虎嗅獨(dú)家｜螞蟻集團(tuán)重大調(diào)整：健康升級(jí)為新戰(zhàn)略支柱板塊

螞蟻找到了自己新增長(zhǎng)曲線的可能方向。

虎嗅獨(dú)家獲悉，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅于今日發(fā)布全員信，宣布原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”，加速醫(yī)療健康業(yè)務(wù)成為螞蟻的新戰(zhàn)略支柱板塊。

知情人士透露，這是螞蟻集團(tuán)近五年來，最為關(guān)鍵的一次業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整。具體來看，調(diào)整后的螞蟻集團(tuán)形成全新的業(yè)務(wù)矩陣：除螞蟻國(guó)際、數(shù)字科技、Oceanbase保持獨(dú)立公司運(yùn)營(yíng)外，支付寶事業(yè)群、數(shù)字支付事業(yè)群、財(cái)富保險(xiǎn)事業(yè)群、信貸事業(yè)群與新成立的健康事業(yè)群，共同構(gòu)成螞蟻5大核心業(yè)務(wù)單元。

站在AI時(shí)代的視角，也可以看到，螞蟻完成了其在生活服務(wù)、金融服務(wù)、醫(yī)療健康服務(wù)三大關(guān)鍵領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。

韓歆毅在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)：“過去11年，從第一筆手機(jī)掛號(hào)繳費(fèi)到醫(yī)保碼服務(wù)超8億用戶，螞蟻始終堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動(dòng)解決社會(huì)問題的初心。面向未來，AI為破解社會(huì)醫(yī)療健康痛點(diǎn)提供了關(guān)鍵路徑，我們也將篤定方向、全力以赴”。

一次醞釀多年的戰(zhàn)略確認(rèn)

在螞蟻集團(tuán)的業(yè)務(wù)版圖里，健康并不是一條突然冒出的支線。

細(xì)數(shù)健康事業(yè)群醫(yī)保商保、就醫(yī)購(gòu)藥、AI健康三大主要業(yè)務(wù)模塊，前兩者的布局時(shí)間都可以十年計(jì)。

其第一次涉足健康醫(yī)療板塊，可以追溯到2014年支付寶上線線上掛號(hào)繳費(fèi)，在當(dāng)時(shí)水電煤“上網(wǎng)”、公共交通掃碼的大背景下，這更像是一項(xiàng)便民功能，本質(zhì)還是生活服務(wù)的擴(kuò)充。

而后，是2016年深圳上線第一筆醫(yī)保在線支付；2019年，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布第一張醫(yī)保電子憑證，開啟全民就醫(yī)購(gòu)藥的“一碼通”時(shí)代……這些零散節(jié)點(diǎn)，在外界的討論體感不算高，對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)藥房等模式來說，并不“性感”。

醫(yī)療健康曾被視為“泥腿子”業(yè)務(wù)，角色復(fù)雜、壁壘深厚，盡管吸引了包括阿里、京東、騰訊等在內(nèi)的諸多大廠布局，但涉及到服務(wù)環(huán)節(jié)往往難以做深做透，螞蟻選擇這塊硬骨頭，卻是從一個(gè)小切口開始啃。

更便捷的醫(yī)療健康服務(wù)是國(guó)民化的剛需，這讓其逐步逐步織成了一張覆蓋全國(guó)的底層網(wǎng)絡(luò)。截至目前，螞蟻健康服務(wù)醫(yī)保碼用戶超8億，成為全國(guó)最大的第三方醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。

除此以外，健康服務(wù)業(yè)務(wù)本身，又能天然疊加螞蟻在生活服務(wù)、金融服務(wù)兩大基本盤的能力。

今年7月，由螞蟻提供技術(shù)支持的“醫(yī)保+商?！鼻宸纸Y(jié)算中心在全國(guó)范圍內(nèi)正式上線運(yùn)行，螞蟻首創(chuàng)了醫(yī)保、商保一站付的結(jié)算模式，讓居民多層次醫(yī)療保障體系真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

從操作層面看，這意味著過去分散在不同報(bào)銷路徑的公共支付環(huán)節(jié)被統(tǒng)一到同一筆結(jié)算賬目中；從行業(yè)層面看，這是第一次讓醫(yī)保、商保在系統(tǒng)上具備打通的可能。能做到這一點(diǎn)，既需要對(duì)公共系統(tǒng)規(guī)則的深度理解，也意味著長(zhǎng)線投入和漫長(zhǎng)磨合。螞蟻并不是短期“押注”健康，而是在原有支付與結(jié)算體系的延長(zhǎng)線上，找到一個(gè)技術(shù)與制度都可持續(xù)的延伸點(diǎn)。

業(yè)務(wù)板塊的整合，也早有動(dòng)作。公開信息顯示，2023年初，其將支付寶“醫(yī)療健康”頻道升級(jí)為一站式的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，聚合掛號(hào)、醫(yī)保、問診、買藥等多方功能服務(wù)。

