黑龍江
“師傅你好，供熱都開始了，家里暖氣卻不熱，老人孩子在家都得穿厚衣服！”近日，平房區南城首府小區居民王女士撥通供熱服務熱線時，語氣中滿是焦急。
接到求助后，哈投集團平房物業供熱有限責任公司第一運營部第一維修站站長張瑞即刻帶領維修蔣師傅趕赴現場。面對居民的急切訴求，維修團隊沒有急于下結論，而是先耐心安撫王女士的情緒，隨后展開全方位細致排查：鉆進狹窄的單元管井，逐一核對管道走向、檢查閥門狀態；搬來梯子登高查看供回水管安裝高度，手持專業工具測量管道壓力與水流速度，不放過任何可能影響供熱的細節。
排查工作很快有了結果——王女士今年裝修時調整了室內供熱管線，因暖氣安裝位置不合理，形成“高進低出”的錯誤布局，直接導致供熱效果大打折扣。針對這一問題，維修團隊當場制定解決方案，結合房屋空間布局與供熱管網走向，提出將“高進低出”改為“低進低出”的優化方案，并重新規劃散熱片位置，確保熱效率最大化。在與王女士充分溝通并獲得認可后，師傅們迅速投入施工。
“現在屋里暖洋洋的，不用穿厚外套了！”維修結束后的第二天，王女士高興地告訴回訪網格員，她同時在電話中連連道謝，并對熱企專業的技術和高效的服務連連稱贊。
新聞鏈接：“供暖直通車”投訴路徑
市民可掃描下方二維碼登錄或下載安裝“冰城+”客戶端，在首頁中部點擊“活動”版塊，進入“供暖直通車”版塊，即可進入問題反映對話框。
同時，信息提交成功后，市民可在供暖直通車頁面點擊“查看我的投訴進度”按鈕，關注相關問題處理狀態，進度包括“記者已收悉”“已轉送管理部門”“已通知供熱企業”等實時進展情況，力爭將咨詢和投訴問題盡快為市民解決。
來源：哈爾濱新聞網
記者：劉述波 文/攝
編輯：劉奕萱
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