大興區清源街道：“小門棟”見大治理 “門廊里”通萬家情

本文轉自：人民網-北京頻道

“有事大家一起商量、一起辦，什么困難就都能解決！”近日，在大興區委社會工作部與清源街道聯合舉辦的樓門治理觀摩交流會上，濱河東里社區樓門長侯錦麗的履職故事，引發了全區20個鎮街120名聽眾的共鳴。這生動的一幕，正是清源街道深耕樓門治理，以2292個樓門為“微細胞”，破解超大城市治理“最后一米”難題的縮影。

育能人：“管家”盯樓門 難事一起辦

在清源街道，“有事找樓門長，管用！”已成為許多居民和社區工作者的共識。街道通過“組織推薦、群眾舉薦、個人自薦”方式，實現了2200余樓門長全覆蓋，這支2678人的隊伍正成為基層治理中不可或缺的力量。

濱河西里北區樓門長崔永蘭的通訊錄里，排在最前面的是1到6層11戶鄰居的電話。擔任樓門長十余年，她調解矛盾、照料老人，更是將樓下一塊垃圾荒地，與老伴一同清理改造，拉走6車垃圾后種上花木，最終“點荒成景”，打造出小區知名花園。

這樣的故事在清源俯拾皆是：清源西里小區甄廣林為鄰居保管鑰匙，加速老舊小區改造進程；康宜園社區班善華義務照料同樓老人十余年；濱河東里社區侯錦麗發揮“熟人效應”，成功調解多起“12345”市民熱線反映的鄰里糾紛。

“當好樓門長除了責任心，還要有方法論。”清源街道辦事處副主任楊陽介紹，街道為此制定了“4+3+1”職責標準清單，明確“安全巡查、信息摸排、環境監督、協調溝通”4項核心職責和“政策宣傳、活動組織、物業監督”3項協同職責，樓門長還可依特長拓展服務。例如，麗園社區的南國權便憑借書法特長，在樓門內開設公益書法班，學員從本樓門延伸至周邊社區。

此外，街道每年組織20余場專題培訓，通過案例解說、方法引導，推動樓門長從“經驗式”服務向“專業化”履職升級。

能辦事：資源“沉”進樓 精準解民需

“我們樓道里幾乎找不到堆物堆料。”棗園社區樓門長付強的底氣，源于一套運行成熟的“樓事快辦”機制。作為擁有50多棟樓的老舊小區，棗園社區早在2018年就由付強牽頭組建“執行力”志愿服務隊，隊員們每周兩次爬樓巡查，成為社區安全的“移動探頭”。

發現隱患后，高效的處置是關鍵。清源街道建立了“樓門長吹哨—社區派單—部門報到”的閉環流程，并明確辦理時限。不久前的一次高效檢驗中，樓門長楊彥玲發現大件垃圾阻礙交通，立即“吹哨”聯系物業，物業通過監控尋主并協助清運，全程不到30分鐘。據統計，今年通過此類巡查處置的安全隱患已超千件。

在“吹哨報到”基礎上，街道還將樓門議事固化為常態渠道，推動資源與需求精準對接。學院社區通過樓門議事會梳理出老年關懷、兒童托管等高頻需求后，在街道助力下引入北京印刷學院、北京石油化工學院的高校資源，創新設立銀齡助老、樓門托管等四類“學子實踐崗”。如今，超過100名高校志愿者與樓門長“一對一”對接，累計提供服務60余次，讓樓門服務內涵不斷豐富。

樹品牌：治理有章法 樓門亮風景

走進麗園社區B9樓，“久久愛心樓門”的牌匾潔凈醒目。樓內，共享工具角掃把、抹布一應俱全；墻面上，樓門聚餐合影、家風家訓故事營造出濃濃的“家”的氛圍。樓門長戴自智介紹，“環境共護”已寫入本樓門公約，工具根據需求動態更新，推動維護樓道成為居民自覺。

在清源街道，像這樣主題鮮明、功能各異的特色樓門已有700個。街道以“空中四合院”“美家美戶”等品牌為牽引，系統推進特色樓門建設。

“樓門品牌的打造不是社區‘一拍腦袋’，而是共商共議的結果。”麗園社區書記任慕菲表示，各樓門品牌基于居民職業、興趣和需求自然孵化，形成了職業賦能型、專業服務型等多類矩陣。例如，麗園社區15號樓“明德雅居”內居住著14名教師，他們發揮特長布置書畫、開辟圖書角，將樓道打造成文化空間，并提供親子教育指導，是典型的“職業賦能型”樓門。

為推進治理常態長效，街道全面推行“微網格·全公約”機制。在黨組織引領下，居民通過“拉家常議事會”共同制定樓門公約，使“美景共護、文明共育”成為共識。此外，街道發起的“樓門挑戰賽”將樓門品質與居民榮譽掛鉤，激發了持續參與熱情。

系列機制推動下，樓門面貌悄然蛻變：曾經堆物雜亂的樓道變得整潔有序，鄰里糾紛通過團建轉化為理解包容。各樓門深挖特色，形成心理咨詢、愛心互助等主題，真正實現“一樓一品”，激活了基層治理新活力，讓社區成為居民安心、暖心的共同家園。