云南華寧：辦事“零距離” 服務暖人心

近年來，云南省玉溪市華寧縣煙草專賣局抓好政務服務提質增效，做實做細“高效辦成一件事”，以探索模式創新、加強渠道建設為抓手，深入推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、客戶訴求“一線應答”等舉措，切實提升了群眾的滿意度與認同感。

工作人員指導群眾辦理許可業務。朱芳瑞攝

為切實解決轄區特殊群體“辦事難”問題，華寧縣煙草專賣局提供“三專一上門”服務，即專人接待、專人受理、專人辦理、上門服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，該局設立綠色通道，提供專人引導、材料幫填、上門辦理等定制化服務。同時，推行“延時服務”“錯時服務”，將工作時間延伸至周末及節假日，滿足上班族、個體戶的辦事需求；在政務服務大廳配備飲水機、老花鏡、急救箱等便民設施，設置休息等候區，讓群眾辦事更舒心。

“沒想到提交申請后，第二天工作人員就上門核查，還指導我規范擺放經營區域，大大縮短了辦證時間。”從事便利店經營的李進德對高效服務贊不絕口。

l立足“精準服務”，華寧縣煙草專賣局深入調研群眾辦事痛點難點，推動服務從“被動受理”向“主動對接”轉變。同時，該局組建“政策宣講小分隊”，深入社區、商圈、鄉鎮，開展法律法規、辦事指南、反詐騙等宣講，讓政策紅利精準觸達群眾。

華寧縣煙草專賣局細化辦事指南，針對不同業務類型制作清晰易懂的流程圖、材料清單，通過線上線下多渠道公示，讓群眾“一看就懂、一辦就成”；建立“首問負責制”“一次性告知制”，要求工作人員對群眾咨詢做到“有問必答、答必詳盡”，避免群眾因信息不明確反復跑；加強工作人員業務培訓，定期開展政策法規、服務禮儀、應急處理等專題培訓，提升工作人員專業素養與服務能力；設立意見箱、開通投訴舉報熱線，建立群眾反饋問題臺賬，實行“接單—辦理—反饋—回訪”閉環管理，獲得群眾一致好評。

下一步，華寧縣煙草專賣局將持續深化“放管服”改革，不斷優化服務流程、創新服務模式、提升服務水平，讓政務服務更有溫度、更接地氣、更具實效，為高質量發展與營商環境持續優化注入強勁動力。(閆治港、朱芳瑞)

來源：玉溪市煙草專賣局