產后康復致骨折？濟南添禧月子中心陷服務糾紛

2025年8月，濟南市民黃女士向山東經濟廣播《民生無小事》節目反映，其在位于濟南高新區禧悅東方酒店的濟南添禧月子中心坐月子期間，接受了該中心推薦的一項產后康復服務，后出現肋骨骨折、關節損傷等健康問題，她認為這些問題與該中心的服務有關。山東經濟廣播《民生無小事》節目自8月25日起，先后四次關注此事，通過連線當事人、相關職能部門等方式追蹤事件進展。

事發經過：萬元產后康復后，多重損傷確診

據黃女士介紹，2025年4月產后，她在濟南添禧月子中心坐月子時，接受了中心推薦的一項產后康復服務。黃女士稱，工作人員向她推薦該項目時聲稱是產后康復正骨項目，包含前胸后背、骨盆修復等身體類服務及面部服務，并表示黃女士產后肋骨外翻的現象可以改善，還可以改善產后的面相，挺拔鼻梁、縮小中面部等。兩項服務費用分別為13800元和9800元，合計23600元，均于同日繳納，且她持有完整發票及付款憑證。

黃女士表示，在第三次身體康復服務結束后，她當即感到右前胸、后背部劇烈疼痛，前胸第二肋出現凹陷、紅腫癥狀，呼吸時伴有彈響，于是她先到濟南市中心醫院就診，初期未明確診斷；后因疼痛持續，便前往省立醫院拍片檢查，最終確診為右側第二前肋骨折。

在接受面部相關服務后，黃女士還逐漸出現雙側顳下頜關節反復彈響、咀嚼酸痛、張口受限等癥狀，經影像學檢查確診為面部顳下頜關節損傷，同時伴隨腋下損傷及右側韌帶水腫、拉傷。黃女士認為，這些損傷均與月子中心提供的上述康復服務存在直接關聯。

協商遇阻：月子中心否認責任，僅愿退部分費用

身體出現問題后，黃女士稱，已第一時間向濟南添禧月子中心反饋，但初期溝通并不順利。黃女士介紹，月子中心工作人員起初認為問題不嚴重，僅為“小側錯位”，并將原因歸咎于她“玩手機、后背受涼、身體有氣”等非服務因素。后續為其提供服務的產康師雖向她承認前期溝通不足，表示若提前了解身體狀況可能會調整操作，但黃女士表示，月子中心始終未認可服務存在操作失誤。

圍繞賠償問題，雙方多次協商均陷入僵局。黃女士提出“退還全部23600元服務費用+賠償醫療費、誤工費、護理費、營養費等后續損失”的訴求。據黃女士所述，月子中心最初僅同意退還13800元身體類服務費用，以“財務走賬困難、保險無法賠付”為由拒絕其他賠償，甚至指責她“無理取鬧”。

《民生無小事》節目在接到黃女士反映后，為核實情況，主持人在直播節目中多次致電濟南添禧月子中心，然而無論是為黃女士提供服務的產康師，還是月子中心負責人，在聽到主持人表明身份后均直接掛斷電話。

之后，主持人將問題反映給了濟南高新區管委員會市場監管部與濟南市衛健委。

部門介入：資質存疑難立案，調查細節引爭議

濟南市衛健委相關工作人員表示，月子中心的產后康復服務若涉及正骨，需具備醫療機構許可，若無相關資質卻開展正骨服務，可能構成非法行醫，從事正骨服務的醫生必須有醫師資格證和醫師執業證書。

濟南市高新區管委會市場監管部工作人員表示，經過調解，月子中心同意退還全部23600元服務費用，但未對醫療費等其他損失作出賠償安排，月子中心表示此事無法證明是在該中心造成的。

隨后，黃女士反映，她就濟南添禧月子中心相關服務問題，向濟南市高新區市場監管部舜華南區市場監管所提出立案調查訴求。該所工作人員向其回復稱，因僅一人反映相關情況、影響不大，且無有效證據證明月子中心存在宣傳正骨服務的行為，故無法立案，并要求黃女士提供月子中心提供正骨服務的錄音錄像證據資料。黃女士還表示，據該監管所工作人員告知，考慮到 “產婦剛生產完，怕感染細菌影響健康和孩子”，未對在場產婦進行詢問，由于涉及保密，也不能調取客戶的資料。關于涉事服務，濟南天禧月子中心向市場監管部門主張，為其提供的是推拿服務，相關服務人員持有推拿師證，服務合規合法。該中心否認曾為黃女士提供過正骨服務。

核心追問：監管職責如何落地？公眾期待明確回應

針對月子中心是否超范圍經營、工作人員資質是否合規、是否存在虛假宣傳等核心問題，《民生無小事》節目已多次向濟南高新區管委會市場監管部反饋。

此次糾紛中，市場監管部門的處理回應引發四大疑問：一是監管部門在消費糾紛調查中，本應主動核查經營者宣傳資料、人員資質等關鍵信息，卻要求消費者自行提供宣傳錄音錄像等 “有效證據” 才予推進相關流程，這一要求是否混淆了舉證責任邊界，無形中加重了消費者的維權成本？二是客戶資料隱私并非調查禁區，按照相關規定，監管部門可依法調取并做好數據安全與隱私保護，以 “保密”為由不調取相關資料，是否可能影響調查的全面性與公正性？三是消費者已提供繳費憑證、醫院診斷證明、與與月子中心的溝通記錄等材料，這些材料已形成初步關聯指向服務與身體損傷的關聯性及月子中心可能存在的違規問題，僅以 “一人反映、影響不大” 為由拒絕立案，是否符合市場監管相關工作規范？四是即便建議黃女士通過司法途徑維護民事權益，也不能免除市場監管部門的法定監管職責，監管部門是否應獨立完成對涉事月子中心的合規性核查，厘清服務是否存在違規情形，給消費者和公眾一個明確回應？

針對此事，山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目將會繼續關注進展。

山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目24小時新聞熱線：0531-85852566，微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”。