河南許昌再發(fā)文推廣“胖東來(lái)”經(jīng)驗(yàn)

2025.11.07

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作者 |第一財(cái)經(jīng) 馬紀(jì)朝

繼今年年初發(fā)文要求學(xué)習(xí)“胖東來(lái)式”服務(wù)理念、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境后，11月5日，許昌市政府在其官方網(wǎng)站再次下發(fā)《推廣“胖東來(lái)”經(jīng)驗(yàn)以高品質(zhì)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》（下稱(chēng)《實(shí)施方案》）。

第一財(cái)經(jīng)記者注意到，相對(duì)于年初的“工作方案”，此次的《實(shí)施方案》更強(qiáng)調(diào)可操作性。

在《實(shí)施方案》中，許昌市政府表示，要推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系、構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，許昌市稱(chēng)，將組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)“胖東來(lái)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究，總結(jié)胖東來(lái)企業(yè)在工業(yè)產(chǎn)品原材料采購(gòu)、食品生產(chǎn)、食品經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、員工服務(wù)禮儀等方面制定《新零售服務(wù)規(guī)范》，提升零售行業(yè)服務(wù)水平，引導(dǎo)餐飲、住宿、文旅等服務(wù)行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

對(duì)于“胖東來(lái)”式服務(wù)的靈活應(yīng)用，許昌市稱(chēng)，將聚焦地方特色領(lǐng)域，鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）立足本地產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，以禹州市中醫(yī)藥和鈞瓷文化產(chǎn)業(yè)、長(zhǎng)葛市金剛石制品和蜂產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)、建安區(qū)裝備制造和發(fā)制品產(chǎn)業(yè)、鄢陵縣花卉苗木和生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)、襄城縣煤化工和煙葉種植加工產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，深入挖掘自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)標(biāo)“胖東來(lái)式”服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，全力構(gòu)建“一縣一亮點(diǎn)”的格局，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)特色化發(fā)展。

（前往胖東來(lái)游學(xué)的游客們）

對(duì)于當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)“胖東來(lái)式”服務(wù)理念的初衷，當(dāng)?shù)匾幻賳T說(shuō)，胖東來(lái)作為從許昌成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，以“把老百姓裝在心上”的經(jīng)營(yíng)理念和行動(dòng)，履行著“以人為本”的原則，贏得了顧客的認(rèn)可。而政府部門(mén)的宗旨是“為人民服務(wù)”，學(xué)習(xí)其“關(guān)愛(ài)消費(fèi)者、注重產(chǎn)品品質(zhì)、把服務(wù)做到極致”的核心理念，對(duì)提升部門(mén)政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具有重要借鑒意義。

許昌市文化廣電和旅游局亦在一份市政協(xié)委員的提案中答復(fù)稱(chēng)，當(dāng)?shù)卮_實(shí)從胖東來(lái)的潑天流量中，受益頗多。其中，2025年1-6月份，許昌全市共接待游客2610萬(wàn)人次、實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入185.8億元，分別增長(zhǎng)7.45%、9.22%。胖東來(lái)天使城、時(shí)代廣場(chǎng)、生活廣場(chǎng)3家門(mén)店，日均客流量在30萬(wàn)人次以上，外地游客占45%以上。而當(dāng)?shù)氐?0多家旅行社，也開(kāi)始轉(zhuǎn)型地接胖東來(lái)研學(xué)，僅河南商盛源文化咨詢(xún)公司就接待1000余家企業(yè)走進(jìn)胖東來(lái)，瑞貝卡、三鼎華悅兩家酒店接待500多批次研學(xué)團(tuán)隊(duì)。

許昌市發(fā)改委一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)胖東來(lái)火爆出圈的成功“基因”、生態(tài)環(huán)境進(jìn)行深入剖析，舉一反三，帶來(lái)的有益啟示很多，其中就包括，政府“放管服”改革的持續(xù)深化，以及政企溝通“零距離”的服務(wù)理念，這些都激發(fā)了企業(yè)與城市的共生共榮。

最新數(shù)據(jù)顯示，目前，許昌市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)主體已突破46萬(wàn)戶(hù)，貢獻(xiàn)了全市80%以上的GDP、89%的稅收、90%的就業(yè)以及97%的進(jìn)出口總值。這些數(shù)據(jù)均大幅度高于河南省的平均比例。

此外，記者采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匾恍┱块T(mén)也通過(guò)學(xué)習(xí)“胖東來(lái)”，開(kāi)始在當(dāng)?shù)赝菩蟹?wù)創(chuàng)新。

許昌市行政審批和政務(wù)信息管理局在以數(shù)字化、智能化、品牌化為抓手，聚焦“一網(wǎng)通辦”，通過(guò)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化升級(jí)，打造“胖東來(lái)式”政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿。

許昌市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)則在學(xué)習(xí)“胖東來(lái)”式服務(wù)后，開(kāi)始從“被動(dòng)執(zhí)法”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，摒棄“監(jiān)管者心態(tài)”，強(qiáng)化“服務(wù)者思維”，通過(guò)設(shè)立“政策服務(wù)員”隊(duì)伍，為網(wǎng)吧、出版印刷企業(yè)、文旅機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體提供法律培訓(xùn)、合規(guī)指導(dǎo)等前置服務(wù)，從源頭降低違法風(fēng)險(xiǎn)。

“最好的營(yíng)商環(huán)境，不僅是高效的辦事流程和優(yōu)惠的政策，更是一個(gè)由內(nèi)而外、充滿(mǎn)善意和信任的生態(tài)系統(tǒng)。”在當(dāng)?shù)刎?cái)經(jīng)觀(guān)察家周健看來(lái)，雖然當(dāng)?shù)卣谟幸庾R(shí)地通過(guò)向胖東來(lái)學(xué)習(xí)，將一家企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為城市的治理探索，從“管理者”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變，但畢竟政府與企業(yè)的角色、定位不同，僅政府自身在此過(guò)程中所要經(jīng)歷的革新除弊、主動(dòng)俯身的過(guò)程，可能就要面臨著不少挑戰(zhàn)，但如果真能完成角色的轉(zhuǎn)化，其釋放的發(fā)展動(dòng)能同樣值得期待。

微信編輯| 蘇小

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