在外部看來，這些調(diào)整看似零散、溫和，缺少互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代慣?！皵⑹隆薄５趦?nèi)部，它們?cè)缫褬?gòu)成了一個(gè)穩(wěn)定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：一個(gè)從支付接口延伸到保障體系、從生活服務(wù)延展到聚合業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

從團(tuán)隊(duì)架構(gòu)來看，原數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部總經(jīng)理張俊杰將出任新事業(yè)群總裁，直接向韓歆毅匯報(bào)。他是螞蟻健康業(yè)務(wù)線最早的一批建設(shè)者，自2014年加入后，就是支付寶醫(yī)療行業(yè)線的首批成員，曾參與主導(dǎo)了線上掛號(hào)繳費(fèi)、電子醫(yī)保碼、健康管家AQ等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。

也正因如此，這次“健康事業(yè)群”的獨(dú)立，并不像一次突然的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，更像是長(zhǎng)期鋪陳后的制度確認(rèn)。

AI，一個(gè)決定性的關(guān)鍵點(diǎn)

節(jié)點(diǎn)選擇在此刻，并非偶然。AI技術(shù)的快速發(fā)展，是螞蟻敢于押注健康的關(guān)鍵變量。

過去十年，螞蟻在醫(yī)療數(shù)字化上的鋪設(shè)更像“地基工程”：系統(tǒng)深、聲量低調(diào)、技術(shù)導(dǎo)向強(qiáng)。

真正讓這條路徑具備“躍遷”可能的，是AI。從模型到算力，從數(shù)據(jù)積累到算法迭代，AI讓原本碎片化的醫(yī)療服務(wù)有了被整合的技術(shù)前提，也讓螞蟻在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擅長(zhǎng)的“連接能力”在健康服務(wù)體系中有了深入延展的形態(tài)。

AQ的出現(xiàn)和成果，或許是說服內(nèi)外最好的樣板。作為螞蟻健康的旗艦產(chǎn)品、AI健康的代表應(yīng)用，AQ上線僅四個(gè)月，便成為國(guó)內(nèi)第五個(gè)月活用戶突破千萬的AI原生App，也是唯一一款“行業(yè)專業(yè)級(jí)AI”。根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，其月活復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均13.5%。

公開資料顯示，AQ背后是螞蟻從2023年起構(gòu)建的醫(yī)療多模態(tài)大模型體系：以萬億tokens專業(yè)醫(yī)療語料為底座，融合千萬級(jí)醫(yī)療知識(shí)圖譜，能理解疾病特征、診療邏輯、醫(yī)學(xué)表述，并在MedBench、HealthBench等權(quán)威評(píng)測(cè)中達(dá)到領(lǐng)先水平。

這種“厚度”決定了螞蟻可以從支付、醫(yī)保這些點(diǎn)狀服務(wù)，進(jìn)一步進(jìn)入更具連續(xù)性的健康咨詢和管理服務(wù)。

去年9月螞蟻對(duì)好大夫在線的收購(gòu)，可視為其補(bǔ)全業(yè)務(wù)齒輪的關(guān)鍵動(dòng)作。好大夫連接30萬真實(shí)醫(yī)生，是中國(guó)最大的在線問診平臺(tái)。同時(shí)，它帶來了稀缺的“醫(yī)生—患者—病歷”真實(shí)場(chǎng)景，使得模型與產(chǎn)品的能力形成一個(gè)能被驗(yàn)證、被反哺的閉環(huán)。

分析人士看好好大夫的AI升級(jí)，認(rèn)為其有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為“中國(guó)版OpenEvidence”，構(gòu)成了螞蟻健康在AI應(yīng)用市場(chǎng)的另一極想象力。這一美國(guó)行業(yè)賽道獨(dú)角獸的成功，源于其精準(zhǔn)把握AI醫(yī)療痛點(diǎn)，為龐大的醫(yī)生群體打造了一個(gè)更專業(yè)更可信的醫(yī)療版ChatGPT。

擴(kuò)大到螞蟻健康的整體業(yè)務(wù)版圖，過去十年，它完成了連接性的基建。現(xiàn)在，一個(gè)更清晰的“雙引擎”業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開始成形：一端是模型驅(qū)動(dòng)的AI醫(yī)療健康創(chuàng)新，從影像識(shí)別、病理推理到慢病管理的智能化落地；另一端是服務(wù)端的系統(tǒng)協(xié)同，把醫(yī)保、商保、診療和支付串聯(lián)起來，讓AI直接進(jìn)入真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景。

這種變化并不張揚(yáng)，卻在根本上改變了螞蟻的角色：從醫(yī)療健康體系的“連接者”，轉(zhuǎn)向一個(gè)具備服務(wù)能力的“參與者”。

這也意味著，螞蟻健康不再是螞蟻集團(tuán)生態(tài)服務(wù)中的“延伸部門”，正成為一個(gè)具備獨(dú)立增長(zhǎng)邏輯和產(chǎn)業(yè)縱深的戰(zhàn)略單元。

