膠州市民看過來！您的供熱服務管家已就位！

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為推動資源、服務和管理下沉社區（小區），延伸服務觸角，提升為民辦事服務質效，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，市委社會工作部探索實施黨建引領社會力量參與基層治理的 “社區合伙人”模式，旨在構建 “一核多元、協同共治” 的基層治理新格局，為居民提供更加全面、高效、便捷的服務，不斷增強居民的獲得感、幸福感與安全感。

冬日將至，寒意漸濃。冬季供熱已成為群眾普遍關心的民生大事。為充分發揮供熱企業在城市民生保障中的專業職能，近日，市委社會工作部會同市住建局選派66名具備扎實供熱專業知識、豐富實操經驗的供熱企業工作人員，擔任社區（小區）供熱服務管家。他們將化身居民身邊貼心的“溫暖守護者”，為居民冬季用熱保駕護航，具體服務內容主要包括以下方面：

——故障排查與應急處置。針對冬季供熱期間可能出現的供熱管道泄漏、供暖系統堵塞、室內供暖溫度不達標等常見問題，供熱管家將第一時間響應、第一時間到場，排查問題根源，協調維修力量高效處置，最大限度減少因故障對居民生活造成的影響，確保溫暖“不掉線”。

——設備維護與用熱指導。定期走進社區（小區），結合供熱企業通用服務職能，圍繞冬季供熱管道防凍保暖措施、地暖系統日常維護與簡單自檢方法、暖氣片排氣排污操作流程、突發漏水應急處理技巧等居民關心的實用內容，為居民提供專業、實用的操作指導，幫助居民規避因操作不當或維護缺失引發的用熱安全隱患。

——政策宣傳與熱點解答。針對居民關心的供暖時間調整、熱費計算標準、熱費繳納渠道、停復暖辦理流程、供熱質量標準與投訴維權途徑等熱點問題，供熱服務管家將系統梳理政策要點與企業服務規范，通過下沉小區居民微信群、參與基層議事協商、開展入戶走訪等多種形式開展宣傳，促進科學用熱、明白消費。

冬季用熱無小事，貼心服務在身邊。居民朋友們，您在日常用熱過程中遇到任何故障問題，或對供熱政策、用熱常識有疑問，歡迎隨時聯系所在社區（小區）的供熱服務管家，第一時間獲取專業支持與貼心服務。

注：供熱服務管家信息表實行動態更新，原則上每個供熱周期更新完善一次。

來源：膠州社會工作

編輯：王惠

責任編輯：孫海

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