會回到在北京的一所房子里，妙筆生花著那里的故事。

也是一個(gè)春天，比北京的春天來的要早一些。有天晚上，我忽然發(fā)現(xiàn)自己錢包里大筆的錢不翼而飛了——昨天剛從取款機(jī)里取的兩萬泰銖少了一萬三，在我一天沒有出門的情況下。于是暗暗觀察，第二天錢包里又少了五千，第三天又少了兩千.....也就是說，不知什么時(shí)候起，幾乎每天都有一個(gè)人來到我家，打開我的錢包拿一部分錢。想想就挺氣人的。大概是眼前日子太平淡了，看著錢包里的錢每天少一沓，我竟有一點(diǎn)莫名的興奮感。

很快，排除了家賊嫌疑。我們?nèi)疑舷潞袜従覰um以及他老公開始了——

一場離奇的抓小偷之旅。

又一個(gè)平淡無奇的晚上，十一點(diǎn)鐘，天空下著淅瀝的小雨，我在諾大的別墅二樓隱約聽到翻墻聲、腳步聲......開燈下樓，只追到一只影子和一只拖鞋。于是報(bào)警。過了七八個(gè)小時(shí)，警察才慢吞吞的過來，敷衍的看了一下現(xiàn)場，說現(xiàn)在周末不辦公——

「下周一去公安局做個(gè)筆錄吧。」

周一，杭東警察局，我一進(jìn)門就看到經(jīng)常給我們打招呼的保安也在那里，不禁一愣。心想，不會真是他倆干的吧？也太不靠譜了。這時(shí)，一個(gè)跛著腳的女警察走過來，看了他倆一眼，笑著對我說——“不然算了，就當(dāng)家里來了個(gè)窮親戚。”

然后又說，一個(gè)女人出門在外，家里應(yīng)該放把qiang。”

說完，她指了指桌上......

我納悶的問——

「那不是違法的么？”」

她看了我一眼，不作聲了。接著，又過來一個(gè)男警察和我聊，他覺得最重要的事情并不是——誰偷了我的錢，而是你來清邁干什么？一席話，像那個(gè)名的“北大三問”一樣——你是誰，你從哪里來，要到哪里去？把我問醒了。

于是，迅速做了一個(gè)決定——

回國。

三

所謂生活——有所為，有所愛，有所期待。

回來以后，我們住萬科青青家園。

那兩年，真正感受到一個(gè)好的物業(yè)是怎么煉成的。雖然是一個(gè)老小區(qū)，院子里搞衛(wèi)生的阿姨、門口的保安，每天都笑笑的，如沐春風(fēng)。每年秋天，萬科物業(yè)的工作人員都會用落下來的銀杏葉子堆成一幅幅秋天的人圖畫，鄰居們紛紛拍下來——

傳為佳畫。

好的物業(yè)雖然也會嗑瓜子，但不會在上班時(shí)間這樣做，專業(yè)的物業(yè)服務(wù)一定是潤物細(xì)無聲、無聲勝有聲。態(tài)度好到讓一個(gè)僅僅路過朋友圈的人都會覺得——

生活真美好。

物業(yè)服務(wù)這件事，從來都是沒有對比就沒有傷害。買過好幾次房子之后，我才發(fā)現(xiàn)——

一個(gè)房子真正的價(jià)值不是地段地段還是地段——而是物業(yè)物業(yè)還是物業(yè)好吧。

從某種程度來講，它比售樓處的里的一平米多少錢重要的多——

一個(gè)好的物業(yè)，可以給你帶來充分的安全感，不會讓老人和孩子按了警報(bào)之后無人問津；不會是小區(qū)里來了小偷之后只知道讓你去找警察；不會讓一個(gè)上班時(shí)間喜歡嗑瓜子的女孩子不培訓(xùn)就上崗；不會把一個(gè)喜歡頤指氣使的保安放在門口當(dāng)門神；不會任憑一個(gè)干干凈凈的小區(qū)變得臟兮兮，全都視而不見；不會放過任何一個(gè)讓業(yè)主內(nèi)心一暖的瞬間......

而一個(gè)差的物業(yè)，什么事情都可能發(fā)生。

以上，只是我經(jīng)歷的物業(yè)二三事。

那么，別人經(jīng)歷的呢？

這兩年，我會經(jīng)常提醒身邊的買房人，付款之前一定要想好——因?yàn)槟憧梢暂p易賣掉一個(gè)不喜歡的房子，卻不能輕易換掉一個(gè)不喜歡的物業(yè)。

好的物業(yè)可以做到——「讓每一套房子，無論大小，都傳達(dá)著優(yōu)雅和尊嚴(yán)。」

2021年3月11日，融創(chuàng)服務(wù)發(fā)布了2020年度業(yè)績報(bào)告——

2020年融創(chuàng)服務(wù)經(jīng)營業(yè)績?nèi)娓哔|(zhì)量快速增長，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約46.23億元，同比增長約63.5%。截至2020年底，融創(chuàng)服務(wù)在管建筑面積達(dá)到1.35億平方米，同比增長155.1%。

和風(fēng)細(xì)雨不須歸。對融創(chuàng)服務(wù)人來講，數(shù)字背后，是融創(chuàng)“歸心”服務(wù)的歷歷在目——

是業(yè)主們的優(yōu)雅與尊嚴(yán)。

融創(chuàng)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)

抗疫

武漢疫情

魔鬼細(xì)節(jié)

兒童活動

四

什么是服務(wù)？服務(wù)是看到別人看不到的——融創(chuàng)服務(wù)

曾經(jīng)，蔣勛在一次訪談里談到池上生活——

說那里晚上的路燈都有人記得關(guān)掉，因?yàn)槿f物有靈——

「要讓稻谷休息”」......

