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為推動資源、服務和管理下沉社區(小區),延伸服務觸角,提升為民辦事服務質效,推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,市委社會工作部探索實施黨建引領社會力量參與基層治理的 “社區合伙人”模式,旨在構建 “一核多元、協同共治” 的基層治理新格局,為居民提供更加全面、高效、便捷的服務,不斷增強居民的獲得感、幸福感與安全感。
冬日將至,寒意漸濃。冬季供熱已成為群眾普遍關心的民生大事。為充分發揮供熱企業在城市民生保障中的專業職能,近日,市委社會工作部會同市住建局選派66名具備扎實供熱專業知識、豐富實操經驗的供熱企業工作人員,擔任社區(小區)供熱服務管家。他們將化身居民身邊貼心的“溫暖守護者”,為居民冬季用熱保駕護航,具體服務內容主要包括以下方面:
——故障排查與應急處置。針對冬季供熱期間可能出現的供熱管道泄漏、供暖系統堵塞、室內供暖溫度不達標等常見問題,供熱管家將第一時間響應、第一時間到場,排查問題根源,協調維修力量高效處置,最大限度減少因故障對居民生活造成的影響,確保溫暖“不掉線”。
——設備維護與用熱指導。定期走進社區(小區),結合供熱企業通用服務職能,圍繞冬季供熱管道防凍保暖措施、地暖系統日常維護與簡單自檢方法、暖氣片排氣排污操作流程、突發漏水應急處理技巧等居民關心的實用內容,為居民提供專業、實用的操作指導,幫助居民規避因操作不當或維護缺失引發的用熱安全隱患。
——政策宣傳與熱點解答。針對居民關心的供暖時間調整、熱費計算標準、熱費繳納渠道、停復暖辦理流程、供熱質量標準與投訴維權途徑等熱點問題,供熱服務管家將系統梳理政策要點與企業服務規范,通過下沉小區居民微信群、參與基層議事協商、開展入戶走訪等多種形式開展宣傳,促進科學用熱、明白消費。
冬季用熱無小事,貼心服務在身邊。居民朋友們,您在日常用熱過程中遇到任何故障問題,或對供熱政策、用熱常識有疑問,歡迎隨時聯系所在社區(小區)的供熱服務管家,第一時間獲取專業支持與貼心服務。
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注:供熱服務管家信息表實行動態更新,原則上每個供熱周期更新完善一次。
來源:膠州社會工作
編輯:王惠
責任編輯:孫海
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