近期,不少消費者反映,在微信群、小程序等私域渠道購物后,頻繁遭遇商家閉店、客服失聯等問題。這引發了對于私域交易合規性的質疑,私域消費的監管與規范亟需加強。
私域消費的核心特征是建立在“有限范圍”內的信任交易。與公開透明的公域平臺不同,私域平臺具有較強的隱蔽性——商家通過微信群、私聊發送小程序或H5鏈接等,僅向特定人群展示商品與交易信息。如今,線上直播引流、線下推廣拉新,再引導消費者進入微信群、快團團等封閉私域渠道完成交易,已成為不少商家的銷售模式。
不過,這種強隱蔽性的交易模式,也容易形成監管盲區,導致亂象頻發。
價格模糊、信息不透明,是私域消費的首個“坑”。商家常通過“加群享團購價”等宣傳語吸引消費者下單,卻對低價原因避而不談——究竟是批量采購降低成本,還是商品臨期、存在質量瑕疵,消費者無從知曉。通常商家的生產經營衛生狀況、原料采購渠道合規性、產品安全檢測報告等核心信息,消費者難以查詢核實,給商品安全埋下隱患。
監管存在盲區、售后保障不足,加劇了消費者的維權困境。私域平臺進入門檻極低,商品品質基本靠商家“自審”,缺乏外部監督機制。一旦商品出現問題,售后有可能“斷聯”。尤其是食品類商品,食品經營許可、生產許可等資質難以核實,食品安全風險增高。若商家關閉交易鏈接、拒絕回復消息,消費者便陷入投訴無門的僵局,合法權益難以維護。
“不留痕”的交易特性,進一步給消費者維權帶來阻礙。無論是向監管部門投訴,還是通過法律途徑維權,都需要完整的證據鏈支撐。而在私域交易中,普遍存在“一次一鏈接”“專屬客服對接下單”的情況,這就導致交易記錄極易消失;聊天記錄可能被隨意刪除、直播無法回放、收款方與發貨方主體不一致等問題,使得取證和追責難度倍增,消費者往往只能“吃啞巴虧”。
規范私域消費交易行為,需多主體協同發力。監管部門需加快將私域消費交易納入日常監管,建立健全全流程追溯機制,填補監管真空。私域平臺要壓實主體責任,完善商家入駐審核、商品質量抽檢、售后糾紛處理等機制。商家則需摒棄短期逐利思維,主動公開商品信息與資質,守住誠信經營底線。消費者也應提高警惕,留存交易證據,遇到糾紛及時向監管部門反饋。
唯有各方共同發力,才能清除私域消費亂象,既保障消費者的合法權益,也為經營者營造規范良性的市場環境,讓私域消費真正實現“信任交易”。(本文來源:經濟日報 作者:邱 燕)
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