菏澤市煙草專賣局（公司）：扎根基層辦實事 服務群眾“零距離”

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日前，菏澤市牡丹區穆李村的素景超市內暖意融融，幾位身著紅色馬甲的“菏美·金葉”志愿服務隊隊員正細心地幫店主整理貨架、打掃衛生?！八麄兠恐芏紒?，真是太貼心了！”曹州面塑李派第五代傳人、國家級非遺代表性傳承人陳素景笑著說，“多虧了‘菏美·金葉’志愿服務隊的幫扶，我的小店才煥發出新活力——不僅購物環境改善了、便民功能增加了，他們還幫我打造了專屬的面塑工作區，讓我既能安心傳承非遺技藝，又能通過小店吸引更多游客了解面塑文化。”這樣的場景，正是“菏美·金葉”志愿服務隊扎根基層、服務群眾的一個生動縮影。

近年來，菏澤市煙草專賣局（公司）以“興菏惠民·微光成炬”項目為抓手，將志愿服務與基層治理深度融合，通過整合資源、搭建平臺、精準服務，推動志愿服務延伸至鄉村治理的“神經末梢”，為群眾提供“家門口”的便捷服務，構建起企地協同的基層治理新格局。

陣地升級聚合力，便民服務全覆蓋。菏澤市煙草專賣局（公司）聯合郵政、金融、通訊等駐菏企業成立“興菏惠民服務聯合會”，將全市1.2萬余家農村零售終端轉型升級為“一店多能”的惠民服務中心，形成“橫向聚合資源、縱向四級聯動”的服務體系。這些服務中心除商品銷售外，還提供金融代辦、快遞收發、政策咨詢等20余項便民服務，真正實現“小事不出村”。定陶區仿山鎮游集村的惠民服務中心，已成為集民生服務、矛盾調解、積分兌換于一體的“民生樞紐”，村民在家門口即可辦理各類業務。

矛盾調解促和諧，基層治理增效能。菏澤市煙草專賣局（公司）依托惠民服務中心設立“8+4”民生驛站，配備由村委會成員與企業法務人員組成的專業調解團隊，聚焦鄰里糾紛、經營矛盾等問題開展調解工作。志愿者通過“田間訪談+村民座談”方式，收集鄉村治理建議11132條，及時反饋至相關部門，累計調解鄰里糾紛3296起，成功率達92%。這種靠前服務模式有效將矛盾化解在基層，2024年菏澤農村基層信訪量下降32%，營造出和諧穩定的鄉村環境。

多元服務暖人心，國企擔當顯本色?！昂拭馈そ鹑~”志愿服務隊積極投身社會公益，開展環境整治、法律宣傳、扶弱助殘、助力高考等活動。在城市綜合治理提升過程中，志愿者主動參與，累計服務時長超8000小時，服務隊獲評地方“優秀志愿服務組織”。針對高齡、空巢老人等特殊群體，志愿者定期開展健康監測和走訪慰問；為新就業群體打造暖“新”驛站，累計提供休息、飲水等服務2萬余人次，切實讓群眾感受到志愿服務的溫暖。

如今，“菏美·金葉”志愿服務已成為菏澤市煙草專賣局（公司）參與基層治理的重要力量。通過構建“政府主導、企業助力、群眾參與”的共治格局，實現了零售終端從商業網點到治理節點、企業從經濟主體到責任主體的轉變，為鄉村振興與和美發展注入了持續動力。

菏澤報業全媒體記者 孟欣 通訊員 郭慧