保險(xiǎn)行業(yè),有人把它視為職業(yè),有人把它當(dāng)作生意,而她卻把它看成是一份“用生命影響生命”的事業(yè)。她是單紅艷,自2021年1月11日加入新華保險(xiǎn)以來,僅短短數(shù)年,就已持續(xù)績(jī)優(yōu)29個(gè)月,連續(xù)兩年達(dá)成IDA國(guó)際龍獎(jiǎng),榮獲總公司全明星會(huì)員、山東分公司服務(wù)明星、四星級(jí)講師等多項(xiàng)殊榮。榮譽(yù)的背后,是她對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的敬畏、對(duì)客戶的真誠(chéng),以及日復(fù)一日的專業(yè)堅(jiān)持與溫暖服務(wù)。
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專業(yè),是服務(wù)的根基
單紅艷常說:“保險(xiǎn)是一紙合同,更是一生的承諾。沒有專業(yè),何談信任?”自入司以來,她堅(jiān)持每日參加早會(huì),持續(xù)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、理賠案例、產(chǎn)品形態(tài)與法律法規(guī)。她不僅自己學(xué),更把所學(xué)轉(zhuǎn)化為通俗語言,通過早會(huì)分享、客戶沙龍、線上講座等形式,傳遞給團(tuán)隊(duì)和客戶。在她看來,只有自己成為“市場(chǎng)上保險(xiǎn)的專業(yè)人員”,才能真正為客戶家庭設(shè)計(jì)出最適合的風(fēng)險(xiǎn)保障方案。
服務(wù),是信任的橋梁
單紅艷的客戶常說:“她不只是賣保險(xiǎn)的,她是我們的‘保險(xiǎn)家人’。”這句話背后,是她細(xì)致入微、始終如一的客戶經(jīng)營(yíng)理念。
每逢傳統(tǒng)佳節(jié),單紅艷總會(huì)提前送上真誠(chéng)的祝福,并手寫賀卡送去對(duì)客戶的掛念。她還會(huì)定期組織客戶活動(dòng),插花、讀書、觀影、短途旅行……這些活動(dòng)不僅豐富了客戶的生活,更在輕松的氛圍中讓客戶理解保險(xiǎn)的意義,彼此之間也從業(yè)務(wù)關(guān)系逐漸升華為朋友與知己。
而真正讓客戶把她當(dāng)作“一生摯友”的,是她在那風(fēng)雨時(shí)刻從不缺席的陪伴。
貼心,客戶到家人的轉(zhuǎn)變
2022年夏天,客戶劉姐因突發(fā)疾病住院治療。她在慌亂中第一個(gè)聯(lián)系了單紅艷。接到電話后,單紅艷第一時(shí)間趕往醫(yī)院,帶去了清晰的理賠指引和溫暖的陪伴。
在那之后的一個(gè)月里,單紅艷協(xié)助劉姐準(zhǔn)備所有理賠資料,反復(fù)與公司理賠部門溝通進(jìn)度,及時(shí)跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)。最終,劉姐順利獲得了理賠款,緩解了經(jīng)濟(jì)壓力。更讓她感動(dòng)的是,在那段最難熬的日子里,單紅艷經(jīng)常抽時(shí)間陪她聊天,幫她疏導(dǎo)情緒。“她那段時(shí)間就像我親妹妹一樣,不只是保險(xiǎn)經(jīng)理,更是精神依靠。”劉姐后來這樣說道。
康復(fù)之后,劉姐不僅把自己家的保單全部交由單紅艷管理,還主動(dòng)把女兒和兒子的保險(xiǎn)也托付給她。更令人感動(dòng)的是,劉姐成了單紅艷的“忠實(shí)粉絲”——不論是在社區(qū)茶余飯后,還是老友聚會(huì),她總會(huì)把單紅艷推薦給身邊人:“買保險(xiǎn),一定要找單經(jīng)理,她靠譜、貼心,值得托付一輩子。”
如今,劉姐已為單紅艷轉(zhuǎn)介紹了十余位客戶,她們也早已超越了業(yè)務(wù)關(guān)系,成為生活中互相關(guān)心、彼此扶持的好朋友。
初心不改,守護(hù)萬家燈火
單紅艷深知,保險(xiǎn)工作的特殊性在于:它不是在客戶春風(fēng)得意時(shí)錦上添花,而是在風(fēng)雨來臨時(shí)雪中送炭。因此,無論是理賠跟進(jìn)、保單保全,還是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防,她總是第一時(shí)間響應(yīng),最大限度減少客戶的后顧之憂。
“每送出一份保單,就是許下一份承諾;每完成一次理賠,就是兌現(xiàn)一次信任。”單紅艷是這樣說的,更是這樣做的。她始終堅(jiān)信,保險(xiǎn)的本質(zhì)是愛,是責(zé)任,是跨越時(shí)間周期的守護(hù)。
與光同行,不負(fù)信賴
如今,單紅艷依然每天堅(jiān)持早會(huì)學(xué)習(xí),依然用心經(jīng)營(yíng)每一位客戶,依然在理賠一線奔波忙碌。她說:“我沒有多么轟轟烈烈的事跡,我只是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),不負(fù)每一位信賴我的人。”
2025年,她將繼續(xù)以IDA和國(guó)際龍獎(jiǎng)為標(biāo)桿,以專業(yè)和誠(chéng)信為翅膀,朝著更高的目標(biāo)飛翔。我們相信,像單紅艷這樣既葆有專業(yè)高度、又不失服務(wù)溫度的保險(xiǎn)人,必將照亮更多家庭的未來,真正成為那一盞“守護(hù)幸福”的明燈。
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