多部門聯動“向前一步” ，東湖城管暖心紓解村灣房屋維修難題

記者：奚偉 通訊員：聶薇、王帥

“困擾多時的屋頂漏水問題終于有了著落，感謝城管和社區的同志上門耐心講解政策，幫我們找到了解決辦法！”東湖風景區村民王大爺知道自家屋頂維修能張羅起來后，臉上露出了欣慰的笑容。自9月以來，東湖風景區城管執法局三中隊聯合城鄉工作辦事處、社區多部門，主動深入村灣一線，走到反映的村民身邊，“一對一”紓解維修難題。

此前，東湖城管三中隊多頻次、多渠道接到轄區村灣村民關于房屋維修的訴求。部分村民房屋建成年代久遠，存在屋頂滲漏、墻體開裂等問題，急需維修加固，但因對相關政策不了解、不清楚維修可行范圍及規范流程，在所屬社區、城鄉辦事處等多個部門來回咨詢，維修事宜一直擱置。面對這一長期存在的民生痛點，僅靠“等問題上門”難以從根本上解決問題。為此，東湖城管三中隊轉變工作思路，主動與轄區社區、城鄉工作辦事處等部門，構建“一對一精準指導、控違知識入戶宣講”多維方式，將“聯合咨詢臺”設在村民房前屋后，主動“向前一步”，走進村灣、貼近村民。

在村民熟悉的院落里、在訴求產生的第一現場，執法人員與村民面對面交流，耐心傾聽他們的維修訴求，細致講解房屋維修相關政策規定，明確維修的可行范圍、審批流程及安全規范要求。針對不同村民房屋的維修訴求，執法人員仔細開展現場勘查，結合實際給出針對性的維修建議，指導村民選擇合理、合法、合規的維修方式，既保障房屋安全使用，又符合轄區規劃管理要求。

“以前總擔心維修不合規被制止，又不知道具體如何落實找誰咨詢，現在城管執法人員主動上門把政策講透、把方案理順，我們心里踏實多了！”村民們對這種“上門服務”的方式贊不絕口。此次多部門聯動，不僅有效破解了村灣房屋維修的“堵點”“難點”問題，更拉近了與群眾的距離，用實際行動踐行了“為民服務”的宗旨。自9月以來，已主動上門解決轄區共 9戶居民維修訴求，開展控違知識入戶宣講7次。

下一步，東湖風景區城管執法局三中隊將繼續秉持“群眾利益無小事”的理念，持續深化多部門聯動機制，主動傾聽群眾呼聲，及時回應群眾訴求，切實為群眾排憂解難，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感和安全感。