對(duì)外，這一階段的成型，正為后續(xù)的組織升級(jí)提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)：健康服務(wù)，不再只是“社會(huì)責(zé)任”的延伸，而是一個(gè)能被證明、可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的增長(zhǎng)支柱。

一個(gè)時(shí)代的社會(huì)命題

站在更大的行業(yè)坐標(biāo)上，過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)歷了一個(gè)從高光到冷靜的周期：政策監(jiān)管趨嚴(yán)、資本收縮、部分平臺(tái)陷入盈利困局。不少頭部玩家開始把重心回收至藥品零售、健康險(xiǎn)分銷等短鏈路領(lǐng)域，整體行業(yè)的創(chuàng)新熱度明顯降溫。

但在這樣的收縮周期里，螞蟻卻選擇反其道而行，全面押注AI+健康。在上述螞蟻集團(tuán)內(nèi)部信中，“醫(yī)療健康”到“健康”的名稱變化，也暗藏戰(zhàn)略深意。接近螞蟻的人士透露，這標(biāo)志著螞蟻明確了該業(yè)務(wù)未來的發(fā)展目標(biāo)：從通過數(shù)字技術(shù)連接醫(yī)療場(chǎng)景、讓就醫(yī)更便捷，向借助AI技術(shù)提供普惠的健康管理服務(wù)延伸。

這一戰(zhàn)略選擇，與更大的語境同頻。

國(guó)家層面，“健康中國(guó)2030”已被列為核心發(fā)展戰(zhàn)略；產(chǎn)業(yè)層面，中國(guó)的大健康市場(chǎng)正在被重新定義：從單一醫(yī)療消費(fèi)向慢病管理、養(yǎng)老、康復(fù)、心理健康等縱深領(lǐng)域延展。據(jù)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，2025年中國(guó)大健康市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破20萬億元，到2035年老齡化人口將超過4億。

在老齡化加劇、慢性病群體擴(kuò)大的背景下，健康服務(wù)是全民普適需求，而AI則被視為破解醫(yī)療資源均等化的關(guān)鍵變量。這一層轉(zhuǎn)向，也意味著螞蟻不再局限于“醫(yī)療數(shù)字化”的階段，而是試圖用技術(shù)邏輯重塑健康管理的邊界。

在螞蟻的整體敘事里，健康板塊的調(diào)整，符合一直以來的商業(yè)調(diào)性。生活服務(wù)解決“衣食住行”，金融服務(wù)解決“交易與財(cái)富”，健康則指向了每個(gè)人的生命與長(zhǎng)期安全，圍繞的依舊是用戶作為個(gè)體的“剛需”。總結(jié)起來，螞蟻的戰(zhàn)略升級(jí)，恰好暗合了人生的兩大主題：有錢花（Wealth）和有命花（Health），而這也是每個(gè)老百姓對(duì)于美好生活的最樸素期待。

對(duì)螞蟻而言，這場(chǎng)調(diào)整的落點(diǎn)并不在“擴(kuò)張”，更在“回歸”——回到自己最擅長(zhǎng)的系統(tǒng)化建設(shè)。韓歆毅出任螞蟻集團(tuán)CEO八個(gè)月以來，進(jìn)行過二次重大組織升級(jí)，一次是數(shù)字支付事業(yè)群，再造“碰一下”新入口，一次便是健康事業(yè)群的獨(dú)立。兩者共同的特征，是都把“基礎(chǔ)設(shè)施+智能化”作為核心議題：前者連接交易，后者連接醫(yī)療健康。

這也解釋了為什么健康業(yè)務(wù)被提升到集團(tuán)戰(zhàn)略層級(jí)。韓歆毅本人對(duì)健康板塊的重視程度，也在內(nèi)部留下了強(qiáng)烈印象。多位接近項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員透露，“從不缺席任何一場(chǎng)業(yè)務(wù)會(huì)”，并多次發(fā)起對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的腦暴，要求團(tuán)隊(duì)“保持AI創(chuàng)業(yè)公司般的靈活性”。

螞蟻健康事業(yè)群的獨(dú)立，也許并不會(huì)立刻改變行業(yè)格局，但它或許會(huì)是一個(gè)問題的答案：技術(shù)驅(qū)動(dòng)，到底能不能解決我們面臨的醫(yī)療健康問題？

當(dāng)然，這不是一個(gè)短期就能有成果的故事。健康產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性意味著回報(bào)周期漫長(zhǎng)，技術(shù)驗(yàn)證和制度磨合都不會(huì)一蹴而就。

AI并沒有讓醫(yī)療變得更簡(jiǎn)單，它只是讓問題的邊界被重新看見。螞蟻健康或許還需要時(shí)間去證明它的商業(yè)回報(bào)，但它的確為螞蟻在生活、金融之外，打開了全新的想象空間。

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