爭(zhēng)議不斷的山姆怎么了

□蔣璟璟

　　近日大量山姆會(huì)員反映，更新后的山姆APP出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。11月3日晚，山姆會(huì)員商店在社交平臺(tái)發(fā)布聲明：“本次APP的改動(dòng)于今年8月底開始上線進(jìn)行測(cè)試，并持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天我們陸續(xù)收到更多會(huì)員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，我們將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。” （新黃河）
　　山姆再陷爭(zhēng)議旋渦，似乎是因?yàn)椤罢镇_”，但好像又不只是“照騙”。事實(shí)上，線上平臺(tái)“照片精修”幾乎是慣例，所謂“賣家秀”“買家秀”的差別也由來已久。既然如此，怎么山姆APP此番“隨大流”的版本更新，卻引得一眾用戶不滿呢？其實(shí)，復(fù)盤山姆近段時(shí)間的幾次風(fēng)波，不難看出一個(gè)基本規(guī)律：就是山姆越合流“大勢(shì)”，就越會(huì)激起基本盤的反彈。
　　過去，山姆的“魅力”很好理解，別處沒有的商品這里有，別處有的套路這里沒有，頗有一種“遺世獨(dú)立”的個(gè)性。但從近期的種種動(dòng)態(tài)看，山姆的“去山姆化”，好像正在加速。比如，選品越發(fā)與普通商超趨同。終究，山姆也不能免俗了。
　　很多線上商城類APP，其實(shí)有一個(gè)共通的弊病：自作聰明、處處心機(jī)，想方設(shè)法把各種“私貨”強(qiáng)加于人。其心心念念的不是節(jié)約用戶的時(shí)間，而是要延長(zhǎng)用戶在端內(nèi)停留時(shí)間，引導(dǎo)其瀏覽更多的營銷頁面，提高沖動(dòng)購物的下單率。諸如此類，歸根結(jié)底，就是產(chǎn)品經(jīng)理的“小機(jī)靈”凌駕于消費(fèi)者的意志之上。這種功利化的大轉(zhuǎn)向，讓很多山姆存量客戶深感不適。
　　一步步看似很高明的棋，卻一步步走向了死局。自找麻煩、爭(zhēng)議不斷的山姆，到底怎么了？