金融活,經濟活;文化興,事業興。
在改革開放的前沿陣地深圳,一幅以人民為中心的金融畫卷正徐徐展開。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)深圳市分公司始終以中國特色金融文化為引領,深刻踐行“成己為人 成人達己”的企業價值觀,堅持將“誠信合規”的企業責任和“金融為民”的初心使命深度融入自身發展脈絡,將文化“軟實力”轉化為高質量發展的“硬支撐”,奮力繪就一幅保障更堅實、服務更溫暖、發展更可持續的民生服務新圖景。
以誠信立本
筑牢合規經營根基
中國人壽始終堅持“以誠為本,以信致遠”,將誠信文化與風險管理深度綁定,力求讓合規成為每一位員工的行動自覺。
為讓誠信理念落地,中國人壽深圳市分公司先從頂層設計破題,通過制定銷售人員誠信文化建設專項工作方案,把誠信要求嵌入銷售展業、保單服務、理賠售后全流程,為誠信經營劃定“硬邊界”。同時,在日常實踐中,每月推出《風控小衛士》月刊,用監管案例、通俗解讀為銷售人員提供合規指引;針對風險管理員、柜員等關鍵崗位,專項培訓精準補位;面向全員的制度學習、警示教育,則圍繞反洗錢、防非等主題“以案說險”,讓合規意識深入人心。
以民意為向
構建消保服務新格局
作為年度消保宣傳的開篇,每年“3·15”消保教育宣傳周,都是中國人壽與市民互動的重要窗口。2025年活動期間,中國人壽深圳市分公司舉辦65場“五進入”主題活動,走進社區、商圈、校園等生活場景;通過官微、服務號等宣傳渠道傳遞“投保要細看條款”“理賠流程這樣走”等實用知識;聯合主流媒體構建傳播矩陣,累計覆蓋近千萬保險消費者與市民,讓“做金融明白人”的理念走進更多家庭。此外,該公司以“6·15防非集中宣傳日”“國壽616客戶節”“7·8全國保險公眾宣傳日”“金融教育宣傳周”等重要時點為契機,參與舉辦內容豐富、形式多樣的消保教育宣傳活動,讓金融知識精準觸達不同年齡、不同需求的群體。
消保服務從不止于“集中周”,更在“平常時”。中國人壽在柜面增設“消保咨詢崗”,專業人員耐心解答條款疑問、提示風險,成了市民的“保險顧問”;結合增值服務開展的常態化宣傳,將消保教育融入業務辦理的每一個環節。2025年上半年,深圳市分公司共在柜面舉辦49場金融消保宣傳活動,以常態化消保宣傳為市民打造金融消費“安心港灣”。
以文化聚力
激活內生發展動力
作為國有大型金融保險機構,中國人壽將積極培育中國特色金融文化與公司發展具體實際相結合,扎實推進國壽金融文化建設工程,為公司堅定不移走中國特色金融發展之路提供堅強思想保證、強大精神力量和有利文化條件。中國人壽始終相信,只有讓文化從“紙面”走進“心里”,才能激發團隊的內生動力。
2025年,中國人壽深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建設工作方案》為藍圖,搭建起文化落地的“四梁八柱”。走進公司職場,文化的氛圍撲面而來:大廈展廳里,“國壽與深圳共成長”的時間軸記錄著奮斗歷程;文化長廊的笑臉墻、24款企業文化海報,讓“誠信、責任、創新、卓越”的價值觀抬頭可見;“榮譽展示區”的電子屏上,年度精英、集體獎項輪番滾動,每一份榮譽都在喚醒員工的歸屬感與自豪感。在“中國人壽第五屆短視頻大賽”上,員工用鏡頭講述國壽故事;開展“國壽金融文化講師團”選拔推薦,讓文化聲音傳遞得更高、更廣、更遠。
以服務為橋
延伸金融惠民觸角
內部凝聚的文化力量,最終要轉化為服務群眾的實效。中國人壽深圳市分公司以中央金融工作會議精神為指引,創新“黨建+社區”模式,以“送保障、送關愛、送服務、送崗位”為核心內容開展“四送服務進社區”活動,將其作為金融為民的實踐載體,讓保險服務從“最后一公里”直抵“最后一百米”。
圍繞“四送服務進社區”主題,公司以“送保障”的形式助力人民群眾織密風險防護網;提供1000個“社區綜合金融服務專員”職位,以“送崗位”助力穩就業;通過健康義診、助學幫扶解決急難愁盼,積極為群眾“送關愛”;開展“家庭保單體檢”等“送服務”活動,真正讓居民在家門口就能享受到便捷金融服務。截至目前,本年度1708場“四送服務”已觸達超500個社區,惠及3.2萬余居民——這一串串數字背后,是金融文化“人民性”底色在基層的生動綻放。
從誠信合規的堅守,到消保服務的深耕;從內部文化的凝聚,到社區服務的下沉,中國人壽始終以中國特色金融文化為紐帶,讓“金融為民”的初心貫穿經營發展全過程。立足時代潮頭,中國人壽將繼續深植特區發展沃土,以文化鑄魂凝聚精神力量,以優質服務搭建惠民橋梁,在金融強國建設的壯闊征程中書寫更多服務深圳民生建設、助力鵬城高質量發展的時代答卷。(王燕)
來源:中國人壽
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