新華保險泰安中支營業部經理高文霞：深耕客戶 誠信為先

從炎夏到寒冬，奔走于各大醫院之間是高文霞的工作常態，她探望住院客戶，協助客戶辦理出院，兌現理賠服務承諾，用心服務每一位客戶。從業18年，高文霞協助客戶辦理理賠申請1544件，客戶獲賠374萬元，其中重疾客戶累計獲賠76萬元，醫療類客戶累計獲賠288萬元，平均每件理賠用時21分鐘。

厚積薄發，以專業與真誠獲得客戶信任

作為一名家庭主婦，為了幫助家人分擔壓力，18年前，高文霞入職新華保險，成為一名保險代理人。初來乍到的她對保險行業一無所知，一切從零開始。一開始便遭到了家人的反對，高文霞頂著壓力開展業務，用心為客戶服務。同村一名客戶意外摔傷，高文霞主動協助該客戶提交申請，客戶獲得賠付后對高文霞表示認可。正是這次理賠讓家人對新華保險有了新的認識，理解并支持高文霞。家庭的阻力變成助力，高文霞的丈夫由反對者變成工作助理，她從此開啟了持續績優之路。

保險行業需要一定的專業知識和技能，高文霞積極參加培訓，學習壽險知識，提升展業技能，每天早早地來到公司參加早會，不懂就問，不會就練。她每天堅持拜訪客戶，客戶逐漸認可她的服務態度，紛紛投保加保，這讓她明白了一分耕耘一分收獲的道理。高文霞以專業與真誠獲得客戶信任，靠著自己的韌勁，積蓄力量。

心系客戶，貼心服務攜手共創未來

在和客戶建立良好交流的基礎上，高文霞積極為他們普及保險知識。她始終把客戶的感受與利益放在第一位，為每位客戶建立保單檢視檔案，逢年過節，第一時間送去祝福。針對客戶的保險需求，她會根據每位客戶的具體情況做好產品的組合搭配，對于客戶的疑問做到有問必答。高文霞認為，從與客戶第一次見面到投保、加保、轉介紹，這是一個體現專業、積累信任的過程，也是她一直以來所堅持的。通過堅持不懈地深耕客戶，她的服務與真誠得到了客戶的認可，業務越來越多，保單越來越大，她從一名家庭主婦成長為令人刮目相看的保險精英。

2023年，客戶楊先生因患惡性腫瘤住進了醫院，高文霞前往醫院看望他，協助他準備重疾理賠資料并提交了申請，最終楊先生收到了10萬余元的重疾保險金。高文霞的貼心服務贏得了楊先生的認可，他感慨地說：“很慶幸高文霞為我配置了這份保險，生病的這些年，因為這份保險，我才有資金進行各種治療，得以在一次一次的治療中看到希望。”楊先生只是眾多出險客戶中的一位。每一位客戶高文霞都用心對待，每一位出險的客戶她都認真關愛。只要客戶有需要，高文霞都會第一時間前往醫院探望。所有的出險客戶，基本上都由她幫忙整理理賠材料、遞交手續。時間一長，客戶成了朋友，朋友成了客戶，通過不斷地轉介紹，高文霞的客戶越來越多，在當地豎起專業貼心的個人理賠服務品牌。

每天6時出門，21時前沒有回過家，日復一日，高文霞就這樣奔波在服務客戶的路上。她說：“天道酬勤，付出終有回報。作為團隊的‘領頭羊’，我將帶領更多的伙伴努力為客戶提供優質專業的服務，讓更多的客戶實現病有所醫、老有所養，用愛和責任守護千家萬戶的幸福安康。”