記者:奚偉 通訊員:聶薇、王帥
“困擾多時的屋頂漏水問題終于有了著落,感謝城管和社區的同志上門耐心講解政策,幫我們找到了解決辦法!”東湖風景區村民王大爺知道自家屋頂維修能張羅起來后,臉上露出了欣慰的笑容。自9月以來,東湖風景區城管執法局三中隊聯合城鄉工作辦事處、社區多部門,主動深入村灣一線,走到反映的村民身邊,“一對一”紓解維修難題。
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此前,東湖城管三中隊多頻次、多渠道接到轄區村灣村民關于房屋維修的訴求。部分村民房屋建成年代久遠,存在屋頂滲漏、墻體開裂等問題,急需維修加固,但因對相關政策不了解、不清楚維修可行范圍及規范流程,在所屬社區、城鄉辦事處等多個部門來回咨詢,維修事宜一直擱置。面對這一長期存在的民生痛點,僅靠“等問題上門”難以從根本上解決問題。為此,東湖城管三中隊轉變工作思路,主動與轄區社區、城鄉工作辦事處等部門,構建“一對一精準指導、控違知識入戶宣講”多維方式,將“聯合咨詢臺”設在村民房前屋后,主動“向前一步”,走進村灣、貼近村民。
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在村民熟悉的院落里、在訴求產生的第一現場,執法人員與村民面對面交流,耐心傾聽他們的維修訴求,細致講解房屋維修相關政策規定,明確維修的可行范圍、審批流程及安全規范要求。針對不同村民房屋的維修訴求,執法人員仔細開展現場勘查,結合實際給出針對性的維修建議,指導村民選擇合理、合法、合規的維修方式,既保障房屋安全使用,又符合轄區規劃管理要求。
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“以前總擔心維修不合規被制止,又不知道具體如何落實找誰咨詢,現在城管執法人員主動上門把政策講透、把方案理順,我們心里踏實多了!”村民們對這種“上門服務”的方式贊不絕口。此次多部門聯動,不僅有效破解了村灣房屋維修的“堵點”“難點”問題,更拉近了與群眾的距離,用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨。自9月以來,已主動上門解決轄區共 9戶居民維修訴求,開展控違知識入戶宣講7次。
下一步,東湖風景區城管執法局三中隊將繼續秉持“群眾利益無小事”的理念,持續深化多部門聯動機制,主動傾聽群眾呼聲,及時回應群眾訴求,切實為群眾排憂解難,不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感和安全感。
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