守住私域消費信任防線

近期，不少消費者反映，在微信群、小程序等私域渠道購物后，頻繁遭遇商家閉店、客服失聯等問題。這引發了對于私域交易合規性的質疑，私域消費的監管與規范亟需加強。

私域消費的核心特征是建立在“有限范圍”內的信任交易。與公開透明的公域平臺不同，私域平臺具有較強的隱蔽性——商家通過微信群、私聊發送小程序或H5鏈接等，僅向特定人群展示商品與交易信息。如今，線上直播引流、線下推廣拉新，再引導消費者進入微信群、快團團等封閉私域渠道完成交易，已成為不少商家的銷售模式。

不過，這種強隱蔽性的交易模式，也容易形成監管盲區，導致亂象頻發。

價格模糊、信息不透明，是私域消費的首個“坑”。商家常通過“加群享團購價”等宣傳語吸引消費者下單，卻對低價原因避而不談——究竟是批量采購降低成本，還是商品臨期、存在質量瑕疵，消費者無從知曉。通常商家的生產經營衛生狀況、原料采購渠道合規性、產品安全檢測報告等核心信息，消費者難以查詢核實，給商品安全埋下隱患。

監管存在盲區、售后保障不足，加劇了消費者的維權困境。私域平臺進入門檻極低，商品品質基本靠商家“自審”，缺乏外部監督機制。一旦商品出現問題，售后有可能“斷聯”。尤其是食品類商品，食品經營許可、生產許可等資質難以核實，食品安全風險增高。若商家關閉交易鏈接、拒絕回復消息，消費者便陷入投訴無門的僵局，合法權益難以維護。

“不留痕”的交易特性，進一步給消費者維權帶來阻礙。無論是向監管部門投訴，還是通過法律途徑維權，都需要完整的證據鏈支撐。而在私域交易中，普遍存在“一次一鏈接”“專屬客服對接下單”的情況，這就導致交易記錄極易消失；聊天記錄可能被隨意刪除、直播無法回放、收款方與發貨方主體不一致等問題，使得取證和追責難度倍增，消費者往往只能“吃啞巴虧”。

規范私域消費交易行為，需多主體協同發力。監管部門需加快將私域消費交易納入日常監管，建立健全全流程追溯機制，填補監管真空。私域平臺要壓實主體責任，完善商家入駐審核、商品質量抽檢、售后糾紛處理等機制。商家則需摒棄短期逐利思維，主動公開商品信息與資質，守住誠信經營底線。消費者也應提高警惕，留存交易證據，遇到糾紛及時向監管部門反饋。

唯有各方共同發力，才能清除私域消費亂象，既保障消費者的合法權益，也為經營者營造規范良性的市場環境，讓私域消費真正實現“信任交易”。（本文來源：經濟日報 作者：邱 燕）