想想看，一顆小小的稻米都可以那么幸福，更不要提那里平和自然的鄰里關(guān)系了。想必如陸游筆下“溪柴火軟蠻氈暖，我與貍奴不出門”——

一樣的愜意。

「如果人人都不澆別人的樹，綠蔭就不會來遮你的頭。」

“物業(yè)服務(wù)，既是對‘人’的服務(wù)，也是對‘物’的管理。”好房子和好物業(yè)，缺一不可。融創(chuàng)服務(wù)一直都知道物業(yè)的真正價(jià)值所在——正因?yàn)樵缭缫庾R到這一點(diǎn)，融創(chuàng)服務(wù)做到了把“綠蔭”帶進(jìn)每一家、每一戶、每一個(gè)人的心里——

• 成立17年來，融創(chuàng)服務(wù)始終聚焦立足一二線高能級城市，打造中高端產(chǎn)品，服務(wù)高凈值客戶。融創(chuàng)服務(wù)首先從業(yè)主需求出發(fā)，通過 “歸心服務(wù)”體系，為客戶打造“有家、有生活、有知己”的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)生態(tài)。

• 融創(chuàng)服務(wù)致力于提供極致的基礎(chǔ)服務(wù)。建立53411快速響應(yīng)服務(wù)體系，對保潔觸點(diǎn)分級管控，落實(shí)園林美化特級養(yǎng)護(hù)，推行360°核查安全管理，電梯等設(shè)備維護(hù)檢測保養(yǎng)項(xiàng)目超過200項(xiàng)。

• 融創(chuàng)服務(wù)深入挖掘社區(qū)資源，以線上線下一體化平臺建設(shè)，構(gòu)建涵蓋業(yè)主生活需求+房屋資產(chǎn)服務(wù)+社區(qū)空間運(yùn)營的多元服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

• 融創(chuàng)服務(wù)著力打造智慧社區(qū)，通過品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)采集和分析、物流優(yōu)化等專業(yè)能力，打造業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、算法平臺，實(shí)現(xiàn)車行、人行、安防、設(shè)備設(shè)施四大業(yè)務(wù)場景規(guī)范化、統(tǒng)一化，用科技數(shù)字賦能服務(wù)與運(yùn)營，最終形成開放高效的數(shù)智化物業(yè)服務(wù)共享平臺，為社區(qū)服務(wù)全鏈條上的參與者賦能，實(shí)現(xiàn)多方共建社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

• 融創(chuàng)服務(wù)倡導(dǎo)精神層面的社區(qū)共建和精神共同體打造。

• 融創(chuàng)服務(wù)通過規(guī)模的增長能力、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)能力、生活服務(wù)能力、組織的競爭能力、數(shù)字化的運(yùn)營能力聚合，意在打造中國最具競爭力的高品質(zhì)綜合物管服務(wù)商，成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的首選服務(wù)品牌和價(jià)值貢獻(xiàn)者。

我們小區(qū)有個(gè)保安，每次送外總上學(xué)，走到門口，他都會念經(jīng)一樣連說三句話——小朋友好，小朋友辛苦了，小朋友再見......搞得我們每次路過都有點(diǎn)尬。有天和二青聊起這個(gè)點(diǎn)讀機(jī)保安，他說別沒事找事，他就那樣，我有時(shí)候還給他買個(gè)冰棍呢。聽完以后，瞬間覺得自己——

格局小了。

曾經(jīng)很長一段時(shí)間，我都在不遺余力的投訴“保潔人員專職撿破爛兼職搞衛(wèi)生”的問題，后來也只好習(xí)慣。變得能和撿垃圾的衛(wèi)生大叔們愉快的打招呼，和小保安開玩笑了。但這不代表——

我不希望擁有更好的物業(yè)服務(wù)。

因?yàn)椋鞘敲恳粋€(gè)居者應(yīng)該也需要得到的美好服務(wù)體驗(yàn)。

「不要試圖換掉你的物業(yè)，那真的很難——買房之前請選好了。」——小外的第二句買房忠告

所以，不是物業(yè)忽然成了“香餑餑”，而是物業(yè)一直就很香有人不知道而已好吧。有天，我把物業(yè)的煩惱發(fā)到朋友圈，很多人回道，誰家物業(yè)不兼職撿紙箱子啊？我一下就釋然了。看來不是我一個(gè)人水深火熱啊。所以——既然改變了不了眼前的世界，就留給時(shí)間和更專業(yè)的人來解決吧。退一步，即使我把把房子賣掉，換到一個(gè)物業(yè)好的小區(qū)。但接盤的人怎么辦？歸根結(jié)底，這個(gè)社會需要好的物業(yè)比如融創(chuàng)服務(wù)——不斷交出滿意的答卷，形成系統(tǒng)專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)能影響到一些不夠?qū)I(yè)的物業(yè)——去思考微笑服務(wù)、有同理心、上班時(shí)間不能嗑瓜子、不過度熱情......進(jìn)而共同實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。

”心不喚物，物不至。“

融創(chuàng)「喚物」——是也，時(shí)也。

此刻的北京，沙塵滿天。冉冉的融創(chuàng)服務(wù)，卻像夏天里的一抹綠蔭，靜靜地給人無限清涼。一個(gè)善意的微笑、一個(gè)小小的揮手，就可以把人帶到林清玄的筆端——

「一朵云里就有無限的天空，一只蝴蝶就能找到無限的花園，一顆樹里就有——

美麗的江山。」