決勝“十四五”丨社保便民：讓民生幸福觸手可及

“真沒想到，8分鐘就拿到了新社保卡，卡號沒變，養老金發放、水電代扣全都不受影響。”近日，江西南昌市民劉女士在銀行網點體驗社保卡“同號即時換卡”后，忍不住點贊。從“15個工作日”到“8分鐘”、從“多次跑”到“即時辦”，社保新卡辦理越來越高效，我國社保服務越來越便民。

“十四五”時期，全國社保系統信守“記錄一生、保障一生、服務一生”的承諾，為群眾提供更方便、更快捷的社保服務：線上服務超600億人次、社保卡持卡人數達13.9億、電子社保卡覆蓋11億人……一張張“小卡片”、一次次“秒辦結”、一項項“跨省通”，把一件件“民生小事”辦成一樁樁“幸福大事”。

“指尖”輕點 事就辦妥

“用手機兩分鐘完成社保卡掛失補卡，郵寄到家，比網購還方便。”北京朝陽白領王琳的體驗，映射著“數字人社”的加速落地。五年來，國家社保公共服務平臺、掌上12333等渠道開通161項全國性服務，線上辦事率突破70%，部分地區接近90%。

在安徽亳州，“退休一次辦”將由8個部門辦理的26個事項集成為“一件事”，極大提升了群眾辦事體驗；黑龍江大慶將人社“12333”咨詢電話并入“12345”便民熱線，通過編制《社保高頻咨詢事項辦理指引》，實現“首問即答，即問即答”；青海利用交通出行、醫保刷臉等大數據資源，為27.19萬名出行人員和17.18萬名醫保購藥、住院人員提供了“零跑腿、零感知、零打擾、零證明”的高效認證服務……讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，成為社保服務最鮮明的底色。

線上服務不僅“快”，而且“暖”。2021年，電子社保卡推出“長輩版”，精選老年人常用的電子社保卡服務，簡化頁面，放大按鈕，還增加了語音引導人臉識別服務；“親情服務”功能覆蓋0.98億18歲以下兒童青少年和2.69億60歲以上老年人，解決了“老人孩子不會用”的難題。

服務下沉 貼心便民

“以前看病得帶卡、排隊，現在手機刷醫保電子憑證就搞定。”在北京通州，剛報銷完的劉先生對醫保服務數字化、便利化連連稱贊。

全國統一的醫保信息平臺系統響應時間實現毫秒級、全國跨省聯網定點醫藥機構達64.4萬家、基本醫保關系轉移接續、生育保險待遇核定與支付等8項高頻事項實現“跨省通辦”……聚焦群眾醫保領域急難愁盼，大數據、人工智能等技術正讓醫保便民服務更加可觸可及。

“我腿腳不方便，社保工作人員每年都上門幫忙辦認證，太感謝了！”家住廣東江門的李奶奶今年92歲，提起社保上門服務豎起了大拇指。

近年來，人社部門攜手銀行、郵政等機構，把社保便民服務窗口搬到群眾“家門口”，打造出城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的社保服務圈。對高齡、失能、行動不便人員，各地還提供幫辦、代辦或者預約上門服務，把“窗口”搬到“炕頭”。

與此同時，“十四五”期間，各地聚焦智能經辦、智能審核、智能風控等場景，不斷提升社保服務的智能化水平：一些地區推出集成人工智能和大數據技術的“社保智慧一體機”，實現身份自動識別、服務事項定制和全程引導，打造出24小時不打烊的社保服務大廳；有的地方推出工傷保險智能審核，準確性和工作效率大大提高；不少地方還推出了“社保規劃師”，提供個性化、精準化服務，讓群眾對如何參保、怎么繳費、享受什么待遇心中有數……“就近辦”“上門辦”“智能辦”交織成網，讓社保服務更加智慧精準。

一卡通用 暢行四方

“不僅能看病、買藥、領取養老金，還能就餐、坐公交、逛景區。”如今，越來越多的群眾發現，社保卡的服務范圍越來越廣、應用場景日漸多樣，逐漸延伸至民生領域的方方面面。

在江蘇無錫黿頭渚，官網購票游客持電子社保卡即可掃碼快速驗證入園；在重慶沙坪壩青鳳科創城，園區青年進入“渝悅·社保卡‘一卡通’”線上服務專區，系統可自動匹配就業崗位、人才政策、培訓信息，實現“一人一策”智慧服務；在京津冀、長三角等區域，“一卡通”初步建成，部分應用場景初步實現“同城待遇”。

“以前在北京看病需要辦理異地就醫備案，手續很多，現在京津冀地區一卡通用，不用備案就能享受醫保報銷待遇。”體驗了一把“一卡通結”的便利，來自天津的張先生連連稱贊。

“一張卡坐遍全國300多個城市公交、地鐵，刷進省內307個公共文化場館、168個國有A級旅游景區。”安徽合肥市民周雷使用電子社保卡實現出行、文旅“一碼通掃”。

利民之事，絲發必興。“我們將用公共服務的創新加速度，換取群眾的幸福滿意度，持續用心用情用力做好社保服務各項工作。”人力資源社會保障部有關負責人說。

（光明日報北京11月6日電 光明日報記者 邱玥）

來源：光明日報