新華保險(xiǎn)煙臺(tái)中支業(yè)務(wù)經(jīng)理單紅艷：用心守護(hù) 用愛承諾

保險(xiǎn)行業(yè)，有人把它視為職業(yè)，有人把它當(dāng)作生意，而她卻把它看成是一份“用生命影響生命”的事業(yè)。她是單紅艷，自2021年1月11日加入新華保險(xiǎn)以來，僅短短數(shù)年，就已持續(xù)績(jī)優(yōu)29個(gè)月，連續(xù)兩年達(dá)成IDA國(guó)際龍獎(jiǎng)，榮獲總公司全明星會(huì)員、山東分公司服務(wù)明星、四星級(jí)講師等多項(xiàng)殊榮。榮譽(yù)的背后，是她對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的敬畏、對(duì)客戶的真誠(chéng)，以及日復(fù)一日的專業(yè)堅(jiān)持與溫暖服務(wù)。

專業(yè)，是服務(wù)的根基

單紅艷常說：“保險(xiǎn)是一紙合同，更是一生的承諾。沒有專業(yè)，何談信任？”自入司以來，她堅(jiān)持每日參加早會(huì)，持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、理賠案例、產(chǎn)品形態(tài)與法律法規(guī)。她不僅自己學(xué)，更把所學(xué)轉(zhuǎn)化為通俗語言，通過早會(huì)分享、客戶沙龍、線上講座等形式，傳遞給團(tuán)隊(duì)和客戶。在她看來，只有自己成為“市場(chǎng)上保險(xiǎn)的專業(yè)人員”，才能真正為客戶家庭設(shè)計(jì)出最適合的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

服務(wù)，是信任的橋梁

單紅艷的客戶常說：“她不只是賣保險(xiǎn)的，她是我們的‘保險(xiǎn)家人’。”這句話背后，是她細(xì)致入微、始終如一的客戶經(jīng)營(yíng)理念。

每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，單紅艷總會(huì)提前送上真誠(chéng)的祝福，并手寫賀卡送去對(duì)客戶的掛念。她還會(huì)定期組織客戶活動(dòng)，插花、讀書、觀影、短途旅行……這些活動(dòng)不僅豐富了客戶的生活，更在輕松的氛圍中讓客戶理解保險(xiǎn)的意義，彼此之間也從業(yè)務(wù)關(guān)系逐漸升華為朋友與知己。

而真正讓客戶把她當(dāng)作“一生摯友”的，是她在那風(fēng)雨時(shí)刻從不缺席的陪伴。

貼心，客戶到家人的轉(zhuǎn)變

2022年夏天，客戶劉姐因突發(fā)疾病住院治療。她在慌亂中第一個(gè)聯(lián)系了單紅艷。接到電話后，單紅艷第一時(shí)間趕往醫(yī)院，帶去了清晰的理賠指引和溫暖的陪伴。

在那之后的一個(gè)月里，單紅艷協(xié)助劉姐準(zhǔn)備所有理賠資料，反復(fù)與公司理賠部門溝通進(jìn)度，及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)。最終，劉姐順利獲得了理賠款，緩解了經(jīng)濟(jì)壓力。更讓她感動(dòng)的是，在那段最難熬的日子里，單紅艷經(jīng)常抽時(shí)間陪她聊天，幫她疏導(dǎo)情緒。“她那段時(shí)間就像我親妹妹一樣，不只是保險(xiǎn)經(jīng)理，更是精神依靠。”劉姐后來這樣說道。

康復(fù)之后，劉姐不僅把自己家的保單全部交由單紅艷管理，還主動(dòng)把女兒和兒子的保險(xiǎn)也托付給她。更令人感動(dòng)的是，劉姐成了單紅艷的“忠實(shí)粉絲”——不論是在社區(qū)茶余飯后，還是老友聚會(huì)，她總會(huì)把單紅艷推薦給身邊人：“買保險(xiǎn)，一定要找單經(jīng)理，她靠譜、貼心，值得托付一輩子。”

如今，劉姐已為單紅艷轉(zhuǎn)介紹了十余位客戶，她們也早已超越了業(yè)務(wù)關(guān)系，成為生活中互相關(guān)心、彼此扶持的好朋友。

初心不改，守護(hù)萬家燈火

單紅艷深知，保險(xiǎn)工作的特殊性在于：它不是在客戶春風(fēng)得意時(shí)錦上添花，而是在風(fēng)雨來臨時(shí)雪中送炭。因此，無論是理賠跟進(jìn)、保單保全，還是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，她總是第一時(shí)間響應(yīng)，最大限度減少客戶的后顧之憂。

“每送出一份保單，就是許下一份承諾；每完成一次理賠，就是兌現(xiàn)一次信任。”單紅艷是這樣說的，更是這樣做的。她始終堅(jiān)信，保險(xiǎn)的本質(zhì)是愛，是責(zé)任，是跨越時(shí)間周期的守護(hù)。

與光同行，不負(fù)信賴

如今，單紅艷依然每天堅(jiān)持早會(huì)學(xué)習(xí)，依然用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶，依然在理賠一線奔波忙碌。她說：“我沒有多么轟轟烈烈的事跡，我只是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不負(fù)每一位信賴我的人。”

2025年，她將繼續(xù)以IDA和國(guó)際龍獎(jiǎng)為標(biāo)桿，以專業(yè)和誠(chéng)信為翅膀，朝著更高的目標(biāo)飛翔。我們相信，像單紅艷這樣既葆有專業(yè)高度、又不失服務(wù)溫度的保險(xiǎn)人，必將照亮更多家庭的未來，真正成為那一盞“守護(hù)幸福”的明燈。