安徽廣德：領導班子“變身”服務專員 社保大廳迎來“暖心周一”

本文轉自：人民網-安徽頻道

“真沒想到，今天幫我解決問題的竟然是局長！政策講得透，辦法也給得實，我這心里一下就亮堂了！”剛剛在廣德市社會保險基金管理中心大廳辦完業務的趙伯伯，對今天帶班領導的貼心服務贊不絕口。

本周一上午，市人社局一項旨在提升服務效能、化解群眾矛盾的新舉措——“班子成員接待日”正式啟動。從即日起，每周一上午，局領導班子成員將輪流“變身”社保大廳服務專員，親臨一線窗口帶班，面對面接待辦事群眾，現場為百姓排憂解難。

首日上崗，服務現場變身為民一線。上午八點，社保大廳內已是人來人往。本周的帶班領導人社局黨組成員、副局長梅世宏早早來到大廳，他并未走進辦公室，而是徑直來到咨詢引導臺和業務窗口前。從耐心解答靈活就業人員參保政策，到協調處理一樁復雜的社保關系轉移接續業務；從引導行動不便的老人走“綠色通道”，到認真聽取群眾對網上辦事流程的建議……帶班領導全程投入，與普通工作人員一道，沉浸式體驗前臺服務，將群眾的“問題清單”逐一變為“滿意清單”。

身入基層，更要心到基層。在接待間隙，梅世宏還與窗口工作人員進行了簡短交流，了解日常工作中遇到的堵點、難點。他表示：“坐在辦公室里聽匯報，和站在這里聽群眾心聲，感受完全不同。只有深入一線，才能精準把握服務中的‘溫差’和‘時差’，從而推動我們的政策制定和流程優化更接地氣、更富實效。”

建立“班子成員接待日”機制，不僅搭建了領導干部與人民群眾的“連心橋”，更旨在通過領導的示范帶頭，倒逼服務質量全面提升，推動全局上下形成“人人都是服務窗口、事事關系單位形象”的濃厚氛圍。

首個“暖心周一”收到了良好的社會反響。廣德市人社局將持續推進此項工作，將其作為傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂的長效機制，用領導干部的躬身力行，換來辦事群眾的幸福感和滿意度，讓社保服務更有溫度、更具質感。（宋瑩）