存儲卡故障致旅行數據丟失：消費者要求協助恢復被拒，閃迪稱只能退換貨

來源：澎湃新聞

近日，消費者朱先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他在閃迪天貓旗艦店購買的“閃迪創作者TF高速閃存卡”第一次使用時就出現故障，無法讀取數據，導致其假期旅行資料全部丟失。

發現問題后，朱先生按照閃迪官方在線技術支持提供的方案格式化存儲卡并使用官方軟件嘗試恢復，但無法找回任何數據。閃迪官方表示只能寄回存儲卡進行檢查，若檢查有問題可為用戶換貨。

朱先生希望閃迪官方能夠協助找回存儲卡數據，并支付找回數據的相關費用，但最終被告知只能退款或換貨。

接到朱先生投訴后，澎湃新聞聯系了閃迪客戶支持及其天貓旗艦店，雙方均表示數據恢復不在質保范圍內，可以幫助朱先生免費更換全新的閃存卡或全額退款。

目前，雙方尚未達成一致。

消費者訂單記錄。

官方數據恢復方案無效

據朱先生介紹，2025年9月22日，他在閃迪天貓旗艦店花180元購買了一張“閃迪創作者TF高速閃存卡”，用于拍攝旅行見聞。他說，產品到貨后，他將存儲卡插入大疆pocket3進行測試，確認測試正常后，便將存儲卡保持在該設備中。

“帶著旅行素材回國后，將存儲卡插入讀卡器想要導出數據時，電腦卻顯示無法讀取數據。”朱先生說，發現問題后，他嘗試用閃迪存儲卡自帶的數據恢復軟件rescuepr pro deluxe恢復數據，輸入激活碼后提示無法正常激活軟件。

10月14日，朱先生聯系閃迪中國官方在線技術支持尋求幫助。工作人員向朱先生提供了一個新的恢復軟件鏈接，并建議朱先生格式化存儲卡并通過該軟件找回數據。

朱先生說，他按照在線技術支持的提示使用恢復軟件查找數據，發現可以查找到存儲卡內先前拍攝的素材，但嘗試使用閃迪提供的恢復軟件找回數據時，卻發現無法找回任何數據。

消費者和閃迪官方技術支持第一次溝通記錄截圖。

數據找回未果后，朱先生再次聯系閃迪官方在線技術支持尋求幫助。根據朱先生提供的聊天記錄顯示，官方在線技術支持表示，找不回數據也沒辦法，并建議朱先生將存儲卡寄回廣州售后中心交給官方檢測，如果確認存儲卡有問題，可以幫朱先生更換一張新的存儲卡。

朱先生表示不能接受該處理方案，他說自己的這張存儲卡對他來講真正有價值的是卡內丟失的數據而并非存儲卡本身，希望閃迪能協助找回數據或聯系第三方進行處理。隨后，官方技術支持建議朱先生聯系天貓閃迪創作者旗艦店客服尋求解決方案。

10月15日，朱先生根據官方技術支持的建議聯絡了天貓閃迪創作者旗艦店客服，對方表示無法提供任何額外補償，只能選擇寄回檢查有問題更換，或者寄回后原價退款。

消費者和天貓閃迪創作者旗艦店客服溝通記錄截圖。

回應：確認故障后提供換貨服務

無奈之下，朱先生向天貓閃迪創作者旗艦店客服提出，如果其產品無法保證短期存儲安全，即使是更換新品他也不敢再單獨使用，因此希望官方能在換貨的同時提供一個備份移動硬盤，但這一要求再次遭到拒絕。

朱先生說，閃迪的移動硬盤雙十一價格是799元，“即便他們認為價格過高不能賠付，至少也應該進行退一賠三處理，但客服堅持說只能更換或原價退款。”

接到朱先生投訴后，澎湃新聞在線咨詢閃迪客戶支持及天貓閃迪創作者旗艦店，閃迪客戶支持表示，數據恢復不在質保范圍內，可以讓旗艦店幫助朱先生免費更換全新的閃存卡，但是無法提供其他額外服務。天貓閃迪創作者旗艦店客服表示，可以提供“全新發出”的內存卡作為換貨，或者全額退款。

目前，雙方尚未達成一致。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，朱先生的訴求具有一定合理性。他購買的存儲卡首次使用就出現故障，導致其國慶旅行拍攝的重要素材無法讀取，而這些素材具有一定的價值和紀念意義。閃迪作為產品供應商，有責任確保產品質量，在產品出現問題且官方數據恢復方案無效的情況下，朱先生希望官方協助找回數據并支付相關費用，或在換貨的同時提供備份硬盤，以保障其后續使用的安全性和數據的可靠性，這是合理的維權訴求。

趙良善建議，朱先生可以先與閃迪官方及天貓旗艦店進行再次溝通，嘗試協商解決問題，明確表達自己的訴求和理由。若協商無果，可向消費者協會投訴。此外，朱先生還可以向市場監管部門反映情況，根據《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，維護自己的合法權益。如果以上途徑仍無法解決問題，朱先生可以考慮通過法律途徑，向法院提起訴訟，要求閃迪公司承擔相應的賠償責任。

澎湃新聞記者 陳雷柱 實習生 任欣悅