高鐵靠窗座位卻是“面壁座”？女子：不得不站立觀景，多方回應(yīng)

△點(diǎn)擊上圖查看詳情

近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，她提前購(gòu)買(mǎi)廣州南至茂名的高鐵3車(chē)廂1A號(hào)座位票，票面雖標(biāo)注為“靠窗”，上車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)是并無(wú)窗戶(hù)的“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳，她中途不得不站立乘車(chē)。

該網(wǎng)友建議鐵路部門(mén)細(xì)化座位標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者選擇。對(duì)此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關(guān)建議。

“如果時(shí)間緊買(mǎi)到無(wú)座票我認(rèn)了，但標(biāo)注‘靠窗’卻沒(méi)有窗，感覺(jué)被誤導(dǎo)了。”當(dāng)事人向記者表示，建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過(guò)道側(cè)”，以避免歧義。

也有網(wǎng)友指出，若車(chē)程較短，此類(lèi)靠墻座位反而便于休息，但目前購(gòu)票系統(tǒng)無(wú)法主動(dòng)選到此類(lèi)席位。

記者就此事分別聯(lián)系中國(guó)鐵路12306客服與國(guó)家鐵路局12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線(xiàn)。

12306客服回應(yīng)，當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過(guò)道”，無(wú)法查詢(xún)具體座位旁是否有窗，將記錄乘客建議并上報(bào)。12327工作人員解釋?zhuān)翱看啊币鉃榭拷皯?hù)一側(cè)，并非緊鄰窗戶(hù)，同樣會(huì)將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客意見(jiàn)。

湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍指出，消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)依法享有知情權(quán)。鐵路部門(mén)目前的座位標(biāo)注未能客觀反映實(shí)際情況，如1A座這類(lèi)“靠窗無(wú)窗”席位，未明確告知真實(shí)環(huán)境，可能影響消費(fèi)者選擇。他建議，鐵路部門(mén)可進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)注，如區(qū)分“窗戶(hù)旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”，以便乘客根據(jù)需求自主選擇，切實(shí)保障知情權(quán)。

來(lái)源 經(jīng)視直播

編輯 成嘉怡

審核 羅祎 王晨郁